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聊天过程中的几点总结关于开发与跟进客户等关

AmyRhiannon：聊天过程中的几点总结（关于开发与跟进客户等）
关于英语~
Amy Rhiannon: but in my opinion,English is just a method for communication
Elena: and then?
Amy Rhiannon:only if we could understand us by english,it is ok wether you are good at it or not
Elena: no , my eglish is poor
Elena: if we have more time,we can chat on skype in English
Amy Rhiannon: ok
Elena: but if we don't have, we can chat on Qq
Elena: in Chinses
Amy Rhiannon: we could also use English on QQ
Amy Rhiannon: it's ok for me
关于总结~
Elena: 我也想总结一下我的学习生活工作
Amy Rhiannon: 嗯嗯嗯，可以总结一下的。
Elena: 还行，评论的人很多哦
Elena: 我喜欢总结，那样更能让人成长
Amy Rhiannon: 有总结才知道咱们做了什么，得到了什么，失去了什么，更加明白咱们应该怎么走下去
Amy Rhiannon: 支持下
Amy Rhiannon: 姑娘你
Elena: 呵呵，谢谢
Amy Rhiannon:
Amy Rhiannon: 我们都是这么一步步走过来的嘛
Elena: 我怕我怕总结的不是很精辟或者深邃
Elena: 让人看着笑话
Amy Rhiannon: 总结是为了咱们自己的提高，不必要太在意别人的想法
Elena: 是的昂。
关于开发客户~
Elena: 今天第一天上班
Elena: 刚过来应该很忙吧
Amy Rhiannon: 还好，已经上正轨了
Amy Rhiannon: 一切如常
Elena: 呀，
Elena: 我的心还在家里呢
Amy Rhiannon: 正常的额
Amy Rhiannon: 等你工作上面的事情多一点之后就自然转移到工作上面了
Elena: 哦，可能我还处于开发客户阶段
Elena: 还没什么进展，
Amy Rhiannon: 开发客户是一直都要做的事情奥
Amy Rhiannon: 一步一步慢慢来
Amy Rhiannon: 稳扎稳打
Elena: 哦，对了，上次那个客户，你说每个星期发点什么给客户，
Elena: 产品进展？
Amy Rhiannon: 产品推广
Amy Rhiannon: 促销信息，新品推介
Elena: 他所需要的产品信息都发了

AmyRhiannon：关于客户跟进很久没有消息
Elena: 我这边那么久了，还没什么进展
Elena: 上次那个客户，我发了好几封邮件过去，他都不理我
Elena: 怎么办呢
Elena: 邮件应该写些什么，
Amy Rhiannon: 首先呢，作为一个新人，只要你还是想继续在这边工作，就一定要戒骄戒躁
Elena: 我还想
Amy Rhiannon: 那就想想怎么去突破思维
Amy Rhiannon: 换位思考，如果你是一个客户，你希望怎么样的沟通
Elena: 客户只说价格很贵，但我不知道同行是怎么报价的
Amy Rhiannon: 我不知道具体该给客人说些什么，以为我有时候也会觉得不知所措
Amy Rhiannon: 如果只是设计价格就好办了
Amy Rhiannon: 首先分析客户的需求，
Amy Rhiannon: 这个要花时间
Elena: 我实在分析不出来。
Amy Rhiannon: 你能给特提供什么产品
Amy Rhiannon: 你们产品的优势在哪里
Amy Rhiannon: 这就是你们产品贵在什么地方
Amy Rhiannon: 不需要考虑同行怎么报价
Amy Rhiannon: 我也曾一个产品比别人贵50% 卖出去的
Amy Rhiannon: 主要是怎么样让客户认可咱们产品贵在什么地方
Amy Rhiannon: 这个或许就是产品的优势，产品的卖点
Elena: 哇，那你是怎么分析出来的，又怎么说服的
Amy Rhiannon: 如果连业务员自己都没办法知道产品的优势在什么地方，又怎么能说服客户接受这个优势呢
Elena: 嗯，也是
Elena: 那我可能还不熟悉自己的产品了
Elena: 可是我问了其他的同事，他们也说不好
Amy Rhiannon: 熟悉产品是在不断的接触过程中的
Amy Rhiannon: 谁也说不全
