太阳土土：这种情况该怎么办？！之前的业务员辞职了 客户突然发信息说预付款
客户邮件是这样的 I noticed this order is still pending.kindly check if you have received our advance payment of usd(金额）through paypal accout,if not please let us know how we can proceed
之前的那个业务员的邮件因为一些原因被删掉了 所以不清楚到底是什么样子的单子 这个客户在邮件最后有说还需要我们的产品，但这个预付款的订单真的不知道是什么 这种情况应该怎么办
summeryang90：最好还是先问清楚公司内部清不清楚，如果没人知道这个订单，还是得问客人
JillianZ：问一下离职的业务吧 只要离职时间不长 自己的订单应该能记得的
如果业务实在记不起或者不告知 你们公司也没有人知道 就跟外商解释因系统升级或者其他原因导致邮件丢失 希望外商重新告知订单细节 要跟外商致歉
还有一种方法就是有的技术人员可以恢复已删除邮件
mycredit：一方面询问离职人员，预付款肯定是汇你们公司账户，一查就知道了，关于邮件可以让客户导出发给你。
A级报关/单证：问一下离职的人
winneragain：先问辞职的业务员，问不到就上报领导。这需要焦虑么？
zktest：先去查查预付款是否到账，询问辞职的业务员，上报领导，这不就OK了么
黄埔南沙报关行：什么都不知道直接和你们上级反映就可以了嘛
腾道大数据：该怎么办就怎么办，你第一步应该跟上级反映，问问他们怎么解决，他们会告诉你相应的对策，不能自己瞎搞
DreamBWY：对的跟上级反映 然后看领导是怎么安排的
话不多，补短板：离职交接上没有意向客户跟进表的话，
可以直接问前任或者公司或者干脆直接客户，客户收件箱里肯定还有往来邮件。
说明情况，跟客户要一下就行。这个不要紧的
话不多，补短板：
对啊，再不行直接客户往来邮件
话不多，补短板：既然是公司邮箱，找你们工程师，可以找到的
langzhoubobo：有生意做了 这是好事啊。
这件事情的处理优先级。
1.联系公司领导，拿到这个客户的以往资料，和这个单子的跟单信息。
2.如果拿不到，请技术人员还原邮件。
3.如果还是不成功的，联系离职同事，请他告知你详细的客户情况（这个其实比较难）
4.以上做不到的，和客户解释清楚，问客户要之前的邮件记录，坦诚告知，说明实际情况。老外一般都能接受。
欧美追债：让买方出具证据，一般往来的邮件都可以导出来当做附件，然后确定真伪
