干货 _ 外贸人接待阿拉伯客户时这些注意事项

taylover：干货 | 外贸人接待阿拉伯客户时，这些注意事项得知道
阿拉伯语是世界上非常重要的一个语言，因为很多阿拉伯人来中国采购，而且估计各位同学都知道在中国开公司的阿拉伯人不少，特别在义乌和广州，所以今天马克老师来教你一些阿拉伯语你见客户的时候你可以用的，希望你能够喜欢。
阿拉伯语其实很难学，是目前为止世界上最难学的语言，它跟中文是属于世界上最难学的两种语言。
今天来教你们一些经常用的阿拉伯语，见客户的时候，或者在线聊天的时候都可以用的，我相信你的客户会喜欢，因阿拉伯人最喜欢看别人说阿拉伯语，而且阿拉伯人觉得会说一点阿拉伯文的人真聪明的。
第一句：
发音：salmo alikom（萨拉姆-阿雷控）
意思：你好
这句话是最常规的，见面时候，离开时候，阿拉伯人见面的时候或者走开的时都会说，所以下一次你客户来了的时候你别跟他说 hello 或者nice to meet you 什么的，你直接握手跟他说 salmo alikom 就行啦，客户一定会很喜欢的。
而且请你记住以后在线聊天或者回复客户询盘或者邮件，这句话必须放最前面的，写邮件给阿拉伯人你的开头应该如下
SALMO ALIKOM MR MOHAMED.
第二句：
发音：shukarn（ 术可让）
意思：谢谢
当你想谢谢你客户对你做的某一件事儿，所以你要记得用着一句，阿拉伯人比较客气，所以你会经常听到这句话。
第三句 ：
发音：afwan（阿福万）
意思：不客气
如果客户对你很开心并和你说谢谢（shukran）你要记得回复他说（afuwan）。
第四句：
发音：ma-salama（马萨拉马）
意思：再见
我们用的是客户要离开我们公司的时候或者要跟我们结束对话，下一次你和阿拉伯人聊天的时候记得要用（ma -salama ）。
第五句：
发音：shai（晒）
意思：茶
如果你想请客户喝茶或者和咖啡，你当然要先问客户喜欢喝什么。那么阿拉伯人基本上喜欢喝茶，很少喝咖啡，因为阿拉伯人只是喜欢喝阿拉伯咖啡的，所以如果你要跟客户说 （ what about try some chinese tea ？） 我们要用（晒）这个字，阿拉伯人听到了时候他会很惊讶，连这个你都知道，那真的很牛逼的。
第六句：
发音：meya -meya（米亚-米亚）
意思：很好
就是如果你想表达一下你们产品或者某一个事情你做的特别好，你就要用这个 （米亚-米亚），代表是相当好，非常好。
第七句：
发音：shu-wya - shu wya（术挖y呀-术挖呀）
意思：一点点
万一客户跟你说你价格太贵了，我要一点点的折扣，你愿意给他一点点的折扣那就跟客户说：we will give you dicsount shua wya shu wya，客户会笑的很开心，你连方言都会说，太有才了。
第八句：
发音：min- ai na - an ta（民 爱 娜 按 塔）
意思：你来自哪里？
大家都知道阿拉伯国家很多呀，总共22个国家，所以很多时候你想问客户你是来自哪一个国家，那我们就用这句话来问客户他的国籍。
第九句：
发音：habibi（哈比比）
意思是：亲- 好朋友
像我们在淘宝经常用的 “亲”这个字，阿拉伯人也是一样的，聊天的时候都会用这个字（ 哈比比）。
第十句：
发音：kai fa ha lu ka（开 fa 哈鲁卡）
意思：你好吗？你最近过的好吗？