Amy Rhiannon: 另外还有一些东西是只可意会不可言传的，说不出来奥
关于客户嫌价格偏高的邮件回复~
Amy Rhiannon: 感觉你的邮件也是条理清晰的
Elena: 嗯，还行
Amy Rhiannon: 也能够针对客户的额邮件内容进行回复
Elena: 可是客户还是不理我啊
Elena: 真不知怎么应对了
Amy Rhiannon: 就目前而言，小女子觉得有几个地方可以稍微注意一点点（个人意见）
1.习惯用I，而不习惯用we
2.再给客户提出需要客户确认的信息的时候，只给客户留下了问题，而没有给客户留下选择的余地，可能这么说不太准确，我们习惯上说是，给客户做选择题，而不是做问答题
Elena: 也是，做选择题更容易一点
Amy Rhiannon: 另外，妞可以试试询问下客户的目标价格哈
Amy Rhiannon: 从客户的最后一个邮件看起来，客户也没有一次性否定妞这边的而报价，他最后是以“ok？“结尾的哈
Elena: 是啊
Amy Rhiannon: 只是，妞好像在客户一提出价格嫌高，就主动降价。
Amy Rhiannon: 这个小女子不是很认同的。
Elena: 那还有挽救的地方？
Amy Rhiannon: 那就要看看你们自己的产品的价格有没有空间了
Elena: 应该没有了
Elena: 这还只是因为他说订单大的情况下降价的
Amy Rhiannon: 从他的邮件里面，并没有看到他说的订单大的数量是什么呀？
Elena: 嗯，我们skype上聊了
Elena: 你等一下
Amy Rhiannon: 不需要复制给我了
Elena: 呵呵
Amy Rhiannon: 我们退一步说，即使是量大，那他们会一次性就下那么大的单子么？
Amy Rhiannon: 他们难道不需要试订单么？
Elena: 也是
Elena: 不过对方的样品单也挺大的
Amy Rhiannon: 即使我们需要降价，也可以再他们确认大的订单的时候，给他们来一个大优惠，他们也会开心，换句话说，咱们现在样品单子已经给了我们的底价，如果到时候客户拿大货来要求降价，我们给还是不给降价呢？
Elena: 是啊，所以我只是给样品单降了一点
Amy Rhiannon: 其实，我也不是很有经验，只是说说我自己的看法
Elena: Alan J Oppy:
<<< can you tell me prices for lots of 200 for market testing, 500 & 1000 total annual requirement first year 5000 units
Amy Rhiannon: 降价可以，但是最好不要在还没有看到实际的订单的时候做出大幅度的降价
Elena: 嗯，只是小幅度降了一下
Amy Rhiannon: 另外，他也说了，他的订单比较大，可能他们的审核时间也会比较长
Amy Rhiannon: 妞你不妨给他发一些你们的公司的介绍，公司规模，产品销售的区域有多大这样的信息
Amy Rhiannon: 让他感觉我们是很专业的哈
Elena: 我有发一些我们公司的介绍
Amy Rhiannon: 我们公司的实力是雄厚的，产品质量也是有保证的，售后服务也是有保证的
Amy Rhiannon: 那就持续跟进吧，只要他的订单暂时还没有下，就应该不会有问题
Elena: 那我怎么知道他的订单没下
Amy Rhiannon: 保持联系就可以了
Amy Rhiannon: 你不是有他的skype么
Elena: 是的
Elena: 刚刚那个客户和我联系了一下，可是不能接受我给的建议。而且还说价格太高了
Amy Rhiannon: 首先表示你狠感谢他的及时联系，另外告诉他，如果没有办法调整参数的产品的话，有点遗憾，因为你们之前的产品的价格已经是很优惠的
Amy Rhiannon: 然后问问他他的目标价
Elena: 我记得之前有跟他说，我们是按照容量和倍率来报价的，所以他就说降低容量。可是现在给他最低容量的建议，他却不接受，怎么办。
Elena: 而且他现在很确定要用4.4Ah（不是我建议的3Ah）
Amy Rhiannon: 就是要他不同意
Amy Rhiannon: 只有这样比较他才知道什么是他想要的
Amy Rhiannon: 先表示一下，我们是很想与他合作的，然后你就问他目标价是什么样子的，
Elena: 可以这样问吗？然后我们根据价格再看看能不能做
Amy Rhiannon: 可以的
Amy Rhiannon: 或者根据他的额目标价给他按照那个价格做东西，然后他自己去比较
Elena: 问题是，我们一般是确定尺寸，容量来看能不能做，能做才能报价吧
Elena: 不然，客户同意价格了，我们却不能做，怎么办
Amy Rhiannon: 哈哈，你先问客户要目标价
Amy Rhiannon: 然后你们根据这个目标价和你们的差不多价格的产品给他推荐过去，同时按照你们原来的报价的产品给他做个对比图
