账号被恶性竞争对手在短短两个月内毁掉亚马逊卖

阡陌-Lester：账号被恶性竞争对手在短短两个月内毁掉！亚马逊卖家血泪自白
许多人都知道亚马逊上竞争非常激烈，但卖家MikeYoung从来没有意识到这一点，直到某月他的销售额突然下降了50%。Mike表示，竞争对手使用了“肮脏的手段”，并雇佣了所谓的“电商营销代理机构”。
整个事件的开端来自亚马逊的产品侵权警告，之后就出现了一系列差评，最后致使Mike的亚马逊账号被冻结。
产品畅销遭恶意卖家锁定
2014年Mike开始在亚马逊上销售产品，因为妻子想在网上卖东西。他们一开始选择eBay平台，但几个月后决定将业务迁移到亚马逊，因为与eBay相比，亚马逊FBA发货更简单、成本更低。
Mike表示：“我们销售各种产品，包括品牌玩具、电子产品配件、季节性产品以及自有品牌运动用品。旺季时营收最高可达6位数。”他还考虑在2018年将业务扩大到国际市场。但后来，卖家账号被一家“电商营销代理商”锁定了，并试图破坏他的业务。
开端是侵权投诉
10月31日，亚马逊告知Mike有卖家投诉了他的某件产品侵犯了商标权。当他查看产品listing时，发现listing出现了错误，品牌名称被设置成对方卖家的企业名称，而不是制造商名称。
一开始，Mike以为对方弄错了，于是发邮件试图让对方撤回侵权投诉。在尝试了一系列办法都联系不上对方之后，他决定请求亚马逊英国站招商经理帮忙。不久之后，卖家表现团队与他联系，称listing已恢复，可以再次销售产品。
Mike表示：“尽管亚马逊恢复了listing，但问题并没有解决，因为对方没有撤销侵权投诉，亚马逊也无法消除我绩效指标上的污点。”
Mike很担心，因为他知道这会对卖家表现产生负面影响，并可能影响销售。因此他试图再次与提起侵权投诉的公司联系，并通过己方律师向对方公司发出反通知，试图让它撤回投诉。
收到违反政策警告
11月14日，亚马逊又通知Mike侵犯另一商标权。这次是不同的产品，该产品有3种不同的版本，亚马逊警示他违反了平台政策，出售假货并侵犯商标权。
关于此次侵权投诉，Mike发现很多疑点，就是投诉是由专门销售家居和厨房用品的公司AcmeKitchen Products（化名）提起的。
被投诉侵权的产品本身很普通、没有品牌，但亚马逊listing的确显示AcmeKitchenProducts是制造商。这很奇怪，于是Mike做了一番调查，但在Acme生产的系列产品中找不到被投诉的产品，而且也没有任何证据表明该公司注册了该商标。
每次收到违反政策警告时，Mike都会尝试去对抗。于是这次他也按照流程与代理机构和相关公司进行联系，警告他们，如果他们不撤回投诉，就会发出反通知。但Acme却表示它不知Mike在说什么，这与它没有任何关系。后来他发现虽然侵权通知是以Acme的名义提交的，但实际上由其代理机构处理。
在发出反通知、对方没有撤回侵权投诉后，Mike被迫将问题反映给亚马逊英国站招商经理。之后他就收到Acme主管的道歉，并解释说Acme的产品在参与品牌备案（BrandRegistry）项目时投诉错了。
Mike表示：“我认为第一个侵权通知可能真的是误会，但后来发生的事情看起来就像是对方故意要破坏我的亚马逊账号。”
Listing被篡改
经过一番调查后，Mike发现许多其他公司的产品listing中，包括最近5种不同的畅销玩具，也出现了AcmeKitchen Products的名字，并且被当成是这些产品的制造商。但实际上Acme并没有制造或销售此类产品。
同时，Mike也调查了帮Acme提交侵权投诉的代理机构，结果发现它并不是律师事务所，而是一个“电商营销”机构，而提起侵权投诉是一种奇怪的电商营销手段。
那么，它为什么要改变亚马逊产品listing的制造商呢？似乎该机构正在系统地篡改无关产品的listing，而且一般还是畅销产品，并利用制造商链接直接将畅销产品流量转移到自己的网页上，增加Acme产品流量。
Mike试图告诉亚马逊这一情况，但亚马逊却不以为意。
开始出现差评
