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流水记客户看厂上个帖子说了客户来看厂中间发

朵朵一枝花：流水记客户看厂~
上个帖子说了客户来看厂，中间发生了小插曲，最终下单的问题。
今天把第一次接待客户的流程贴出来，希望我的经历和教训对新人有帮助。文采不好，如有问题，请大家斧正。
----- 正文 -----
4月17日晚，跟客户在邮件中确认了会面时间和地点，客户说4月18日从香港出发，到达深圳之后再转高铁到武汉，大概6个小时，抵达武汉的时间估计是在晚上8点。
4月18日到办公室的第一时间就是搜如何接待客户的贴子，毕竟是第一次接待客户，心里还是好紧张的。还好我有个同事有接待过客户的经历，于是她把他之前接待客户的流程word文档发我了，我大概看了一遍，写得非常有条理和清晰，具体到哪个时间段该做哪些事情。我参考了一下，心里也有了一点底。除了要准备样品之外，还要准备礼物，想买带有中国特色的十字绣，可是附近都没有卖的，在网上买也来不及。由于我之前一直不确定客户会不会来，所以就没有提前买好礼物，这是个失误的地方。眼看客户晚上就要到了，于是就心急火燎地跟人事打了个招呼，就跟着公司送货的车一起出去了，送货的同事把顺路带到地铁站，我直接坐地铁跑到汉正街买十字绣。
虽然毕业了好多年，但是我一直很宅，对外面的一切都不熟悉，第一次去汉正街，对路也不熟，问了好几个人。有人说，可以百度地图啊，可是在那个时候，我其实百度地图都不会看。也正是这次经历，让我学会了看百度地图，哈哈。get到新技能，很开心。最后顺利买到十字街，打道回府。
买好礼物已经十二点了，于是我准备在路边吃了午饭再回去，买了一份蛋炒饭，等了很久，要怪就怪饭点吃饭的人太多，还没吃上两口，客户的电话就来了，第一次接这个客户电话，客户说已经到深圳了，但是他不会买高铁票，问我咋办。好在我之前看了一个老外如何在中国网上订票的帖子，于是我先安抚他的情绪，叫他不要担心，把护照号码给我，等吃完饭回到办公室帮他在网上订票。他说好。于是我饭都没吃，赶紧打了个的回公司，准备在网上给他订票，等我把他的信息输进12306后，12306提示说要客户本人在窗口现场审核，我顿时傻眼了，打电话跟客户支支吾吾去解释，他根本听不懂我在说什么，把电话给挂了，好吧，我得承认口语不好使硬伤。大概过了半小时后客户说他买到票了，问了七八个人，别人都不会讲英语，最后找了一个会英语的，引导他把票买了。在告诉我这些的时候，他笑得像个孩子。总之，买票事件告一段落。
客户下午三点坐上高铁，我整个下午在准备第二天会议需要的材料和样品，包括之前来往的邮件，上次发货遇到的问题，还有报价单，等等。
不知不觉就到下班时间了，打电话告诉客户我和经理要去高铁站接他，经理有车，他太开心了。本来之前说的是不去接他，但是他第一次来中国，还是有点不放心。
在高铁站等了大概半个小时，终于见到客户了，我和经理都非常吃惊，都以为客户可能是个怪老头，没想到是位年轻的帅哥，哈哈。见面打招呼，于是就带客户回酒店，可怜我那蹩脚的英语啊，坐车上基本都是客户在找话题聊，我觉得很尴尬，所以平时多总结和客户聊天的话题很重要。好在最后顺利把客户送到酒店，并承诺第二天去接他。酒店离我们公司一个多小时，客户不肯把酒店改在公司附近，因为他喜欢希尔顿酒店，从此处可以看出客户对环境，品质要求很高。
第二天，经理去接客户，我就在办公室做谈判准备，主要是全厂上下打扫卫生，特别是生产线和样品间。事实证明，这些都有用，客户都去看了，看了生产线，仓库等等。还参观了我的办公桌，哈哈
参观完工厂的规模之后，就开始谈判，客户看了样品，不一会就到饭点了，我们带他去附近的饭店吃了饭，点的菜味道都不好，客户也勉强吃了点，然后就是聊了一会天，感觉自己还是有点放不开，不能和客户放心大胆地聊，应该是经验不足吧。
吃完饭回到办公室，继续谈判，客户问了一些问题，都是经理在回答，我变成了旁听，偶尔跟经理用中文商量。从这里看出，经理的话比较有权威，假设如果没有经理帮忙接待，我一个人能应付这些问题吗？我能事先知道客户会问哪些问题，并且对答如流吗？而且我听的时候，居然连笔记都没做，没写下客户的问题。
大概聊了两个多小时，我们问他第三天的计划，客户说想去看看武汉人的生活常态，于是我们建议他去黄鹤楼，磨山，博物馆。最后差不多了就把礼物给客户看了，他很喜欢，可是太大了，他建议把十字绣表好的框去掉，于是我们拆了，他拿回去，可见客户对我们的礼物很喜欢。
第三天，经理带客户去武汉转，可是天公不作美，下雨了，我建议带他去博物馆室内逛，可是经理说去的时候博物馆关门了，然后就带他逛了黄鹤楼和户部巷。后续我就不知道了。后期多亏了我们经理，要是我一个人肯定Hold不住。
最后的一步是时刻记着关心客户。
纵观这次接待客户的经历，总结以下几点：
1、事先要准备谈判需要的东西，包括报价单和资料，便签和纸笔。还有零食，咖啡和水果，虽然客户不一定会吃，但是他肯定能看到你的用心。
2、和客户谈判的时候一定要先想好客户会问到会关心的问题。并提前想好怎么回答。
3、要做笔记。
4、要积累和客户聊天的话题，避免冷场。
5、虽然计划赶不上变化，但是提前列个接待提纲总是有备无患。
6、工厂的形象和文化很重要。
7、时刻记着关心客户。