227138330：eBay郑长青：海外仓是跨境电商必不可少的手段
“2017世界电子商务大会”于4月12-13日在浙江义乌市举行，美国eBay跨境贸易事业部中国区总经理郑长青出席并发言。
现在大家对跨境电商存在两个痛点：一是物流成本比较高，二是派送时间比较长。跨境电商如何克服这一点？郑长青认为，很重要的一点是海外仓，如果想做到快速的配送和无忧的退换货，海外仓是一个必不可少的物流手段，也是一个让跨境电商真正实现本地化零售体验的手段。
以下为发言实录：
郑长青：
我今天的主题是关于全球视野下的跨境电商的发展情况。
首先容我先介绍一下eBay，在座很多朋友可能听说过eBay，但是不知道我们现在的具体情况。根据2015年的数据，我们的全球范围内大概有将近1.7亿的活跃买家消费者，从卖家的角度来说有将近2500万个活跃的卖家。eBay这个平台很有意思，我们也是一个比较前辈一点的电商平台，我们也是22年，1995年创办的。我们是第一个电商零售的平台，也就是说我们是海纳百川，邀请所有人、任何人来到我们平台上卖东西和买东西，真正做到只有你想不到没有你找不到的东西，在我们的平台上面。
我们在中国做了什么？我们在中国主要的两块业务，最大的一块就是我们的出口零售，跨境零售出口这一块的业务，还有另外一块就是我们进口的这一块。我们跨境零售出口这一块业务，让中国的卖家能够上到我们全球范围之内超过20个各国的站点，同时能够卖到超过两百个国家。平均一个中国的卖家，能够卖到的平均交易的国家是在80个左右。那么对于我们从事传统贸易的很多朋友来说，这个其实是一个非常非常巨大的市场，能够让你从以前有限的几个集中的日常，现在是真正意义上扩大到全球范围之内的巨大市场里面。
在进口方面，大家可能会很好奇，eBay到底进口方面有什么样的内容？进口方面的话，是让中国这边的消费者买到全球范围之内的产品，特别是在中国买不到的一些比较有特色的产品，比如说收藏品、古董之类的，让买家突破现在中国有些商品上的局限。
这是eBay的一个简单的介绍。我们接下来回到主题，未来是一个什么样的状况。
我看我们可能拿到的是同一个数据源，就是到2020年，线上的跨境交易会达到一万亿美元的销售额。这是一个非常非常巨大的市场，其中跨境零售是其中的重中之重。这里面这么大的一个市场，我们有哪些趋势，有哪些重要的点，是我们从业者行业里面共同需要关注的？第一个，永远在线的消费者。打个比方，在座的朋友们是不是晚上睡觉之前最后看的是手机屏幕或者平板的屏幕？很多人可能早上第一件事，伸手过来，闹钟就是手机，闹钟关掉，拿起手机先看看朋友圈发生了什么事情，或者自己的微博之类的，关注发生了什么事情。
我们其实每个人现在都深度的跟线上互联网，通过我们的移动端连接到了线上互联网，包括现在推出的有些可穿戴的设备，使得我们作为一个个体，已经可以说做到了永远在线，或者几乎永远在线。对于稍微年长一点的已经是这样，更不要说年轻人十几岁，他们是成长在移动互联网的年代，对于他们来说永远在线就是一个生活常态，他们每天连接到的是像facebook等等和他们生活联系非常紧密的社交网络，还有其他方面的一些在线应用。这意味着作为跨境零售电商来说，我们跟它的具体的连接和关注，必须要跟得上。
最早整个跨境零售最原始的，乃至到几年前能够做到的简单的模式，就是在平台上挂个商品，几倍、十几倍的价格卖出去，利润很疯狂。但是这个是一个门槛相当低的模式，到今天这种永远在线的模式之后，你会发现平台，像eBay都会跟这些社交平台等等，有紧密的合作之后，你的商品的口碑在社交网络上形成的互动，以及它们对你的购买的影响，已经形成了非常非常深的结合。消费者可能想要看看最新的潮流的时候，他或许会到电商平台上看一眼最近最新的产品是什么。同时反过来，他也会去社交网络上看看大家对这个产品的评价，或者看到朋友的推荐之后，反过来到电商平台上搜索最新的产品到底是什么样。
我们在国内看到的很多线上热播剧一出来，就有同款在线上的销售平台出现，其实在国外也有类似的现象。所以对于我们即便是作为一个跨境零售的状态下，我们其实要做到的是面对一批永远在线的消费者，而且要做到接近当地实体零售的体验服务，这就是未来跨境零售电商的要求。
刚才说到要提供接近实体或者当地零售的体验和服务的话，这里面一个趋势就是VR和AR，虚拟现实和加强现实。为什么说这个东西在跨境零售上也会是一个重要的发展趋势？大家想一想，传统的互联网，不管是从PC端还是手机端，过去几十年来我们沟通的方式，其实跟更早的非互联网线下年代没有太大的区别，最早的文字、图片到高清图片到视频到现在的高清视频，整体的沟通方式和给你感受到的体验，跟我们传统意义上通过纸面媒体甚至是电视机，是非常非常接近的。你仍然没有办法让人置身于一个实际的环境下来感受这个商品或者这个环境对你的影响和你在一个新的环境下所得到的感受。
AR和VR，虚拟现实和增强现实能够做到这一点。eBay在澳大利亚，我们已经在我们的一个海外主要市场里做这样的尝试。我们跟澳洲一个很大的零售商所做的合作是，他们会把他们所有各个商店里面整个零售系统里面的所有的产品，都线上化之后，通过跟eBay的合作，你如果到他的实体店里，只要戴上屏幕上看到的那个工具，你戴上之后就可以很好的虚拟的体验到里面每一个商品可能给你带来的穿戴感受或者使用的感受。
