carlmeng：电话推广一个月的心情感受
从2月25日开始，投入电话推广已经一个月了（中间出了一次4天的短差），发了近300封邮件，打了800多个电话，虽然一个客户也没成，但我觉得自己收获很多，所以我充满希望。
我是去年年底加入公司的，离开之前服务了15年的老东家，有不舍有困惑有迷茫，像一张白纸一样我进入了这个对我来讲全新的行业，做起了之前自己一直恐惧、一直认为自己不适合、认为自己一定不可能去做的工作。
起初我在跟进公司的一个新项目，虽然是新人但毕竟有经验，老板也放心也信任，于是一切进展顺利。春节后，项目告一段落，我闲了下来。看着公司里的年轻人每天忙忙碌碌，推广产品、开发客户、收款开票、提成分红，我主动跟老板申请开始做产品推广，不是公司的主流产品，不会跟大多数同事撞车。于是，我拿起了电话。
supmen1：佩服，有勇气，我不适合做销售，不主动，不善于推销，不善于与人沟通。:(
kouhoutei：为什么没成，有思考过吗？
peng784851999：同感
我也在努力工作
绿蚂蚁：做代理那么多年，还没有电话销售过，感觉受不了那打击。脸皮还是不够厚，，惭愧惭愧~~
adeleman：。
高强：电话与邮件永远不会过时吧 个人认为 就看你的度和技巧了 加油！
安博检测—余工：加油哈
A级报关/单证：有努力就会有收获
carlmeng：
我也一直认为自己不适合做销售，可你真正体会到成就感时就不会这么觉得了。
carlmeng：
一直都思考为什么没有业绩？
可能我的专业度不够、可能我跟进客户不及时、可能对客户的需求不够了解、可能技巧上不足、可能。
毕竟自己是新人，我觉得积累很重要，还有就是坚持、坚持、再坚持！
carlmeng：
看来你不缺客户啊，羡慕羡慕。
carlmeng：
我做外展的。（会不会有广告的嫌疑啊。）
carlmeng：统一回复7、8、9、10、11楼
一起加油！
carlmeng：没想到有人回复，偷笑中。
每天写一点吧，感谢大家支持。
carlmeng：继续。
我着手推广的是教育类产品，目标市场在日本、美国、英国、印度、俄罗斯和阿联酋。开始前先问了一个做进口仪器的老同学，哪里能找到相关厂家的资源。他说国内教育展会很多，到网上下载参展商名单来联系吧。于是，找到两份名单，一份是2014年的，400多家企业，一份是2015年的，900多家。老同学鼓励我说，按照名单找到电话打吧，一份名单谈成3-4家就不错，3周之内完成（他还给我时间限制呢，比我家老板还狠。）。
正式开始推广。
我先把名单拷到表格里，每个企业名称后面留了两个格，一个写联系方式、联系人，一个写推广和跟进结果。
先把企业名称拷到百度里去搜，找到相关信息，尤其是电话、邮箱等。之前，老同学还告诉我说，没有官网的就直接放弃，可我哪里舍得。就觉得每家企业都是我的客户，都会跟我签合同，只要有联系方式的我都会打过去。
真正的考验开始了。
最先打败我的其实是前台小姐。我不知道，每家公司会安排谁来接公布在外面的电话，有业务部的、销售部的、办公室的、HR的等等，最多的是前台或话务吧。听完我的介绍后，答复最多的就是我们不需要谢谢。这时候，我就不知道该说什么了，致谢挂机。然后在表格的跟进栏里写上不需要并涂成红色。一天下来，红色一片啊。这可怎么办？？
Sherryjtp：我入行快一年了 至今零业绩。已经焦虑过来，现在正在调整自己，唯一的收获就是我居然对这从前觉得枯燥困难法克的东西产生了爱情
carlmeng：
看来你更坚韧。
产生爱情，那可是一种化学反应啊，太神奇了！
carlmeng：继续。
一天下来，几十个电话推广的结果，算不错的就是人家肯给你个邮箱让你发资料，或者听到说我们有需要会联系的，我都会感到还是有希望的。（这样的我都涂成黄色，期待有一天电话会神奇的响起来，那边说我们对你的产品很有兴趣，把合同发来吧。那是怎样的一种美好啊。其实至今我还没有美好过。）