即使成功地推翻了所有侵权通知，并继续销售产品，但Mike的账号仍然因为投诉人拒绝撤回投诉而留有污点，虽然对暂时销售没有太大影响，但几个星期后就开始出现问题了。
去年11月30日，Mike的卖家账号收到了差评。从以往的经验来看，他觉得这是竞争对手的恶意行为。首先，以往客户有问题通常会通过电子邮件与之沟通，而不是直接留下差评，其次是这两条差评提交时间只相隔五分钟，而且是在早上5点40分和5点45分提交的，这个时间点很奇怪。
Mike表示：“我们经常检查评论，每当收到差评时，就会进行调查，试图找出问题所在。如果事实证明我们没做错，或是买家的问题，那么就可以提出申诉并要求亚马逊将差评移除。”于是他开始按照正常流程对差评进行调查。
恶意订单不断涌进
Mike表示：“我们开始审查差评相关的第一个订单，让我觉得奇怪的是买家的电话号码——123123123，这显然是无效电话号码。一般消费者通常会输入真实有效的电话号码，确保获得订单物流信息，因此使用虚假号码很不寻常。”
于是Mike使用电话号码查询服务找到了收件人的有效电话号码，并联系收件人。收件人称有收到产品，但他没有网上订购产品，并表示已经有好几次收到了没有订购的产品，但他不知道该怎么办，也担心如果告诉其他人可能会被指控偷窃。
恶意刷单卖家给Mike留差评称：“收到损坏的产品，请尽快更换”，但事实上产品并没有任何问题。
显然，下单的人与收件人没有任何关系。下单的目的只是为了留下虚假差评，并以此攻击卖家。
随后第二个差评也出现了：“我没有收到产品要如何评价！”。与差评相关的第二个订单也使用类似的虚假电话号码，但皇家邮政的物流追踪信息显示，包裹已成功交付。此前就有一些研究发现，有恶意卖家将收件地址填写为收件人搬家前的旧址，然后声称没有收到产品。
那么，幕后黑手究竟是谁？
Mike想知道操控这些差评的幕后黑手是谁。他说：“我猜这可能与提交虚假侵权投诉的电商营销代理机构有关。”
Mike开始研究雇佣代理机构的公司的注册信息和商标记录，发现它实际上自己也在亚马逊上销售产品，某个亚马逊活跃账号与该公司有着相同的信息。这很令人惊讶，但这并不能证明它与差评有关。
Mike表示：“但当我看到该卖家收到的评论，发现给我留下差评的两位买家给出了好评时，我瞬间明白了，幕后黑手是相同的，即代理商。它通过提起虚假侵权投诉，使用假身份下订单，并给出差评，最后给自己虚假好评。”
一天内收到20个恶意订单
之后12月4日和5日，Mike又收到了两条更恶意的差评。于是他开始研究这4条差评，并注意到它们都与11月22日同一天里下的订单有关。沿着这条线，Mike发现当天共有20个可疑订单，它们都具有相同的特征。
他说：“正如我之前提到的，首先下这些订单的电话号码是无效的；其次是购买的产品类型，一般是不超过4英镑的畅销产品，虽然现在已经不再畅销了。而且这些订单是在凌晨或是相隔几分钟内完成的。”
最重要的是，下这些订单的大多数买家，都给雇佣该代理机构的亚马逊卖家留下了好评。凭借这些证据，Mike通过电子邮件向亚马逊英国站解释了情况，并说明他被被恶意卖家锁定的事实。
Mike表示：“虽然一直在与亚马逊通过电子邮件沟通，但是差评导致我的绩效指标下降了，也没有抢到BuyBox。事实上，我的销售额因此下降了近50%，我绝望了。”
账号被冻结
12月12日，Mike的卖家账号被冻结了。当天晚上Mike收到了亚马逊的邮件通知，称冻结原因是：销售假货以及违反亚马逊政策。
账号冻结对业务产生了非常大的影响，严重影响了Mike的现金流。他表示：“我们不能再在亚马逊上销售产品了，并且不得不花费5000英镑移除FBA库存，其中一些库存产品还在运输途中丢失或损坏。此外，我们还被要求全额偿还9000英镑的亚马逊贷款。”
Mike雇佣了一位亚马逊顾问帮忙恢复账号，但是从冻结到目前已经两个多月了，至今没有成功。同时11月22日下的20个恶意订单仍然在产生差评。
总结
尽管如此，Mike认为这不是亚马逊的错，他气的是针对他并试图毁掉他业务的电商营销代理机构。