Amy Rhiannon: 他就知道了
Elena: 不是很明白嗯
Amy Rhiannon: 先试试看能不能要到目标价，咱们再详谈
Elena: 哦，好的
Amy Rhiannon: 嗯嗯嗯，加油哈
Elena: 嗯，我会的。突破思维
Amy Rhiannon: 嗯嗯嗯
Elena: 那我先整理一下，发邮件了哦
Amy Rhiannon: 记得戒骄戒躁
Amy Rhiannon: 站在客户角度，去的客户的认同感，然后就好谈了

AmyRhiannon：关于电话跟踪~
Elena: 呵呵，客户给我留了号码
Elena: 我想打电话试试，应该怎么说呢
Amy Rhiannon: 嗯嗯，那就是希望了
Amy Rhiannon: 问候一下，然后提醒一下，问下你发的邮件有没有收到，说明一下那个邮件是有关于客户需求的产品的
Amy Rhiannon: 具体怎么组织语言的话，妞，你可以的
Elena: 你对我还蛮自信的嘛
Amy Rhiannon: 另外，最好在打电话之前自己手写一份草稿，要说什么内容，什么条理，先列清楚
Elena: en
Amy Rhiannon: 然后就可以电话攻势了哈
Elena: 嗯，知道吗？我昨晚一直想着如何打电话，睡都没睡着，早上6点就起来了，还想跟同事练一下，又怕同事说我这么早电话干嘛
Amy Rhiannon: 你在心里联系下就可以了，不用太紧张。
Elena: 我不是英语专业的
Elena: 而且在学校时很怕说英语
Amy Rhiannon: 是什么专业没有什么影响的。
Amy Rhiannon: 要相信自己就好了
Elena: 有个人肯跟我练练就好了
Amy Rhiannon: 这么说吧，举个例子。以前呢，我一直都是在办公室坐着，通过电脑和客户联系，只用打字，不需要说话，然后又一个巴西客户要验厂，只好我自己带个业务员去接了，当时也不知道怎么个情况，就很自然的交流起来了，所以，没事情的额，只要咱们把产品的一些信息记住就好，以免客户突发奇想问问题，如果真的问道什么的话，你就跟他说，是不是可以将它刚刚的信息发封邮件，以便我们更加有条理更全面的回复，这样就没问题了哈
Elena: 哦，原来可以这样
Amy Rhiannon: 恩
Elena: 谢谢你的经验分享
Amy Rhiannon: 客气客气
Elena: 就怕他说的我听不懂
Elena: 英语单词不过关
Amy Rhiannon: 哈，这个不用担心的。
Amy Rhiannon: 其实，只要不是英语是母语的国家，他们的英语水平和我们差不多
Amy Rhiannon: 说不定还不如我们呢
Amy Rhiannon: 特别是中东国家，英语更加是听不明白
Amy Rhiannon: 不怕，你就跟着附和就行了，然后让他给你发邮件，这不就可以了嘛。
Amy Rhiannon: 这个是实在听不懂的情况下。
Amy Rhiannon: 有时候只要听到几个单词就可以猜出个大概了
Amy Rhiannon: 我曾经试过有一个以色列的客户，他说的英语真叫是英语，然后我也听不明白，我就附和着，然后他几下他提到的几个重点单词，针对这个词可能联系到的产品给他说个几句，就o啦
Amy Rhiannon: 电话结束他邮件就过来了，还说我英语很不错。
Amy Rhiannon: 说以后做生意就方便了，殊不知，我也不知道他说什么。
Elena: 呵呵，那是你应变能力好
Elena: 处事不惊
Elena: 我不行的，我一遇到事情就很不像我，感觉没有用脑
Amy Rhiannon: 那可能是因为事情发生前你没有设想到可能发生的情况如何处理
Amy Rhiannon: 可能是我的性格所致吧，事情没做之前，我会想着可能发生的结果，特别是不好的结果，好的结果我一般不考虑，然后想着出现这种不好的结果该怎么处理。
Amy Rhiannon: 然后想好了再去做这件事情
Elena: 嗯，对的。要很周全
Elena: 我恰恰跟你相反，总是把事情往好的一方面想，结果呢。
Elena: 经好多次教训，我还是没有改过来
Amy Rhiannon: 性格所致
Elena: 嗯，性格可以改的吧
Amy Rhiannon: 性格决定命运，但是我们可以修炼
Elena: 修炼？
Elena: 到时万一走火入魔怎么办
Amy Rhiannon: 哈哈
Amy Rhiannon: 还不至于吧。
Elena: 应该是成精了
Elena: 不过通过何种方法
Elena: 应该是平时注意一下就好了。
Amy Rhiannon: 除了性格决定命运之外还有一个细节决定成败
Elena: 也就是说，细节和性格综合导致。

dongxi5：幸会！不错

AmyRhiannon：PI确认之后做什么~（仅针对聊天内容，其他方面未涉及）
Elena: 姐姐呢
Elena: 我今天好高兴
Amy Rhiannon: 收到货款了?