前面有前辈说过技巧，我也总结了一下。对于没有直接拒绝发了资料自认为是准客户的，我都会说那您先看看资料，我下周再联系您啊。然后涂成绿色，再备注第二次电话的时间。再打电话的时候就问，我的资料您看过了吗有兴趣吗等等，这样得到的答复有几种：一是最近太忙还没看（重复之前步骤）；二是看过了，不过还得跟领导汇报（继续绿色，重复之前步骤）；三是有需要会和你联系（黄色）；四是不需要不对口不去不行不好等各种不（该死的红色）。
其实，我的感受还是被前台小姐打败最多，有的说我们是实名制转接，你有联系人才能转（我哪有啊，我是陌拜啊），有的说我们只做内销没有外销（红色），更多的就是不需要不对口不去不行不好等各种不（红色）。不过，也有认真负责敬业爱岗温柔和蔼清馨美丽的，就会告诉我应该找哪个部门并帮忙转接等，这时候我都会真诚的感谢。其实被拒绝我也会感谢说打扰您了，不过一定没有那么真诚。
面对自己的一片红色，我各种总结。老板也说，你得找到老板或主管领导。哪有那么容易啊。我都没办法过前台那一关。我是话不多的人，不擅于问问题，被拒绝后都是直接感谢挂机。我也有感受，一般老板或领导都会愿意了解更多的信息，至少会要资料看看。最有印象的是上海一家公司的外贸总监，电话中语气很客气，QQ时也会及时回复，发短信也回复收到谢谢，只是可惜他们今年没有相应的计划和预算。我把他家涂成绿色，留待下半年回访。希望年底的时候。
Hoyoto-Hunter：敬佩1楼这样的勇气和毅力啊！
努力并将收获！
wenny`： 有勇气 加油 望你成功
luther12332：
感觉做久了电话销售，头好疼（不应该是经常打电话的缘故），
Sherryjtp：
然并卵，依旧零业绩，现在是空有对外贸的喜欢，找不到思路和感觉
carlmeng：
其实不能说什么勇气，只是工作就是工作，虽然期待好的结果，但努力的过程才是自己可以把握的。就像中国队这次进入十二强赛，拼了、放开了、专注在眼前了，结果就OK了。
carlmeng：
多谢祝福，一起加油！
carlmeng：
不会吧，座机应该没什么辐射吧。
抽空查查吧，身体要紧啊。
之前，有一阵我也有过头疼，闷闷的那种疼，当时也没做电话销售啊。去医院做脑电图什么的，也没查出什么异常，大夫说注意休息好好睡觉之类的。反正也没怎么治疗，慢慢就好了。不过头疼起来真的很让人烦躁的。
carlmeng：
一年了，应该有思路啊，之前的积累呢？
那你的客户信息来自哪里呢，你的上级或老板怎么帮助你呢，最关键的是你自己都做了哪些，做的够不够呢？
carlmeng：小长假，哪也没去。就在家睡啊、吃啊的，只是儿子像绑在手机上一样，愁死人。现在的孩子有了手机电脑就不爱出去玩了，可怎么整？
luther12332：
感觉不是辐射，就是声音吵的头疼。
carlmeng：
那不是电话里吵的吧，是你们的工作环境？
carlmeng：吃饭回来，继续。
先说说自己打电话的一套说辞吧，也请高手们指正啊。我是半路出家的，老板认为我工作经验足够，也没有给我专门的培训，是我自己从第一通电话开始，慢慢形成的。
面对前台或总机时：
“您好，我是XXX 公司，我们目前正在推广XXX产品。”
此时，对方应该会简单说您好或恩恩哈哈之类，我就会接着说，
“我想跟您这里有个联络，不知道应该找哪个部门或同事沟通呢？”
顺利的话，电话会被接到相关部门或得到相关电话；不顺利的话，对方知道我的目的后就会直接拒绝掉。有的时候，不知因为我说的不清楚还是对方听不清楚或者是对方不了解这方面的业务，我还得重复一遍自己的来电目的，再解释一下业务的具体内容。
面对具体的联络人时：
“您好，您是XXX总吗？”
“是，你哪里？”
“我是XXX公司，我们最近在推广XXX产品，不知道您有没有兴趣了解一下？”
