CTOPAY：回复客人邮件的一点体会～
首先，收到客人的邮件，就要对邮件进行阅读，在这过程中，“阅读”不是单纯的知道它的意思是什么就够了，在懂得邮件的基础上，还要去“悟”用自己独特的思维方式去想，这是很关键的。一般来说。要有一定的外贸经验和丰富的外贸知识。
接着，在看过客人邮件之后，在自己的心里就要有一个回复客人的大概的思路：第一应该说什么，第二必须说什么等等，在头脑中要形成一种意识，却不可马虎对待或者觉得没什么难的，只不过一封邮件而已，这是很不应该的。
第三：有了思路之后，就正式开始写邮件了。这是最最关键的环节。在这过程中，首先就是按着上面的思路开始写。在这样的思路上，就要注意与客人沟通的语言表达技巧了，一般说来要注意以下几点：
1：选择积极的用词与方式。
2：善用“我”代替 “你。”
3：多用语言表达我在为了共同的利益而不断的努力。
4：“凡是皆有可能”也即是：看似很复杂的东西，都要朝着可能的方向去走，只要自己想得到的事情就会有可能解决，而不要看到客人邮件好像这个项目不可能合作就放弃，而是要积极的态度去对待每一件事情。
第四：邮件写完了之后，还要认真的检查一至二遍，看看是不是还有什么要补充的或者哪一句用什么样的方式表达更合适。
看朋友回复客人短短的一封邮件，整整花了两个多小时，真的让我受益非浅－－经验，专业水平，独特的思维，悟性－－非常的重要。
对于自己，真的需要不断的实践/操作，把理论与实践结合起来，积累经验，努力做得更好！
wzsteven1211：恩，不错。支持一下~~~~~~~
dxyove：学习了
这正式我没有的
andyvip：支持,以后会更努力~~~
ykold：学习了。．．．．．．．．．．．．．．．．
zhizhi520618：多多交流，好好学习，愿大家有一个开门红！！
striver：汗，我觉得自己有点马虎的。
tongalee：赞一个，多努力啊~~
双鱼224：值得学习,看来自己又得多努力了!顶一个!
moqimei：是的，提醒我了，有时细节决定成败啊，谢谢了
willstar：不错~~~
gutong1122：支持樓主，是應該這樣
yxb0225： 学习了。支持一下~~~~~~~
alina02：回邮件也要花点心思了，以前可没有那么认真~:L
今天公司的老业务员给我指导了一下，把我的邮件改了两遍！:$ 虽然不喜欢别人把我写的东西改来改去的，但是我在看她改的时候，还是体会到了一些发邮件的时候要注意的东西！
jane0891：学习了．．．．还得再审视一下自己的邮件问题啦．1楼说得很对！
我爱吃鱼：以后也要仔细的阅读了!
顶下!
gavin_luan：到了 最紧要的关头了。该改了。
gzldyxgs：
1楼,应该是用YOU多点吧?我现在又搞晕了.
yihan：学习．．．．．．．．．．．．．
www.yyy：谢谢分享
我以后会注意的
我讨厌等待：LZ在写的时候能配上样版文就好了
kyvicki：LZ的经验值得借鉴啊....
bobommdog：:L 我也不喜欢检查就发出去了
yxb0225：再顶
kzpx：恩,看了很受益,学习中……
hnyzcjb：很爱思考的孩子哈;P ;P
janetna：
会爬树的猪：不过好象做到那几点也没那么容易
nanjy：慢慢体会
是可以从客人邮件中学到很多的东西。慢慢体会
冰封回忆：邮件也要认真对待,因为感觉真是的交流还是邮件比较方便,电话里也不是很好沟通的,因为口音等的影响.
aichong：回一个邮件要两个小时啊:o
这效率:L
susannagao：thank you!了
路过顶以下.
ning_0815：1楼说的这些大家都得注意了哦～学习学习！！
lydia_510：发邮件确实是要慎重考虑，有时一句话没有说好可能就会让客人对你们产品失去兴趣，希望大家在以后多多讨论如何回复一些客人的邮件，见多识广，就知道如何对付他们所提的一些问题了
emily262700：其实说的太对了
我自己有时候就觉得没什么合作可能的时候就不去管了
这样是对自己不负责
更是对公司不负责的表现哈
以后改正，要积极啊
richardfa：深有体会呀!我回邮件只是跟着感觉走,没有仔细分析客户的意图,有好几次误解了客人的意思!造成不必要的误会!:L :Q 前天跟一个德国老从下午三点多两人对着狂发邮件到晚上八点多,双方从友善到愤怒,从争执到达成一致又到争执,最后以我一封非常遗憾不能合作而结束!现在静下来想一下,只怪自己当时太不冷静,如果当时能先不理他,等平静下来再和他谈,因为毕竟价格和产品数量的都定了下来,就是涉及到打样费上! 不过这也是次教训!:Q
la_wind：确实如此 时间长了自己就会有体会了
Nancy20070103：学习了， ＬＺ 辛苦了！
文章首发表于：2007-1-25 14:31