Elena: 还没呢
Amy Rhiannon: 那是？
Elena: 不过至少在我给到PI后，还跟我聊天啊
Elena: 不会一下就没音讯
Amy Rhiannon: 奥。
Elena: 应该没什么问题吧
Elena: 他说PI给到财务了，快了吧
Amy Rhiannon: 继续跟踪吧，没事情的。
Elena: 那我的工作就是？
Amy Rhiannon: 给他需要的信息，跟踪样品的发货情况，以及测试结果，以便调整
Amy Rhiannon: 与客户及时沟通，给他他想要的就行
Elena: 我感觉对方有点急，
Elena: 老是问shipping
Elena: shipping是指运货时间吧
Amy Rhiannon: 那就给他安排最快的方式
Amy Rhiannon: 交货期以及运输时间，都帮他确认好
Amy Rhiannon: 是有库存还是需要重新做？
Amy Rhiannon: 生产周期多久？
Amy Rhiannon: 交货期多久？
Elena: 但是我们电池得临时做啊
Amy Rhiannon: 运输时间多久
Amy Rhiannon: 都要给他确认清楚，让他自己有个底
Amy Rhiannon: 但是，最好给自己一点安全空间，不能把时间掐的太紧
Elena: 哦
Elena: 那这些我得跟我们计划部的商量？
Amy Rhiannon: 需要的
Elena: 还是等他付款了再做
Amy Rhiannon: 等他付款再做，但是最好先去和他们请教下，大概订单排到什么时间了，生产周期多久
Amy Rhiannon: 另外一方面要稳住客户，说为了表示你们的最大诚意，你们一定会尽快给他们交货
Elena: 嗯
Elena: 他只问了shipping time
Amy Rhiannon: 不论结果如何，我们都要做好全面的准备
Elena: 我也说他需要的一些东西要临时做，所以时间会有点厂
Amy Rhiannon: 这样客户回觉得我们更专业，并且都可以给他得到他想要的
Amy Rhiannon: 一站式方案
Amy Rhiannon: 大家都省心
Elena: 一站式方案？
Elena: 没听过这个词
Amy Rhiannon: 简单说，就是他需要的信息，你都可以帮他搞定
Amy Rhiannon: 他就不需要去比较别人家的了呀
Elena: 哦，就是没有时间去考虑别人的
Elena: ？
Elena: 呵呵，姐姐点子很好
Elena: 想的很周到
Amy Rhiannon: 我就是说的额时候比较轻松，做的时候也是会忘记的，细细
Amy Rhiannon: 嘻嘻
Elena: 所以总结一下：生产周期，交货期，有无库存，订单安排
Elena: 还有不？
Amy Rhiannon: 如果有需要的话，和他确认需不需要做什么认证或者检测，把样品当做大货来做
Amy Rhiannon: 样品做的舒服大货也就放心多了
Elena: 我们的电池都有认证的
Elena: 不过是每个电池都得？
Amy Rhiannon: 恩，我的意思是各个国家会有不同的认证需求，所以和他确认下
Amy Rhiannon: 不是不是，同一类型产品有就可以了
Elena: 这样子呢
Elena: 好滴
Elena: 尽量能在客户想到之前提出
Amy Rhiannon: 是的
Elena: 我们这边没有跟单，什么流程都得自己跟
Amy Rhiannon: 这是好的
Amy Rhiannon: 可以给自己学更多的东西
Elena: 也是，对产品就更熟悉了
Elena: 昨天老总给我们外销业务员开了会
Amy Rhiannon: 对外贸流程更熟悉了
Amy Rhiannon: 恩？
Elena: 说要把客户的详细信息收集好
Amy Rhiannon: 是的，这样方便管理
Elena: 比如：祖先、兴趣爱好、未来三年的计划
Elena: 这个也不能直接问吧
Amy Rhiannon: 神啊。这个问题怎么整理。
Elena: 对啊，所以我们好多业务员说：客户，你有什么兴趣啊
Elena: 太搞了
Elena: 而且这个星期就得收集好，每个业务员都得给他过目
Amy Rhiannon: 祖先？就问他有没有来过中国。兴趣爱好？可以直接问，但是最好是说自己的什么爱好再问他，或者是你自己这边出去玩的时候拍的照片给他看看，然后再问他有什么爱好。
Elena: 哦哦，原来这样啊
Amy Rhiannon: 嗯。变通
Amy Rhiannon: 学会变通
Elena: 看来姐姐的技巧不错哦
Elena: 是滴
Amy Rhiannon: 曲线救国
Elena: 还曲线救国呢
Amy Rhiannon: 是的，曲线救国效率会高一点哟
Elena: 也就是说，如果你想知道对方什么信息的话，
Elena: 或者你可以跟他分享你的信息，或者
Amy Rhiannon: 简单的说，你想获得对方的信息，最好先获得对方的认同感，然后先说出自己的，以获得客户的信任，然后他才会告诉你一些信息
Elena: 认同感？
Amy Rhiannon: 恩。
Amy Rhiannon: 共性
Elena: 可能要抓住这个共性还是蛮难的