美国仓一件代发：亚马逊卖家如何有效解决退货问题，尽可能降低损失？
不骗你，亚马逊大卖已经开始为Prime day开始备货了，你呢？
作为卖家除了提前备货，还要面对退货的种种难题，不管你是小卖还是大卖，处理不好退货问题，要么得罪卖家，要么自己亏本不划算。那么怎么处理能够尽可能降低损失呢？
关于亚马逊退货，来自卖家的困惑↓↓↓
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所以，赶快总结了解决亚马逊退货的以下方案：
一、买家要求退货的理由
1.与卖家的产品质量和发货操作有关
1)产品存在质量问题
卖家存在侵权和卖假货、仿货的情况。比如买家买了台卖家宣称有高清效果的液晶电视机，但在收货之后试用，发现电视机的播放画质并末达到卖家所宣传的高清效果，或者刚用没几天就坏了，这就是质量问题。
(2) 产品实物与描述不符
产品实物与描述不符导致买家退货，这种情况在国内外的电商平台很常见。描述不符包括产品描述写得过于“漂亮”、过于简单这两种情况。
亚马逊卖家在创建Listing时，为了吸引买家下单，在产品的基本信息如标题、图片、描述、关键词、变体、价格等方面会做一些美化，但一些卖家会将产品描述得过于“漂亮”，吹棒自家的产品有多好，但买家在收到货并发现产品“真相”后一定会感到被骗了且要求退货。
建议：
关于产品描述，卖家们应该深有体会，真实地、详细地描述产品，有助于买家挑选产品，同时也可以降低退货率和提高下单率。
(3)卖家的包装过于简单
产品的包装材料过于单薄，或者是将多种产品混合装箱，导致产品在运输过程中受到外力挤压，产生变形、破损。
这方面，卖家一定要多留意，宁愿用厚实一点的箱子，多包一层泡沫，多付一些运费，也比被退货强。
(4)卖家的发货环节出现问题
尤其是自发货的卖家，在出货之前，疏于检查产品或者没仔细核对买家的订单信息，出现寄错产品、漏发产品或者将有瑕疵、有明显使用过的痕迹的次品当成新品发给买家。
这种情况容易令买家退货或者给差评，其实这些情况只要卖家出货时稍微注意和把控，是可以避免的。
(5)卖家存在延迟发货或者砍单行为
卖家对产品库存把握不准，无法按时给买家发货，造成延迟发货，导致货在途中被买家喊停。
另外一种情况是一些亚马逊卖家为了刷流量，存在假促销行为，并直接砍掉了买家的订单。这种行为严重损害了买家的权益，容易被投诉，有封号的风险。
美国仓一件代发：2.买家原因
(1) 买家下错订单
买家拍错了产品;或者没留意，对相同的产品重复下单。 如果是在订单付款的半小时之内，买家可以自行取消订单，超时就需要联系卖家取消。 这种在发货之前取消订单的，相对来讲.对卖家造成的损失是比较低的。 如果是在包裹运输途中要求取消，那就让卖家头疼了，卖家还需要去联系物流公司，中途截回包裹。
(2) 产品不适合买家使用
买家在线上按照自己的标准挑选产品，但在收到包裹后，发现产品的尺码等不符合自身情况，或者搞不清楚产品到底怎么使用，然后产生退货。
(3) 试用后无理由退货
这个无理由退货，也许可以理解为“买家可以有成千上万个合理的理由退货。” 比如，可能纯粹是买家不想要了，也有可能是买家收到包裹，试用了一段时间后， 发现“不喜欢”， 继而对产品“没好感”或“觉得用不上了”，然后再申请无理由退货。
(4) 买家反悔
买家下单之后，又在别的平台或店铺发现了价格比较优惠的同款产品。觉得买贵了，从而取消订单。
(5)问题买家问题
买家借由亚马逊平台宽松的退货政策，恶意购买卖家的产品，并频繁拒收、退货、取消订单。这种买家可能是竞争对手，也有可能是真实的问题买家。 如果发现有这种买家存在，卖家可以向亚马逊举报。如果亚马逊判定对方是恶意的，亚马逊会做出限制处理。 之前就有外媒报导，一位亚马逊客户15 年间退货37次，亚马逊封杀了他的账号并冻结了他的礼品卡。
美国仓一件代发：二、退货对卖家造成的影响
电商平台，产生退货、退款的情况很正常，比如服装类目的退货率一直居高不下。
1.正面影响
(1)提高卖家的选品能力，为产品优化提供意见。 一些质量不好的产品，退货率肯定会偏高，那卖家可以趁机淘汰，或者改进。
(2)提升卖家的综合能力，包括提高产品供应链管理质量、仓库管理水平、配送服务水平等，提高卖家的市场竞争力。
2.负面影响
(1)退货会影响到卖家的绩效指标中的订单缺陷率(ODR)，亚马逊对卖家设的ODR指标为ODR小于1% 。 如果卖家的退货处理措施令买家不满意，可能会使买家发差评(Negative Feedback)或发起索赔，增加封号的风险。
(2)增加退货成本，对产品造成损耗，增加二次销售的压力，以及卖家其他方面的损失。有些卖家可能会遇到这种情况，寄出去的是正品，但寄回来的却是被调包的次品。 (3)损害品牌形象，降低店铺的信誉度，造成买家流失，影响店铺的销量与业绩。