当然，这时得到的答复最多的就是各种不（致谢挂机，红色。）；也有说你吧详细资料发给我看看（致谢，约好下次致电时间，发邮件，绿色。）；也有针对性提问的，我就按捺着激动的心情一一答复，心里想着问啊问啊接着问啊（这时候我的短板就是，不知道怎么问人家什么问题，不会聊天啊。有的会留下QQ要求详聊，那样我就会从容一些的，但一般这样的都不是老板，最多只是相关业务的负责人。不过，也好啊，总算有的聊，有信息的交换和业务的沟通，就有机会的。当然是绿色。）
不知道，我的这样的开头是不是合适，我也不会再怎样了？听见公司其他老业务大多也是这样开场的啊，不过老业务有很多老客户，陌拜的电话打得少多了，我什么时候也能达到这样的境界啊？
carlmeng：昨天看到同事在朋友圈写道：“刚好你有需求，刚好我够专业。”
感觉写的真好，这是一种怎样的境界、这是多么和谐的商业模式，这也是我一直在追求的啊。
可是，如果我不紧追不舍我不死缠烂打，客户会记得我吗？会知道我专业吗？会在有需求的时候想到我吗？其实，我也知道，这取决于沟通是否深入了解是否全面印象是否深刻。这很难啊，尤其对于我这样的新人来说。所以，坚持和积累就更重要了。
加油！
kouhoutei：
只能说错误的选择，怎么努力都是白搭:KB
carlmeng：
我的思路是，即使达不成业务成交，也要想办法要到邮箱，发个资料给客户备案，就算做个广告也好啊。
蜗牛爱黄鹂：
只有后脸皮才能做成事情
qwqw20042008：工作了15年，然后去一个小公司做电话推销员。您多大年纪了？ 还做这个？
建议去找个靠谱的工作吧，老婆孩子还等着你赚钱养家呢
carlmeng：
离开之前的公司后，有将近一年时间我都没有出来工作，一是还想在原来的行业做，于是发了很多简历做了很多面试，各种不合适啊，有人家的原因也有自己的原因；二是家里老人陆续离世，在医院陪护处理后事又有几个月。
现在这家公司其实是我爱人和一个朋友一起经营的，已经十几年了。虽然是个小公司，但是业务也还不错，同事们也很努力。即使有各种困难各种挫折各种熬心费力，但最终大家都在坚持都在想着我们的目标前进。所以，我才加入的。
电话销售的确成交很少，但是看着我的记录表和邮箱，我是充实的有希望的。
carlmeng：
厚脸皮？我是觉得，销售就是让您的客户了解你的产品，最终双赢。
我们销售的是一种服务，一切为了客户这是我们的服务理念。虽然行业内有很多为了业绩没有底线的做法，但我们坚持的就是服务好客户然后慢慢积累口碑，放眼未来一起成长。
kiway2011：做电话销售需要勇气，还有打击，1楼加油
carlmeng：
是呀，总是被打击，尤其是还没说完就被挂掉的。
瞬间就会想到自己有时候接到推销电话是也这样做过，惭愧啊！这以后我都不会这样了，直接告诉人家不需要谢谢啊就好了啊。
carlmeng：其实，我这样年纪的大叔，是不会被什么轻易打击的，更不会被打倒。只是，更多的压力会来自自己不够坚定的时候，看着一片的红色，想着至今为零的业绩。有时候，电话接通对方还没有接起时，我都会有犹豫，不接最好不接最好。
不过，大叔就是大叔，抗压能力就是强些。我都会不断对自己说，下一个说不定就会成交的、就会要资料的、就会问很多的。今天还有一位长春的老总问我说沈阳展你去吗？我们有十个展位呢。我说会去，到时候到您那歇歇脚可以吧？老总说那没问题啊。虽然，我的资料发给他老人家两周了还没看过，不过能聊到这程度我也很受鼓舞啊。
我会继续加油的！
carlmeng：今天回访了几个之前绿色或黄色的客户，有的资料还没看、有的直接拒绝、有的还得继续跟进。做业务看来就是这样，希望总在不远处，客户没有拒绝前我就觉得总是有希望的；再说我的客户名单还有那么多没联系过，说不定就会有有需求的呢。
接下来又打新客户，还是拒绝的多，只有一个留了邮箱要资料的，还是希望。今天有几个客户又是没有资料的，想起来同学说的没有官网的就算了。可是有网站的呢。
miss楠：幸会！ 幸会！ 幸会！
Douglas007：加油，希望自己也能向你一样！
carlmeng：盘点了一下今天的工作：打了50多个电话，将近40个红色；发了10封邮件，应该有一半可以跟进。
