mycredit：对客户不能“心太软”
▲案例篇：对客户不能“心太软”
案例一：3万多美元被欠
STEVEN是青岛一家出口企业的外贸经理，其公司主要生产厨房小家电，出口美国等市场。2012年春季广交会时，他接触到一位巴西客户。这位客户是在其香港代理的陪同下，来到STEVEN公司摊位,并直接下了一个柜的订单。当时他们谈的付款方式是预付25%订金，见提单复印件付尾款。
然而，一直等到广交会结束的5个月之后，客户才向STEVEN付了订金。收到订金后，STEVEN公司就开始投入生产，到了2012年10月份出货。货到港后，STEVEN开始催尾款，但对方回复非常慢。期间，他也想了很多办法，比如打电话到香港的代理公司，给巴西的公司不断发邮件等，但客户总有很多理由，对付款时间一拖再拖。所以，至今该客户还有75%的尾款没付清，金额约3万多美元。
案例二：老客户也耍赖
白小姐，是某家电出口公司外贸业务员。去年，她与香港某贸易公司谈成一笔三个柜的订单，收货人是这家香港贸易公司的加纳分公司。此前，她与这家公司曾有过合作，算是老客户，并且之前的合作均为发货前付清货款。
然而，此次合作，客户一直要求付余款前将SHIPPER改为其公司，余款见提单付清。出口前两个柜之时，白小姐均未答应客户的这一要求。直到第三个柜，她心想，“反正已有近50%的订金在账上，况且又是老客户，他应该不会为了不到9000美元的货款而影响自己的信誉吧？”于是，她便答应了客户的要求。谁知，由此便种下了苦果。
第三柜的大货，白小姐如期在广交会前发出，期间也未向加纳客户催付余款。岂料，在给客户发了提单扫描件后，余款迟迟未到。“因为SHIPPER已经改成客户公司，保险起见，我在发货前已将提单号码抹掉，但集装箱号码并未抹掉。客户一直找理由说安排货款，结果一拖就是10天。”白小姐说。
直至货到港近半个月后，客户又找出各种借口搪塞。客户说：“付款银行需要弄清楚提单（就是没有抹掉号码的扫描件），才能安排货款”。白小姐明知这是借口，固然不同意将提单号码给他。她知道，若此时将货拉回来肯定是得不偿失，来回海运费就和订金差不多。与此同时，目的港收货人也已开始催客户拿提单，毕竟，货已到港一段时间了。
为了给客户施加压力，白小姐向其发了一份正式声明告诉他，如果不能在本周内收到余款，她将在下周一将货物直接处理给其他客户，同时不退还任何订金，结果当天客户就安排付款并发来水单。“在没有到账的情况下，我还是不能将提单给他，结果第二天款到账了，但直至第三天我司拿到银行的结汇水单后，我才最终把清楚的扫描提单给他，至此余款终于收到了。”白小姐说。
1楼小结：1，对待客户，无论生熟，都要控制风险，老客户也不可靠。
,2，提单是货权凭证，收不到钱或者无稳妥收款迹象，坚决不能放。
3，提单的扫描件实际也要慎重，部分国家如非洲，可以凭提到COPY提货
4，以上系案例汇总并文字加工，如若雷同，不负任何法律责任
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