退运柜子今天拉回工厂了心情很复杂事件始末

jiayouzero：退运柜子今天拉回工厂了，心情很复杂（事件始末）
稍迟补充内容，记录一下这几个月来接触的事情，希望能给遇到同样事情的同仁们一点意见和参考的价值。:P

jiayouzero：首先要说的当然是货款的追讨。
我这个退运柜子的客人，其实是合作了两年多的老客人，每年都会走从我们公司采购2~3次的货物，不会英文，会俄语，通过他一个在中国的朋友跟我们工厂合作的，沟通通过他朋友，合作是直接跟我们公司合作，他朋友中间拿5个点的佣金。
然而，失误往往是在老朋友身上出现的，因为是老客人了，所以付款方式只有中间人付了2W人民币的定金意思意思，3个HQ，2W人民币，该庆幸的是我在谈单子的开始，就跟老板说了：价格可以优惠，条款还是要照老规矩来，最起码要20%定金，这个钱客人迟早是要付的，要说不照顾老客户说不过去的。可惜，老板脑门一拍，答应他们了。
这个柜子是在5月14日发出的，属于这次下的单子中第二批发的货，一周前前发了一个柜子，后面一周再发一个柜子，第一个柜子船到港后，如期付款了，后面两个柜子走的不是同一家船公司，差不多时间到港的，然这两个柜子的余款就来得迟了很多。我们公司跟这个客户之间的付款是船到港后客户付款提货，我个人比较不接受这样的付款，一般都是船到港前10左右就跟客户朋友沟通船期问题，催他们付款，以免产生滞港费用。以往虽然提前的提醒，货款不会过来，但是船到港后，一般第一次问款后就会有水单过来，然而，这次，船到港后，一会儿说下周安排货款，一会儿说客户资金紧张，要稍迟一点，一会儿又说已经安排了，但是问水单一直没有给过来，在经历半个月左右的磨蹭还未果之后，我跟老板汇报了该情况，老板答复：没事的，这个客户没事的，以前有一次半年才付余款（那时候我还没有来这公司），再等等------同仁们，当你听见老板这么说的时候，千万别放松，出了问题，老板宁可承认自己不专业，也不会承认你就照他这么操作是OK 的。知道后来，第二票出的快到核销3个月期限了，由于运费也是我们这边支付的，我跟客人朋友道明原委，让客人至少安排一部分款过来，让我们运费付付掉，拿到核销单去顺利办理核销，中间人跟客户确认后的答复是：下周，后面两个柜子的余款会一起安排过来-------当然，最后拿到水单，付的只是一部分，不够第二个柜子货款，中间人来电也是够哪个货柜就放那个柜子给他，于是我把第三次发货的那个柜子放给了客人，然而，这确是我犯错的症结所在，后面我会提到。
其实，尊敬的外贸人啊，生意是合作，不是你欠他，不是你跟他要单子，同时他也在跟你要货，需要你供货给他咦实现盈利，为什么要步步妥协退让呢，没有规矩，不成方圆，这家给了妥协，人家拿着去要求所有中国工厂，最后导致的国内外贸环境的恶化，最后，失去的是自己的保障，BS。
客人的第二次余款是在7月24日安排过来的，提走的是第三次发货的柜子，此时，距离第二次发出的柜子到港已经整整一个月了，第二个货柜6月24日到港的。之后，仍然是无止境的催货款，我定期基本一周跟老板说一次催款情况，老板都是笑笑，让我继续盯牢中间人，然而，直到8月10日，另一笔余款还是没有安排过来。从10日开始，中间人反馈变得不是很及时，有时候提到说打了好几次，客户没有接电话。在听了几次这样的情况后，我经不住问：会不会客户目的国出了什么状况？最后，经中间人和客户妈妈，妹夫之类的沟通，得之，客户在本国被税务局查税，客户脾气不怎么好，现在拒接任何电话
晴天霹雳也不过如此 ------