有几家公司都是今年的计划完成，不会做新的项目和计划，这样就直接推到年底了。不过，总是有机会的，就差合适的时间合适的人了；还有几家说我们是小公司，国内还做好呢不会考虑国外的，我都不知道怎么说了，可能人家真的不适合做外销，毕竟市场准入高些难度大些。这样的客户再怎么争取饿呢？
kenfairna：
不努力就等被淘汰 ，现实很残酷的
carlmeng：
这是必须的啊。
可是方向、技巧、资源、努力程度、其它支持等等的都很重要啊，都会决定结果。当然很多老板是以结果为导向的，没有业绩就啥也没有，没有提成、没有工资甚至没有尊严。
我刚参加工作的时候，有个做过保险的领导，告诉我们说陌生推销的成功率是二十分之一，也就是你拜访20个客户就会成交一个。后来我也问过做保险的同学，他们的统计也差不多是这样。但这都是要面对面交流过的，都是要客户了解你的产品之后的。而电话推广的难度要大得多啊，至少从我的统计来说要远远小于1/20。是我的问题吗？我的方向、技巧、资源有问题吗？我的努力程度不够吗？
很难说真正的原因是什么，我相信做业务一定需要积累需要坚持，万事开头难啊。一般的从业者大多三年内可以成为行业人士，七年内应该就是行业专家了。公司很多老同事都是这样的，他们都有自己的团队，有自己固定的客户，拿十几二十万的年薪。但我知道，起初的时候，他们一定付出了足够多的努力和心思。
所以，我要做的还是坚持！
Ariel-123： 加油
carlmeng：每天闲暇的时候，来外贸路看看，看看业务信息、看看自己的帖子。
我不是老业务，不能跟大家探讨很多业务方面的事，不能像很多大神一级的人物为大家答疑解惑排忧解难，我只是在这里分享自己的心情和感受，虽然更多的时候只是自己在看。
黑猫卡卡西：电话销售我是做不来，感觉学到的东西太少，天天打电话，说的都是重复的话，人都要变傻子了，而且跳槽也不好，在简历上写我之前在xx公司做过话务员，感觉一点加分都没有，主要是学到的东西实在太少了，我经常接到一些保险，推销资金的电话我都是直接挂断的。估计对方心里应该骂我一千遍了
Linda1275：800个电话。一个客户也没有:funk:
carlmeng：
我也有觉得重复单调的感觉，至于学习不到什么应该是自己的看法不一样，我觉得至少我会了解到行业一些信息，掌握越多的信息就是收获啊。至于有没有成交，心态很重要。
接到推销的电话，感谢并挂机就好。其实直接挂断也没什么，做电话推广的什么压力都能承受的。我一般的做法是，打不通的电话一周后再拨一遍，直到收到直接的拒绝。
carlmeng：
不算多啊，据说很多电话推广的业务员每天的拨打量至少100个，还有要求200个的，那样的话，基本就没有什么空闲啊，那是什么节奏。哪有时间到外贸路来啊。
carlmeng：这周的电话都是按照之前在展会上收的名片打的，统计的比例差不多也是一样的，直接拒绝的80%、不接电话的15%、有意向要资料的5%左右，目前成交的仍然是零。
不过，这周推广的是公司主打项目，差不多有20几个。开始真心记不住啊，国家、时间、品类、特点。后来发邮件的时候，自己整理资料才慢慢熟悉起来，也只是一点点，距离很精准的为客户做出计划还差很远。于是，邮件的内容就显得很多，附件也多（很难说人家会不会看）。
好在有点熟悉起来了，电话里也会问道客户的业务方向和意向，然后选择合适他的项目做计划写邮件，这样针对性强些。对于意向不明确的客户，我也会说要不要留个资料参考一下，大部分客户不会拒绝的。对于客户是了解一些信息，对于我是做了宣传，谁知道哪个苗开花啊？
仍然满怀希望，期待胜利的那一天！
carlmeng：上午回访了几个电话，还是么有任何进展，还有直接拒绝的，备受打击啊。
下午继续战斗，有客户肯多聊一些的我都觉得希望来了，哪怕人家说今年没有计划，明年再说。我把备注写上年底10月份之后联系，幻想到年底的时候，客户做明年的计划都有我的项目，那就太完美了。仔细想想，客户就是这样积累起来的吧，所以还是得坚持！
lisa-xie：利害，，坚持就是胜利幸会！
