斑马海外仓Angel：如何处理亚马逊寄送包裹的问题：包裹遗失
我已在亚马逊跟第三方卖家订购商品，但是却还没收到。我联络那位卖家，他却没有提供有用的信息，声称包裹可能在运送途中遗失。我认为他是个骗子，所以再也不向他买东西。我想要退费(refund)，并在亚马逊提出A-Z客诉(A-Z claim)。
这种情况似曾相识吧？如果你还没碰过，最好还是做好准备。在亚马逊卖家留言板和其它讨论区都可以看到许多类似的留言。
包裹在运送途中遗失
在线零售商常常被寄送包裹的问题困扰。在亚马逊卖家面临的众多问题中，包裹在运送途中遗失只是其中一项。消费者透过网络在亚马逊商店购买商品，卖家现在必须把商品实体交到买家手上，因此出货是完成在线交易过程的核心。
我希望你了解我的意思。出货对你在亚马逊的商店是非常重要的一环，如果你轻忽它，你终究会感到懊悔。如果你做好万全准备，就能确保包裹安全送达。体积小的包裹很容易在运送途中遗失，如果要避免这个问题，比较明智的作法是把小包裹装入大箱子，再用合适的填充物填满空间。请阅读「亚马逊卖家的包装小技巧」，你会更了解如何妥善包装商品以避免运送过程中让商品受损。
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追踪出货状态
延迟出货有几种原因。亚马逊提供一套追踪已出货订单的系统，它让卖家放心，因为顾客可以像卖家一样掌握出货情形，在需要时，随时可用这套系统查询商品的出货状态。
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由"Your Orders"选择要查询的订单，点击订单名称旁边的“Track package”选项，就可以追踪你的包裹出货状态。清关作业可能造成国际订单出货延迟，亚马逊提供「全球交货时间(Global Shipping Times)」信息，让买家能够查询各地区的运送时间。
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假如卖家没有提供亚马逊正确的出货信息，买家可能无法追踪出货状态。还有其它原因也会造成这个问题，如：某些货运公司要到第一次扫描包裹，也就是完成交货时，才确认收件。这种情形常发生在因货量大而大批量处理的过程中，包裹只在最靠近交货点的地区配送中心时被扫瞄。某些出货方式，如：国际标准出货(Standard International shipment)，就没有追踪出货的系统。
状态：已交货，包裹：遗失
你已经依照万能的包装指示妥善包好商品：大小刚好的防水包装盒，所有包装单都放在正确的位置，也用清楚的粗体字标示收件地址。你持续追踪出货状态，直到看到状态显示「已交货(Delivered)」时才如释重负。因此当你收到生气的客户抱怨出货延迟的email时，自然会吓一大跳。那么，要如何找到遗失或被偷的商品呢？
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亚马逊列出几项步骤给遇到这种情况的卖家。首先，再次确认送件地址。地址是否填写正确？包裹是否送到你填写的地址？或是客户写错地址？如果确定地址正确，试着再等一天，因为有时包裹仍在运送途中或送到地区配送中心，出货状态也会显示「已交货」。你也可以要求你的客户查询是否有人已经代收包裹。送达目的地却没人签收的包裹可能已经被退回，因此要向货运公司确认该包裹的状态。如果都不是上述情况，表示你的包裹可能已经被偷，请通知亚马逊这个情形。
包裹部分内容物遗失
有时候顾客会向你抱怨包裹里某些东西遗失。在某些情况，特定商品可能会分别在不同的日期出货。我先生曾经买过一支手机和另一张专用的记忆卡，他同时购买这两样东西且合并账单，用信用卡付钱，但只有手机先送到。在货运公司用手机简讯通知我们记忆卡的出货状态之前，我们一直很担心记忆卡寄丢，还好隔天记忆卡就送到了。
如果已送达的包裹遗失一部份东西，那么明智的作法是协助你的买家联络产品制造商或服务中心；如果这还无法解决问题，较明智的作法是退费或寄送替代品，安抚你的买家，来自你的客户推荐就会越来越多。
发货前确认订单
在发货前有件事卖家需要特别注意，千万别在发货前就先确认订单，否则就会收到来自亚马逊的警告信：
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所以千万谨记：先出货再确认订单！
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