jiayouzero：赶紧跟老板汇报了这个霹雳，在了解了定金（2W人民币）、货值（40000 USD）之后，他给的指示是让我盯牢中间人，当时他在巴西参展，隔天来电询问，得知没有联系上后，他打电话把厂长大骂了一顿（平时都是厂长做主事情的，老板忙外交，很少在公司），其实，个人认为这个事情属于不可抗力，老板责怪厂长挺不近人情的。这期间，我每天上班上午打一次问：昨天有跟客人联系上吗？下午上班打一次：麻烦你下午记得给客人电话哦（我们下午，客人目的国白天）。数天，一直未果，老板这时候挺着急的了，每天问三次，上班一次，中午一次，下午一次，我给的回复是：还没联系上。终于在1周以后，开始有微言了，并且直接电话给中间人大干了一场，第二天我仍旧跟中间人联系，得到回复：
客户还是一直不接电话，我给他妈妈打的电话，现在他那边的情况是，客人银行账户已经被当地税务局冻结------
我深呼吸一口，问：
柜子是6月24日到港的，那您对这个柜子有什么看法？
那厮不是人，他这不害人吗？我问问我其他客人，转卖吧？您放心，这个事情我一定办妥------
这个中间人其实是做中转生意的，在迪拜有自己的店面，因此他说的他联系其他买家的可能性，我当时判断还是蛮高的，跟厂长老板报告后，他们也同样认为，于是，发了柜子的 PACKING LIST, PI, CONTRACT以及内里所装货物照片给他。这其中，花了3天时间等他新客户确认，确认回来说下周客人会来中国，到时候带到我们工厂直接面谈，接下来的一周从周一开始问航班是哪天，到周三回复：那边市场不好，一个HQ货不少，客人取消来中国的计划了。到这个时候，老板对中间人是一直很凶的，但在我个人对中间人的立场上是很被动的，语言不通，目前我能依靠的只有中间人，骂一顿自己心头自然舒坦，但是把中间人骂跑了，那对于我们来说，还能做什么呢？
在这同时，我另一边一直在询问货代关于退运方面的事情，认识的全部问了个遍，有来发过名片的也问了个遍，同时还在FOB发了贴，对找上来的货代也问了很多，听了我的描述后，非常一致的，统一建议我不要退运，还是要首选跟客人沟通，其次转卖，实在不行再走退运。
于是我跟中间人说：
你，不管用什么办法，跟原来客人联系上，目的港滞港费用我们公司承担，让他想办法把货提走------
当天下午，回复：客人挺犹豫的，我看有戏，不过，刚才他在外面，我等一下再给他电话详谈。
OK------由于当时柜子在目的港已经快2个月，再一个月就要拍卖了，前面中间人沟通的结果显示，对他实在不应该抱太大希望，于是，我没有等第二天再问他结果，当天晚上9点多打的他电话，呵呵：
客人，同意提货，不过要你们先寄提单放货给他，他再付款，你跟你们领导商量一下。
气结：
X先生，这个事情不用跟领导商量，我就可以答复你，不可能，您那个老外朋友会对工厂做出这样的事情后再提出这样的要求，本身就是他RP存在问题。您站在同为中国人的立场，想一下，您是应该站在我们这边还是老外那边？这样吧，让他付50%的货款过来，我们放货给他，等他提到货确认质量OK后，再付50%，底线了-------
那行吧，我再给他谈一下。
其实，当时我已经被磨得一点耐性都没有了，我当时的心思是先拿到50%，到账后，再让他付另外50%，不付我就退运。
:L :L :L