carlmeng：今天电话打到一个很早就知道我们公司的客户，只是没有合作过的。虽然他不是做决策的人，但是也是有话语权的啊，也是可以给公司提计划提方案的啊。他说他都不记得当初是谁联系他的，因为很久了。我还是很感激公司的前辈们，很感激客户能记住我们，其实这也是业界的口碑啊。至少我今天跟他沟通时有个很好的切入点，不会那么生硬那么没话找话那么不知道说点啥。
当然，这次也不一定就能成交，但我还是会做好我能做的一切，哪怕我只是铺路石。
青春向晚：:GL :GL :GL ,电话推销是我纠结了一个月的事情。头一天晚上会给自己打气，明天要打电话，可是一到第二天，我就放弃了。没勇气和决心。张不开嘴打电话。:Q :Q :Q :Q :Q :Q :Q :Q :Q
carlmeng：
每天打那么多电话，什么人什么情况都会遇到，也一定会有让你很有信心的呀，至少会给到你机会和希望。所以，在自己困惑纠结缺乏勇气的时候，想想那些给过你动力的电话和客户吧。
还有很多公司在做培训和拓展的时候，都会让同事们想想自己为什么工作为什么要努力为什么不能放弃，想想自己的家人和责任，那会给你无限的动力。
carlmeng：每天早上打开电脑的时候都满怀希望的想，要是有客户发来信息啊邮件啊什么的该多好，哪怕只是进一步咨询或继续要相关资料都好啊。可是都这么久了，都没有出现过这种情况。而且找到客户很多都不理你，简直比直接拒绝掉还郁闷啊。
carlmeng：今天有个电话打给了某老总，老总直接给我培训了一下电话推广的要领。老总说，你这样就打进来，我多半会直接拒绝你的，你应该发短信或微信就好了。我说，是是是，那给您短信。（最终也没敢问为什么。）之后短信发过去，这位还真回了，说和贵司XXX有联系。
之后我真的按照老总的思路调整了，不是不打电话，而是说法改变了（是不是专业叫做“贯口”啊）。先介绍自己之后，现在我会跟对方说我是在XXX会刊上看到您的信息的，所以想和您这边联络一下。然后再说您那边有什么计划需求啊我这边有什么产品啊等等。自己感觉这样说了以后，对方会对我增加一些信任，会把一些信息传递出来，有公司的计划有负责人的信息什么的。反正我觉得好一些，让对方感到起码不是那么生硬的推广。
今天才做出的改变，接下来看看有什么效果吧。
Hank16：打那么多电话你的耳朵还好吗。
ptpyllh：
为什么不考虑是产品因素呢
ptpyllh：很多老业务。做到年销售两三千万就上不去了。很大因素也是产品。当时的环境可能没有原来的好做了
carlmeng：
耳朵还好啊，受伤的其实是心灵。
carlmeng：
产品应该没问题的，很多老业务都有很多业绩啊。
今天就碰到两个客户跟我们的老业务有联系，有一个已经签了合同的。所以我就想，我要是早点完成手里的资源推广，说不定就会有成绩啊。
还是得自己加油啊。
carlmeng：
再好的产品也有生命力的啊，这是科学规律。
我们的产品也是在不断调整的，不好的项目就会淘汰掉。很多项目没有利润，但有客户需求，所以还得做，赚个人气吧。还有很多老客户介绍新客户的机会啊，再有就是公司在行业内的知名度和口碑也很重要的。
carlmeng：今天碰到两个客户，都是跟我们的老业务有联系的，有一家还已经出了合同，人家问我是联系你啊还是联系原来那个，我说当然联系之前那位啊，人家先来的呀。
虽然有点遗憾和失落，可我知道之前同事一定做了很多工作付出了很多努力的。
carlmeng：到今天，其实已经两个月了，真正的检验明天会有结果。
下午，有个客户在QQ上问我6月美国教育展的情况，是之前3月28号联系的，当时就是加了QQ，发了些资料，简单交流了一下，之后就没怎么沟通过。今天就给了我一个惊喜，来问我要资料了。
然后，经过我跟公司其它部门的交流和学习，在同事们的帮助下，总算都答复了客户的问题和咨询。最后客户说，明天开会决定去或者不去。
我的第一个客户就要来了吗？？
文章首发表于：2016-3-31 14:27
