想独得客户“宠爱”你得先做客户的“小棉袄”很

小小桐：想独得客户“宠爱”，你得先做客户的“小棉袄”
很多外贸人都在慨叹竞争激烈，生意不好做，客户三天两头的被撬走，实在是没有什么忠诚度可言，但是除了这个谁也无法改变或者摆脱的客观大环境，你真的不用为客户流失负点责任吗？你真的尽力服务以求客户离不开你了吗？
很多外贸人往往以客户在预定港口提完货作为一个订单的结点，但是殊不知你的客户就是在这种理所当然中丢失的。在这个产品同质化竞争愈演愈烈的今天，你能胜出的另一个突破点是你无可替代的服务。
没有付出就没有回报，想独得客户宠爱，那么不妨先自检一下你的售后服务做得怎么样，如果以下内容都包含在你的售后邮件里，客户还弃你而去，那小编就只能恭喜你远离了一个“渣客户”。
1.产品的安装说明、示意图或者视频
对于需要自行安装的产品，可能出厂附带的使用说明书会提到，但是也大多一笔略过。相信很多有淘宝经验的买家都会清楚，当你购买像简易柜子或者童车之类的产品时，买家多会发给你一个安装视频链接。让你对他们的周到和细致印象深刻，更愿意回购或者推荐给朋友。
对老外客户来说也是一样，如果你以图册或者是示意图的形式，如果有条件视频形式更好，不管是附在产品包装内，还是在售后邮件发给客户供参考，都会让客户对你的周到和细致印象深刻。而且这些内容你只需要准备一次，可以上传到网上，直接把链接发给客户，一劳永逸，但是效果绝对杠杠的。
2.产品的使用和保养的小窍门、小技巧
你的产品肯定没有人比你了解，在产品交货后，贴心的发送给客户，产品的使用和保养都有哪些小窍门或者注意事项，比如，使用中需要注意哪些可以延长产品的使用年限，或者产品怎样使能够发挥它的最好效果，亦或者当产品需要A产品做搭配时，如果没有A，产品B也可以暂时替代A等等小窍门。对客户的销售和推广都大有好处，而且让客户对你们的专业性和信任度有所提升。
3产品常见问题和解决
经常和客户打交道，产品在使用和销售过程中常会遇到哪些问题，通常有什么处理或者解决办法，这些都可以通过日常工作，积累到一个文档上，即使只是个简陋的word文档，也会让客户如获至宝，因为都是他们痛点最给力的解决方案。而你这种及时雨似的服务怎么能不让客户对你刮目相看？
4.产品卖点和优势（B端客户）
不同于跨境零售，如果你的客户是代理或者经销商，那么你的售后服务应该包括一份产品详细的卖点和详细参数信息文档，一方面为你的客户省去了大部分研究产品、编辑销售推广内容的时间，客户肯定会感谢你的贴心和周到，更何况大部分的客户不会浪费时间，只会照搬你提供的那些简单产品信息，对销量的营销不可估量。另一方面可以统一你的产品宣传内容，保持权威性和一致性，给终端客户一个专业的形象。一举两得，何乐而不为？
所以不管你在客户那“正得宠”还是被抛弃了几次了，都不妨把售后服务，尤其是邮件跟进抓起来，你的一系列暖心攻势，一定能帮你赢下不少客户的小心心哦。