不说话会死君：同事离职很久了要不要跟客户说明呢？
首先惭愧的是1楼接手业务兼跟单的职责已经好几个月了，至今还是一只菜鸟，也没有任何成绩 :J
前任业务S在7月份已经离职了，上司估计也是为了保住客户就一直没让我们说明，我也就一直顶着前任业务的名字回邮件，除非是客户直接打电话来找才不得不说明S已经离职了都是我回复的邮件。（其实我心里一直有种隐瞒与欺骗的赶脚，感觉很不好意思呀。）
有个法国客户对我们不满很久了，因今年给他的涨价幅度太大，且出货时间拖得比较久，他今天突然发邮件说1月份要来广州，问我们方不方便have a meeting..上司打趣说这次客户来肯定会很惊讶说S怎么换脸了（客户见过S），于是我在想要怎么跟客户说明会面的事情比较好呢？
1. 继续以S的身份欢迎他，并说明下周就离职了，所以会面的人会是新同事W（也就是1楼）；
2. 以1楼的身份回邮，但表示S刚刚离职，接下来是我W接手她的工作，包括下个月的会面；
3. 以1楼的身份回邮，并对S已经离职很久了却一直没有说明表示抱歉，（具体理由还没想好..）
1楼一方面担心方案3的实话实说会让客户觉得你居然骗了我这么久太让人受伤了！另一方面又担心方案1，2的进一步隐瞒做法会露陷，圆谎就更困难了。于是各位大神觉得呢？在线等..
小小彩虹脑袋瓜：首先，一开始接手就应该告诉客户你接手了她的工作，客户不是你偷来的 是老板公司 光明正大分给你的，其次，你这就是欺骗客户，我要是客户我就生气了， 还是快点解释 国外的人还是很少有胡搅蛮缠的
不知道大家意见如何？
不说话会死君：
我也觉得有欺骗的意味啊，上司也是担心我做不好，一开始就不让我跟客户说换人的事。现在好尴尬
一页江南：个人觉得第一种是比较稳妥的方式
否则都会引起客户的不满。
廣州源头产地证：这种东西最好要说明一下 ，而且就算现在不说早晚都要说的
天涯芳草hr：这个还是说清楚好，待人以诚。
bosunhu：听老板安排。
不说话会死君：
稳妥就选第一或第二种，1楼又担心容易露馅ORZ
坦诚之第三种，1楼担心的是会引起客户不满..
嘟嘟dudu：为毛担心那么多。
见面直接走上去握个手，说很高兴认识他。不是事儿啊~
我们有同事去了竞争对手那里，然而她之前小客有一个分到了我这里了，结果次次展会都来，聊得不错，还说要给多点订单我们。
之前是散货无论多少全是FOB shenzhen，现在我全给改了LCL一律出厂，FCL才FOB SHENZHEN，无论客户大小必须统一按公司标准走。
改包装，该加点得加点，按规矩来。客户讲理的。不怕~放手去做吧
upsolo：很简单，回信欢迎客户来，但是自己月底会离职，到时候是新同事XX接待
不说话会死君：
虽然觉得你说的好有道理！不过见面我可能会怂（英语太渣），这个就后续想办法了。
现在是不知道要不要告诉他实话:J 像1楼这种比较怂的情况怎么建议呢？
sunjunya：你的同事走之前就应该跟客户说明自己要离职了，接下来谁会接替他的工作
Cindyg：
到现在这个情况的话，还是情况1最好
不说话会死君：
然而并没有，上司的意思就是不要让客户知道我们换人了:J
不说话会死君：
已经用方案3回复了，客户没理我:Q
loriey：我也觉得，还是要说
产地证/证明书：要跟客人说一下。
i_Sunny_me：
为什么要选方案3回复和跟进，明知那个方案最糟糕最不可取，我真不明白1楼以及1楼公司是打算要闹哪样了
royce521：主动点，直接就说欢迎来访，我是1楼， S 之前已经离职，那个邮件的后缀是邮箱自动默认的，我之前一直没有注意，很抱歉，从他辞职到以后，你这边所以的工作都由我来负责，希望我们一直合作愉快， 期待你的来访
不说话会死君：