这个对于消费者来说是怎么样的体验？他能够实际体验到说，原来我穿上这件衣服是这么一个感受，或者说这件家具摆在我家里会是这样的感觉。而且我们的合作做到，他只要看着，他实际体验完之后只要盯着那个产品，在他的头具上戴着的时候，盯着，眨一下眼睛，就可以进入到eBay的网站进行实际购买。整个用户的环境，整个购买的体验，这就表示着一种未来。这样才能真正跨越大家信任的桥梁。我们这边也鼓励说，从事跨境零售的朋友们，大家想一想未来如果这个就是趋势的话，你们在产品设计的时候，你们在实际展示给用户的时候，是不是真的能够做到超前你的竞争对手一步。因为现在我们最不要的就是同质化竞争，同质化竞争的情况下大家的日子都非常辛苦。如果你能走前一步，对应来说可能就是在未来的战场上，在商业的竞争中赢得先机。
刚才移动社交和大数据已经稍微讲了一些，我不多复述了。
下一个趋势，按需购物，这是什么样的概念。大家可能会想说，跨境零售电商也能做到按需购物吗？实际上是可以做得到的。我们在今年的时候，我们已经在跟深圳的一些卖家们有过一些这方面的尝试和创新。也就是说定制化的服饰，大家知道中国是纺织品的一个重要的生产制造基地，我们有非常强大的产业链在这边，而且我们是能够做到定制化的。我相信很多朋友都享受过我们这边当地裁缝的服务，甚至中国线上有一些定制化的服务可以提供说，做一些个性化的产品，从服装到家具等等。在跨境零售我们可以做得到？可以的，好比说衣服可以做一些个性化的定制，公司用的产品，甚至是说家里用的产品，其实都可以通过现在的互联网，通过网络和电商平台，直接对接商家和用户，实现按需定制化的购物。也就是说，未来你的供应链需要柔性到说，你能够接受这样的一些要求。因为这些高端的客户，这些特殊的客户，他其实是能够给你带来额外的利润空间和额外的增长的跑道。
随着这方面的基础设施和服务越来越完善的时候，每一个人可能都会走向一个提供按需购物的服务的需求。
刚才讲到这么多的趋势，包括AR、VR，讲到按需定制，讲到永远在线。最后其实还有很重要的一点，对于跨境电商来说，最后还是要把货送到终端消费者手里。刚才我提到，一个eBay的卖家平均能够卖到七八十个国家，这是一个全球范围之内。定制了，你满足定制的要求，通过社交网络把你的品牌、产品打出了名气，大家到你这里购买了，怎么送过去，其实是一个很重要的话题。
我们做过统计，外部研究所的统计，大家对于跨境电商的最大的抱怨或者说购买过程的两个痛点，一个是物流成本比较高，一个是派送时间比较长。其实这个也是整个电商行业，目前来说我们大家都在努力克服的一个过程。我刚才最早的时候提到，我们要致力于提供本地化的购物体验，本地化的购物体验，零售的购物体验，有几个特征。第一个特征是非常快速的配送时间，指的是说我今天下单了，我可以在比较短的时间之内就能够获取到我下单购买的产品。
第二个特点就是无忧的退换货。当然，我们通过相应的一些技术手段和沟通的手段，包括刚才讲的AR、VR，可以降低退换货的概率，因为毕竟越早的沟通和越早的把产品完整的展示给终端消费者，能够更好的确保说卖家和买家之间的预期是一致的。但是即便如此，你还是需要提供无忧的退换货的服务，这也是跨境电商未来的一个需求。
怎么做到这一点？其实很重要的一点就是海外仓，说到底，如果想做到快速的配送和无忧的退换货，海外仓是一个必不可少的物流手段，也是非常重要的一个让跨境电商真正实现本地化零售体验的手段。目前为止eBay在这方面也做了很多努力和推进，包括跟我们一些专有的合作伙伴提供这样的服务，在全球范围之内铺开了这样一些海外仓的服务。对外卖家朋友来说，海外仓不仅仅是有一个点，有一个地方放货，未来的话你可能要考虑多点的海外仓，确保在你主要的客户范围之内，都能够实现好的快速配送和无忧的退换货。
最后我们讲到的就是，有了这么多的东西之后，品牌和产品最后我们怎么从现在的成熟的产品之后，大家看什么热卖什么好卖，去跟卖，或者开发类似的产品，我们怎么样提高利润？这里面很重要的一点就是前期的开发投入和品牌的建设。现在我们都是在产品的相对成熟期，甚至于更加衰退期的时候，大家去竞争一个成熟的饼。未来我们预计成长得好的卖家和有竞争力的卖家，将会是在更早的引入期和成长期的时候退出产品。通过AR、VR，通过社交，通过线上永远在线的这种媒体，来引导消费者的理念和对产品的认识，以及对你品牌的认识。通过这种模式，以及跟电商平台的结合，跨境零售电商将走向一个全新的境界。
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总结一下，如果说我们今天分享的几个趋势，一个是消费者以后将是永远在线，然后他们对于信息的获取跟电商平台，像我们这种电商平台，以及外部的这些社交平台，是一个紧密互动的关系下，你怎么接入到他们的这种生活和使用模式。第二就是我们讲到的AR、VR，通过新的技术更好的把产品展现给大家，物流、大数据，还有最后讲的品牌建设，这都是整个电商未来很重要的，跨境零售这一块，如果大家想要引领潮流的话，需要关注的重点。
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