alex1030：接电话不够自信，说话不敢大声，请求前辈指点
我是男生，在大学当过四年主要学生干部，当过部长，副主席，性格也是外向型的。现在在公司做了五个月，对业务也蛮熟悉了，我是做外贸业务员的。我的口语也还不错，客户的电话我也都听得懂，除非不是英语的。我接到国外客户的电话出了我们经理外是最多的，这得力于我自己的推广上的做的功夫。几乎每天都有国外客户打电话过来。可是就是这样几个月来我还是改不掉接电话的一些不好的表现。比如：1.客户不说话我就不说。这样客户会不会觉得我很冷淡不想做这个生意？2.接电话的过程不流畅，没有系统的表现。如何改进，请外贸业务的前辈，分享接电话的经验。
nerrisa：LZ在害怕什么，怕客户听不懂，怕说错了同事取笑，还是怕什么，貌似先要克服下心里障碍，其实都不要紧的，说错了也不要紧，外贸中的英语不是很严谨的，交流多了你会发现好多客户也会讲中国式的英语
susanlove89757：我也一样啊 ，接电话 ，有时候都听不懂对方讲什么
Abbyxie2011：口语还不错，那还有什么好怕的，自信一点就好了
alex1030：
就是怕自己说不好会被笑。还有就是经理的办公室和总经理的办公室把我夹在中间，，，而且你知道男声的穿透力确实有点大。
alex1030：
我基本上都听得懂，除非是对方口音实在重的的，，就是可能有点小不自信，，
alex1030：
可能我们都比较不自信了，，，有点讨厌现在的自己，，大学时挺自信的。现在却有点畏首畏尾的。
alice.wang988：
比我好多了，我一般都不敢接国外的电话，害怕老外听不懂。有时SKYPE上的老外找我用语音聊天，我都推辞掉。1楼不错啊！慢慢应该会好的吧，祝你好运啊。
amber8239：不知道1楼在担心些什么，怕什么嘛，有什么，大声吼出来就是啦，大声的说就是啦，又不会死人，让不自信去见鬼！
zhangwen316：
多练习就好啦 刚开始可能是有点！何况你大学都参加那么多活动了！慢慢会好的！
Alex.：你还是学生会干部,部长,主席,你好意思说出来吗?:P 像我们这些学生会的边都挨不到的人怎么办呢??
把客户假想成是你追求的对象吧,记住7字箴言 胆大,心细,脸皮厚... 然后就无敌了.哈哈
amber8239：经理笑你又怎么啦，你说你的，当他不存，怕他什么嘛，他笑叫他试试，真是的。加油，相信你可以，只要你自己觉得很OK，坚定自己，自己觉得是对的 ，任何人都无所畏惧。 加油!
jellyyang：
其实人只要你具备那个能力 就会有底气 自信必然而然就表露出来了 我觉得你的英语可能没你想象的那么好……
huchangweiwill：1楼既然说自己的口语不错 都听得懂那就没问题可能是心理作怪吧 自己稍微总结一下平常用语这样就好多了
alex1030：
恩恩，，，谢谢大家的鼓励！让不自信见鬼去吧！
alex1030：
恩恩，，说来惭愧，，，，大学的时候一直很自信，，，会的记住你的建议
alex1030：
也许吧，，但是我们同事一个跟我一样刚到的，，英语八级的也一样不敢大声说话，我接国内的电话也是不敢大声说话，，或许我们是新到公司的成员，，，或许我的英语还不是很拔尖，，，你说的没错，我应该在努力提高自己的英语水平。
alex1030：
恩的，，确实是这样的。可能缺乏系统的，经验毕竟也才做了几个月外贸。还在菜鸟阶段。
wawjssyy10603：没什么关系啊，我以前有同事英语不好，但是打电话的声音超大，业绩超好
搜吼：其实刚开始的我也是跟LZ差不多的情况
现在慢慢的我开始在办公室同事面前打电话了 无所谓的
另外一般接电话的 你首先要弄清楚是谁打来的？ 然后记下客户想知道的信息？然后自己想好要怎么回答？
如果不怎么听得懂客户在讲什么 那么就说信号不大好 能不能发个邮件给你？
最好么就说TKS 4 CALLKING, HV A NICE DAY! BYE!
alex1030：
这些细节倒是有注意，，
alex1030：
这社会就是要大胆，自信，真的要放得开才能有好的业绩才行。
潜行者Jack：接电话,用正常的声量就好,千万别像那什么疯子英语那样吼,别让客户觉得你是和他在吵架...
小嗳即暖：我一般听不清楚就叫他发个email给我，呵呵。
alex1030：
我说的大声说话是指，一般声量，，也就是我的声音不敢说出一般的音量，，不好意思让你产生歧义了。
alex1030：
其实即使听得很清楚，，最好也是要让客人发给邮件确认，比如在确定合同的时候尤为重要。
雨花石lotus：你是性格外向的怎麼還會不敢大聲啊，本人性格內向啊，很多事知道怎麼幹就是沒有去做，確實有待改進啊
材料成型：我是男生，在大学当过四年主要学生干部，当过部长，副主席，性格也是外向型的.
这开头好。
Lily61：
都一样哦，做外贸半年多了，这两天才开始打电话。那天打了两个电话，结果一直都没听懂对方在说什么，对方也没明白我说什么，555..最后很直接地问他收我发的报价单了没有，他说没有，我就说在一会再发一个邮件..然后就没冒泡了..
alex1030：
额，这位朋友，，我没有炫耀的意思啊。
moutora：LZ 建议你 接打电话的时候站起来，或许能提高点自信心
ECVV-Chen：不断的突破自己，相信自己
alex1030：
尝试了，，，确实有点作用，不过我是走到会议室接的电话。确实思维也比较清晰了。
lindalp：唉，和lz有同样的心情呢，在同事面前说话总是不利索，尤其是在经理面前更是不敢说话，总感觉不好意思，可怎么办呢
Kenny.long：刚开始脸皮子薄，打一段时间，就习惯了~
jellyyang：
好样滴
我从来不认为专八真的就有那么厉害 开得了口能讲我就服
mojiaojiaozhu：习惯就好了撒！！
hitomi2010：LZ是怕丢面子吧，还有怕说错话把客户吓跑了，客户不明白了再耐心解释下，做外贸的脸皮应该厚点， 哈哈，
右边的幸福：
哈哈 是不被我们给传染了 我一会儿去搜搜什么叫中国式的英语
alex1030：
这应该是不自信吧。让我们鼓起勇气，让不自信见鬼去吧。经过这些天的谈论，我觉得自己开始慢慢的敢在同事面前自信的打电话了。我觉得那些你自己怕得事情说出来的话，自己就不那么在害怕在意了。尤其自己的缺点，说出来，正视它你就会战胜他们。
alex1030：
哈哈，就是啊，中午听到我们一个同事支支吾吾的接电话，，他还是厚着脸皮跟客户讲，磨了半个小时才拿到对方的email address。说实话，她的英语确实不怎么地。但是他却能淡定的继续讲下去。所以，这点真的很重要。“脸皮厚”，有时候可能是自信的一种表现。
tinalijing：可惜了就是没有当一当广播员~
Sunbecks：
前辈 还在 德国 呢么 现在？
在德国 做什么 工作啊？
哎真羡慕 :( :( :(
文章首发表于：2011-10-14 10:56