就是觉得继续欺骗也不好吧。
不说话会死君：
已经跟客户实话实说了，结果就是客户没理我。算了过几天再问问他什么情况吧
Tammy1107：领导的顾虑有道理。有些客户不喜欢换人跟的。
你也跟了一段时间了，应该区分哪些客户敏感，哪些客户无所谓。无所谓 的你就说换了人，敏感的就不提。以后再说。
没什么不好。
对于客户来说你是谁不重要，重要的是产品价格合理，服务好。就行了。
jeaneta2014：客户是要买东西，不是在乎见哪个人，还有一种方式就是S负责别的客户了，以后都是W负责你的case，客户也不会说什么，这个问题不是问题，想多了
jeaneta2014：还有就是S那天有事，不能见你，让同事W来见你，很好说啊，没什么不好讲的
一页江南：1楼选择了一个最最糟糕的选项
笑笑虫：
同问，我感觉全世界只有LZ在纠结这个事情。没事找事。直接说S已离职，接下来由你跟进不就好了吗，好了吗？
做业务要会见招拆招，如果客户继续问你，你再头疼也不迟。
实在想不明白，明明不需要解释的事情，你偏要头大，自己找屎，我看你是闲的。
换了我是客户，我不会感谢你的坦诚，相反我会觉得这个公司做事有问题。（你是要把公司卖了去博取客户的信任吗:KB :KB ）
客户估计会无视这种邮件，无语。你要客户说啥好呢，刨根问底（似乎没啥必要）？还是感谢你（貌似也没必要）？
哎………………
笑笑虫：
心要放大一点，不要老磨叽磨叽这些小事情。
当初用S的名义回邮件的时候你干嘛去了，现在蹦出来这么一出，打得大家措手不及。
这样的“欺骗”并没有给客户造成什么影响和损失，你这点小心脏怎么就受不住了呢。
前两天就看到你的帖子了，今天实在忍不住出口了。
哎玛。往后想想，我估计以后你公司要被你害死。
不说话会死君：
谢谢，你说的也很有道理幸会！
不说话会死君：
当时就是在纠结要不要实话实说而已，还是继续编。
不过后来我也不知怎么的还是实话实说了，现在看来还好客户没有太放在心上吧，也算是幸运吧。
不说话会死君：
说实话1楼回想起当时的情景也觉得自己纠结得挺没劲的，现在也只能当做是一时作心起了。
就是经常忍不住怀疑是不是我做事太有问题:J
韭菜炒鸡蛋：其实一开始就应该说明，因为职工离职是很正常的。客户是能理解的。因为客户一般是因为产品而跟你合作，你又没犯错，会给你机会的。如果客户只因为业务而跟你们公司合作，那客户就不是你公司的，单纯是那个业务的，他走了，跟客户说声就能把客户带走了，你还能跟客户聊那么久，证明那业务也没把这客户带走的。你最好还是说他刚刚离职吧，也得照顾下客户的感受，毕竟外国人很注重诚信，谁被骗了都不好受的。我之前接手别的业务的客户时，那个业务也叫我用他的名字，方便联系。后来我没听他的，因为我觉得我可以让客户相信我，给我一次机会。我要为自己说的话负责任，那就不能用他的名字。后来客户告诉我，那个业务给他发邮件了，说老板有多坏，我是冒充他的，目的是让客户不要跟我们合作，即将出货的那批货也不要。我正在给他收拾烂摊子，他竟然陷我于不仁。所以这样冒充的事还是不要做的好。
zzr552：
就是喜欢你这样做.
不说话会死君：
看了你的经历突然觉得我他妈遇到的都是不值一提的小事啊小事。
冒充什么的，真心不好受，不过也不是不能理解为什么老板让我用一直冒充前业务，毕竟客户的很多要求备注啊还是跟他聊久了的业务最清楚了，而且我作为新手接替工作，时不时面临被炒掉的境地，不确定因素太多感觉确实太合适用我自己的名字来跟。当时也是纠结搞的，最后还是稀里糊涂地说了大实话:J
这种冒充的事儿也不会有以后了:J
不说话会死君：
好吧1楼确实心小也挺磨叽的:J
要是把客户气跑了我也不用干了哈哈
文章首发表于：2016-12-5 10:36