我们过一段时间要问客户最近如何，或者看到客户在线的时候我们想开话题跟他讲，那当然你首先要问客户最近好吗。下一次请你记得用这句话，客户会觉得好有意思吧你，相信他会回复你，我很好。不过客户也会问你（and you ） 你呢？你要记得回复客户说 （ana - mi ya mi ya ） 就是我很好的意思。
与阿拉伯客户谈判注意事项
关于宗教，绝大多数阿拉伯人信奉伊斯兰教，但阿拉伯各国穆斯林所占的比例不同。
阿拉伯各国穆斯林所属教派也有所不同。例如叙利亚居民中85%信奉伊斯兰教，14%信奉基督教。其中，伊斯兰教逊尼派占80%(约占全国人口的68%)，什叶派占20%，在什叶派中阿拉维派占75%(约占全国人口的11.5%)；也门穆斯林中什叶派的宰德教派和逊尼派的沙裴仪教派各占50%；埃及穆斯林99.9%属逊尼派。黎巴嫩居民54%信奉伊斯兰教，主要是什叶派、逊尼派和德鲁兹派；46%信奉基督教。
此外，一些阿拉伯国家尚有部分居民信奉基督教，如埃及约有400多万科普特人(古埃及人中保持基督教信仰者的后裔) 信奉基督教，属科普特教派；黎巴嫩约有近半数居民信奉基督教，分属马龙派、希腊东正教、罗马天主教和亚美尼亚东正教等。另有少数居民信奉万物有灵等原始宗教，而一些侨民则保持其移入该国前母国的宗教信仰。
虔诚的穆斯林每天朝着麦加天房做五次礼拜，分别在太阳升起前、下午1点左右、下午4点左右、日落后、夜晚进行，分别称作晨礼、晌礼、哺礼、昏礼、宵礼；每周五下午参加由教长(伊玛目)领导举行的集体礼拜——聚礼。
阿拉伯人的忌讳主要是来自他们的宗教，了解了他们的宗教，就会知道其中。
1、阿拉伯人见面时通常行握手礼。人们首次见面或关系一般者见面时行握手礼；同性亲朋好友见面时行亲吻礼；关系特别要好的男子见面时要互相贴面，先贴左脸颊，再贴右脸颊，之后再贴一下左脸颊，以示友好；彼此熟悉或合得来的女子之间平时行握手礼，久别重逢时则互相亲吻对方的脸颊，先亲一下对方的右脸颊，再亲一下左脸颊，之后再亲一下右脸颊。此外，部分阿拉伯国家的一些地区还有特殊的见面礼节。例如，一些科威特人见面时，除了握手外，还喜欢吻对方的额头和鼻子。因为信奉伊斯兰教的阿拉伯人做礼拜时，额头和鼻子是头部最先着地的部位，吻这两个部位，一是表示尊重对方；二是期望双方吉祥如意。而也门马里卜地区的阿拉伯人则常行碰鼻尖礼。
2、阿拉伯人待人接物都是用右手的，特别是食物，左手递给他是非常不敬的，如果他知道你不懂可能会原谅你一下。
为什么要用右手而不是左手？那是因为阿拉伯人如厕后用水冲洗，而左手是用来洁净的。（这一点，我想又有国人在嘲笑他们不用卫生纸了，这个请卫生专家鉴定一下，到底是用水冲洗干净呢，还是用卫生纸比较干净，本人不想再过多的讲述，顺便提一下，他们用手洗完后还会很认真地用肥皂洗手液再认真把手洗一下）。
3、类似六角星的商标或者物品， 这个有些坛友说过，六角星是以色列的国旗标志，以色列在阿拉伯人心中是外来侵略者，百分之九十八的阿拉伯人是不喜欢以色列的，所以对六角星的东西也很排斥。
4、他们喜欢的数字是7。这又是跟宗教有关。在阿拉伯七月一般是婚礼的旺季，也是旅游休假的季节，一是为了避暑；二是这个月会有相当多的喜事要参加。
5、阿拉伯男人不喜欢穿短过膝盖的短裤出现在公众场合，因为宗教规定，男人腰部以下膝盖以上是羞体，也是要保护好的，女人是除手脚脸外全身。
6、问候忌：许多阿拉伯人在交往中忌问候对方的女眷。所以，在阿拉伯国家，很少有人唐突、热情地问对方：“您夫人近来好吗？”
7、偶像忌：恪守伊斯兰教的沙特阿拉伯人禁止崇拜一切偶像，尤其为膜拜而制的人物塑像是绝对禁止的。
来源：埃马外贸之家、中东研究、dabuhulao