文浩商学院：亚马逊Seller Rating太低怎么办？这里有5大实用技巧
有时候，亚马逊Seller Rating（卖家评分）的高低可能具有偶然性，你所能做的就是祈祷出现最好的结果。事实是，有相当多可操作、经过测试的技巧可以帮助你提高Seller Rating。
以下就是5个提高亚马逊Seller Rating最实用的方法：
1、顾客希望看到解决措施而不是借口
正确地回应负面反馈是一种常见的客服策略，但很少有人能做对。写负面评论的顾客不需要道歉或理由，他们需要解决方案。
你需要向顾客表明，你会认真对待这个投诉。不要吝啬于让步、退款或退货——把损失看作是对Seller Rating的一种投资。一个顾客可以在购物后的60天内删除用户评论，这里你就有足够的时间来处理差评问题。
如果你和顾客没有就差评达成协议，至少给顾客发泄的自由。通常愤怒的购物者只是想有一个人可以倾诉，一旦他们意识到你在倾听，他们的情绪就会缓和下来。
2、要求亚马逊删除负面评论
当然，会有些顽固的顾客，固执地留下负面评论，即使这可能是他们自己的错。在某些情况下，亚马逊可以帮助你删除负面评论，只要符合以下条件之一：
评论者使用亵渎或攻击性语言
投诉针对的是亚马逊FBA的物流问题。
这条评论展示了卖家的个人信息。
反馈是针对产品评论而不是卖家。
当然，上述四条只适用于某些情况。即使你无法删除负面评论，也要礼貌而专业地回复顾客留下的评论；这样，其他看到评论的顾客也会有相应的判断。
3、更具体的产品细节
一大堆糟糕的产品评论并不是卖家所希望得到的。与其不断地阐述产品是什么，如何使用，不如先发制人地解决问题。你可以展示更具体的产品细节，让用户知道他们购买的是什么。一分预防胜似十分治疗。
产品报告、使用说明书、甚至图片都可能误导顾客或引起歧义。如果用户反馈不尽如人意，你可以试着重新审视产品描述、图片或视频。准确的产品描述可以消除买家一切疑惑。
4、不在小事上犯错
最让顾客恼火的是那些本来可以避免的小事：销售没有库存的产品、发错衣服尺码颜色、延迟发货等。这些错误都不应该经常发生，事实上，它们应该是成为亚马逊卖家时需要解决的第一个问题，这些就是基础问题。
你可以试着重新评估和审查整个操作流程，看看哪些方面需要改善。不断修补小问题，特别是在运输方面。如果你很难确定顾客是否喜欢你的品牌，试着发送调查问卷，看看评论者是为他们自己还是为大众说话。
5、主动请求用户反馈
你可以用大量的评论来“淹没”少数的负面评论，但要如何获得大量评论呢？
一种方法是通过亚马逊Seller Central（卖家中心）的Contact Buyer功能，直接向顾客寻求反馈。在Manage Orders（订单管理）页面，你可以设定目标时间段，选择近期的买家。在邮件主题栏的下拉菜单中，选择“Feedback Request（反馈请求）”，不要忘记把信息个性化。
另一种选择是在包裹附上相应信息，提醒用户进行反馈。这可能不像直接发送消息那样有效，但它是一个小且易于实现的附加功能，仍然可以提升一些你的用户评论量。
在传统的电子商务中，售后邮件是一个很好的获取评论的方法；但亚马逊的做法可能有点过头了，亚马逊为每份订单发送至少5封自动邮件（包括一个反馈请求），所以你再发一封邮件可能弊大于利。
文浩商学院：网络消费者是群居动物，即使他们的地理位置、购物时间不尽相同，不过用户评论可以帮助他们一起寻找他们想要的商品。在客户服务中请记住这一点：如果一个消费者有不好的体验，所有消费者都会有不好的体验。
