开拓狼智能目录：销售之瞒天过海－投诉接待的应对
投诉接待对谁来说都是一件麻烦的工作，但店长、责任人如果能够诚心诚意地接待顾客、处理事件的话，甚至可以通过投诉接待来增加门店的回头客。怎样处理投诉接待，将会影响这名顾客是继续来店消费或从此不再来。
为了避免后一种情况的出现，无论在什么情况下，面对前来投诉的顾客，无论销售啥产品都好，首先你的东西要让人看到。马上在线制作出一份开拓狼目录，分享给你的客户吧。
首先，要满怀诚意地向顾客道歉，并向顾客致谢。
其次，要尽可能地当场解决客人的投诉问题，同时将事例反馈给公司，防止类似事件再次发生。
第三，还要懂得善后。当投诉者再次光临门店时，必须由门店方积极地向客人打招呼，向对方道歉的同时也要感谢客人愿意再度前来门店。
1、商品相关投诉
要在卖场角落详细地向客人询问状况；询问时间、商品名、内容、使用方法/次数等内容；报告店长和相关责任人，等候指示；如果是商品本身存在问题的话，征询对方是否允许调换商品；在接到电话投诉时也一样，决不能踢皮球。
2、服务、接待相关的投诉
如果知道投诉的具体对象的话，由店长、负责人和被投诉对象三人向客人道歉，不反驳、不无动于衷，诚心接受客人的意见；举一反三，防止同样的情况再次发生。搜索关注--连锁门店学习平台，专业门店管理知识分享。
投诉接待比其他任何事项更重要，在顾客满意前不能进行其他工作，接到电话投诉时要转交给相关负责人。
开拓狼智能目录：祝愿看到帖子的人有所增益!
mycredit：1楼用心了幸会！
路友就得多多交流
