JOYSUNNY：面对刁蛮的客户，大家如何处理这样的索赔
前几个月走了一票货给一个新客户。实际上那个客户在下单之前我们已经联系了一年多，每次说给我下单，但总是言而无信，做了P/I就没音了。今年上半年总算敲定了一单。不幸的是我们工人把那个新产品的一个部件位置装倒了，客户到了那边必须修整一下。一共几十套。客户狮子大开口要求我们赔偿，所有货的货款加起来也就2W美金，竟然要我们赔偿近4K美金。而且据我们的技术人员说只要花半个小时的时间修正，他硬说工人要一个小时才能弄好。要他提供一些图片证明部件装错了的也不提供。我发了几封邮件过去，都已经两个礼拜了，邮件也不回。现在又跟我说要么赔钱，要么把货退回来。他自己都说已经卖了一些了还跟我说这种话。让他给我写EMAIL也不写，就在MSN上咆哮。真是气死我了。如果是其他客户，稍微表示下歉意加一点补偿就好了，面对这样的赖皮客户，请大家帮我出出主意，我该怎么跟他谈
还有一点，他来工厂带了一个女人过来的，我报价的时候也给了那女人佣金。是不是也该利用下那人？
JOYSUNNY：希望大家能帮我想想办法。。
JOYSUNNY：在此谢过啦。。
bluerose529：
bluerose529：
JOYSUNNY：款已经收进来了。。
JOYSUNNY：老板就想下次发货的货款里扣点钱，当然扣的款是越少越好的。
估计1K都够他受的了。
JOYSUNNY：我都不知道该怎么办才好。
sohodiy：钱收回来就可以了 这样的客户还是以后不要做了 免的钱没赚到 天天睡不好
JOYSUNNY：可是现在总要给解决问题的吧。。。
JOYSUNNY：不理不睬也不是上策。。
JOYSUNNY：万一真把货给我退回来，那不是亏大了。。
JOYSUNNY：请各位急救。。
bluewind850：主动权在你呀？大哥还是大姐。
JOYSUNNY：为什么这么说呢？？？
如果退货我能阻止么
bluewind850：如果真如你说的真是小问题。你可以告诉他，这些小问题根本就不用赔偿，只是下次注意就可以了（如果有的话）。跟这种人不用客气。还有，法律解决不是每个人都能承受的，包括你的客户，他正是考虑到了这点，才只在MSN 上发泄他的不满而已。还有他想多获得一些预期外的利益罢了。1.不用理，不是不理，而是回绝他。2.满足他一点小利图将来。你选吧，我看好你哦。
JOYSUNNY：楼上这么朋友言之有理。
不过如果他硬说产品有问题要求换货或者退货，我好象也阻止不了呢。
jennywise：他怎么退货啊？ 就算运回来，他也要先拿个帐号给快递公司，东西到了你们不要的话钱要从他的帐号里面扣的． 不要怕，这种人跟无赖一样．
JOYSUNNY：
那个东西很大的。
肯定要海运
所以。 :L
JOYSUNNY：确实是很无赖，。，，，，，，，，
还说什么我们是STUPID，我当时就给他顶回去了。
JOYSUNNY：还是心情版好。
人多。。
JOYSUNNY：也是，我们可以拒不提货的。
JOYSUNNY：垃圾客户，还说最近要再来，老是想占便宜。火死了 。
子莫：义正言辞告诉你客户,他这样是不对!
不要是老外就有什么了不起,不就是人
@羽佳@：哎~
世界大了~什么样的人都有~
我们做了我们可以做的 ~我们的接受也是有限度的~
他不象诚心做生意的样子~
MM表跟他一般见识~
估计越是让着他~他越是起劲的说~:L:L
doriszhou：如果你们不清关，那货回不来的
他要是运输，海运也要配船吧
也要付海运费
到付你不确认舱位就行了
他怎么运回来？
bluewind850：你让他明白一点就好，你赔偿会让他也遭受损失。我说他根本就不会退货。从法律的角度讲，这种微小瑕疵根本就不影响产品使用的话，不会到退货的程度。从本质上讲，就是这个客户人品有问题。对这种人，以毒攻毒或许是最好的办法。
文章首发表于：2006-8-22 16:22