lialashen：精彩啊，遭老客户的殃的貌似挺多的。

缺月残：外贸真的是一滩浑水啊、、、不知道什么时候才能穿鞋进去趟、、、

william312：哎。遇到这种事情确实是比较头疼的。后来，1楼是怎么顺利退运的？幸会！

加油小米：坐等下文，快快更新

Alice香：这是一个很艰辛的过程。我是一个外贸新人。，进来顶一下。

zhangyx396：
哎…… 真够折腾人的，遇事就解决吧别太着急

pkulsk：外贸有风险，收款需谨慎！

jiayouzero：哈哈，事情能这么顺利，我也就不会有这么复杂的心情了。
其实在跟中间人这么谈的时候，老板已经一再强调我放话给中间人：我们要退运。在他的理解看来，老外是讹诈，我们要退运，他就会着急了。我不这么认为，定金是中间人付的，另外他还有以前几个柜子的佣金我们还没有给他，他个人有5W（定金+佣金）在我们公司，柜子要是不能顺利提走，他的损失说小也不小的。我在让他跟客人商量提货的同时，透露了老板的想法给他，他回复：
我先不跟老外说你们要退运，你们一边让我跟他谈让他把货提走，一般让我告诉他你们要退运，他会觉得你们很没有诚意。
我同意他的看法，遂答应他先谈付款提货，不行再谈退运，让他协助我们办理。
当然，客户拒绝付任何货款，要我们无条件放货给他。
我把这个消息报告老板的时候，老板如我所料一口拒绝了，随之他问我：退运让他协助的事情，他怎么回复？
呵呵，我如实回答：
因为之前在谈提货，中间人考虑到诚意，还没有跟老外提到退运，下午，等老外那边上班，会跟他提。
老板发飙了：
小 X，有些时候，你不理解我的意思，你就把我的原话传达出去，你一说要退运，说不定他马上就提货了。
我靠，姑奶奶这些天也受够了：
X老板，首先我不认同你我们一说退运，客人就会提货的不一定的说法，你也说了是不一定，那万一是他本来打算采取我们的建议提货的，一天我们要退运的说法不提货了呢，这种可能也是有的；其次，我是业务，我做事有我自己的分析和判断，如果您要的是一个传声筒，我想您可能找错人了，而且也没必要花钱找这么一个传声筒，中间人电话您也有，您直接给他一个电话，可以百分之百确保您的想法百分之百到达对方那里。我下去做我自己的事情了------
回到办公室，大哭两个小时，开始等中间人关于让老外协助我们办理退运的回复。
相信接触过退运的人都知道，首先我们要拿到收货人的弃货声明，没有这个文件，一切都无法操作。
中间人回复：他说会协助你们，给你们出弃货声明，您写好了，发他邮箱，也CC我一份，通知我，我再给他电话，让他签字盖章。您放心，这事我一定给您办好。
多么熟悉的一句话呀，上次他说找他其他客户的时候，我把这句原话转达给老板了，这次，鉴于上次经验，我没敢如实转达。
结果，如我所料，呵呵，只见回复说客人会弄过来，就不见安排过来，大约又等了3天左右，这些都完成的时候，已经是8月23日左右了

zhang278019942：看的我眼睛都红了~~嗷嗷啊啊

cathrine678：等待更新，这样的经历我也有一回，实在是煎熬啊···

kezhiyuan：
希望一切顺利。

william312：跟LZ 一样，我也是遭遇过退运，我会关注LZ 的帖子。幸会！
做外贸要的是坚强。

xijiou：是个很好的例子！就是红字太刺激了。

Saskiallo：期待下文！我们做生意一定要坚持原则，没有原则就会出大问题的。

georgewoq：哎做外贸就是不容易，碰到这样的事情烦都烦死了，1楼好运哦。

jiayouzero：一切有可能的都已经破灭，现在不得不着手去办理退运方面的事情。
这个时候，不得不提一下我们外贸息息相关的货代们了，我就奇了怪了，不说50个吧，40个肯定是有的，他们的处理模式真的是挺一致的。其实，在跟中间人联系的同时，对于退运方面的了解也蛮透彻的了，后面之所以继续询问，关键点在于我没办法拿到收货人弃货声明，需要走想点办法，哈哈，非常一致，弃货声明的造假从来没有操作过，不敢百分百肯定。
我之前了解到的信息是，我这个柜子可以三种途径：
（1）贸易纠纷，柜子退回来，到宁波港后20%进口税+17增值税。
（2）返修，退回来之后，货可以拉回来修，再出去货物可以完全不一样，但是必须是到同一目的港，而且有时间限制，是半年之内还是一年之内不确定了，提货前要缴纳一定金额保证金，货物再出口后保证金退还。
（3）谎报质量原因造成退运，可以免税，但是过程非常难，不成功可能性非常高。
（1）听过就卡擦了，（2）因为那个国家没有其他客人，也没有把握规定时间内发展新客人，90%否决。呵呵，（3）是险招，不成功就成仁。
个人选择走第三种途径，同样是要冒风险，当然要选万一PASS收益大的。老板这时候很小心，他要我了解办理退运的整个过程，而且是要确保退回来OK,到宁波港后也能顺利OK通关。
我问他：
要不要退回来？
他问我：能不能退到工厂，我得先知道能不能退到工厂，才能确定要不要退？
我问他：不退，4WUSD就弃货了？
他答：不行------
我：那就是要退了 -------
我撤。
这中间在跟中间人商议转卖的时候，有跟出去时候的货代沟通改收货人事宜：
小X，你这个柜子到港这么久了，我不知道是不是能改收货人了？
我：
你如果告诉我，到港后改收货人，费用要多我信，你说到港后不能改收货人了，我不信
货代：
真的，已经到港这么久了，很有可能不能改了------
我：
船公司联系方式给我------
还没船公司确认回来的是，能改，不过也要原收货人出一个同意改的文件，额，不过，后来这一步没走成也就这么结束了。不过，鉴于对出口时候货代的办事效率考虑，我决定退运办理换货代，不过，得到消息说，只能用出口那家的货代的 :L :L :L

