小菜鸟也疯狂：客人的投诉。。
我们是出口空调的，之前出了一个货，被客人投诉没有带外机支架。。跟客人谈单的时候，他问我价格有没有含内机的支架，我就以为他说的内机的那个安装支架。那个是标配来的，我自然就回答有含的。可是现在他发来投诉了，说我在耍他:( 其实就是客人的口误加上我的不专业问题吧。本来还有一个单都不打算下给我们了。。我应该怎么安抚客人好点呢？
YUAN116：说这次多给他一个外机支架好了，上次是误会，这次免费送他，或者在加点小礼物
小菜鸟也疯狂：
那个外机支架需要另外算钱，大概2美金。我要不把价格算在这次的订单上面？
逝氺流：数量少的话就免费送吧
病人的书：最后的差额很大吗？或者你们的利润率够吗？如果能保证利润，最好这是免费送。把事情跟客户解释清楚。下次最好加上。当然话你自己要琢磨琢磨怎么说。不管客户是不是真的有下一个订单，如果你这次要收钱的话，那下次订单99%没了。。
病人的书：
个人见解哈~
小菜鸟也疯狂：
我另外一个订单的价格是去年10月份报给他的，然后最近原材料又涨了，估计要调价，我在上面加上支架的点数保证利润可以吗？但是表面是说免费给他