jiayouzero：其实中间不乏有熟悉了蛮久的货代朋友，给我很多建议，虽然说这个事情经他们跟经理报告之后，觉得难度很大，他们没有接单，但是，中间他们都很欢迎我中间有任何疑问，随时联系他们，他们也帮我找了不少他们同事经手的退运柜子的当事人，提供我联系方式，让我对退运的事宜，从么有半点概念，到确实操作前，理论上已经熟识整个流程，也明确自己的这次退运关键难点在哪里，在这里，对他们的帮助表示非常的感谢。
当然，其中一个朋友还帮我问到了出口时候的一代，还帮我了解到退运事宜跟船公司接洽只能由原来出口那个一代出面，我可以直接跟一代操作，还帮我弄清楚了一代里的哪个业务接的我这票单子，从而为后面我跟船公司之间的沟通节省了很多时间，哈哈，有机会一定要去请他吃饭。
在客户拒绝付任何货款之后，我这边就开始操作目的港费用的确认了，因为手里有船公司电话，直接过去问，要确认费用，需要怎么弄：
退运保函 + 正本提单
其中退运保函要工厂盖章，一代盖章。
退运保函起草好发一代确认后，拎上工厂司机，直奔宁波：MM，帮我看一下，还需要你们盖章
MM看了一下：
好的，文件可以的，下午会送过去船公司。
额，MM，我这个很急，能不能马上帮我送一下？
我们送单都是统一的，很多票一起送的
额，MM，那能不能你们盖好章，你把船公司地址和联系人、电话告诉我，我自己送过去？
这样可以的，那就麻烦你了
嘿嘿，没事没事，是我麻烦你才对------
盖到章，去往船公司，在这个路上我想起以前在FOB看的一个帖子，说提单交给船公司去确认信息，结果提单丢了，船公司不认账。于是，我包里翻出个笔记本：
收条
现收XXXXXXXX有限公司提单一份，提单号 XXXXXXX，船名航次 XXXXX
地点： XXXXXXXX
时间： XXXXXXXX
签收人: XXXXXXX
这时候也接到货代朋友来电说，记得让他们签收一下，不过，最后，跟船公司MM的沟通是这样的：
MM，我这个要确认目的港费用，我想确认一下，确认后我要是觉得费用太高了，不退运，是可以拿提单的吧？你们不是把提单寄到目的港去的吧？
不是，费用确认过来后你们可以选择是否退运，不退运的话，出一个取消退运保函，会把提单还给你。
哦，谢谢。MM，这个，你能不能帮我签收一下？
我不签，是你们要确认费用，我是帮你们忙，这个提单就是要交还回来的，我为什么要给你签？
那你能不能给我个后面我单子联系人的电话，我好跟踪，因为我们公司不是宁波的，来这里很远的
这个可以。于是我的收条上，没有签名，不过有他们手写的一个电话号码。当时我的心理是：虽然没有签字，万一出什么事，之上这上面有他们的亲笔字，侧面正面我是交还提单了。
这样草木皆兵的日子才刚刚开始。

kaka_xu：学习中。1楼的经历。

liufang_js：我是来学习的。

carolinexh1916：这个过程真是好苦啊:Q

tina-wt：LZ,挺住，真的很有容易呀。

jiayouzero：目的港费用确认我记得好像是花了3个工作日，第一次确认回来的，是到8月30日的费用，目的港纸箱费用+目的港报关，文件等一些费用 +退运回来的海运费加一起 6500多美金，这里要着重讲一下，退运柜子的海运是很低的，我们出去4300多USD，退回来的时候是1400多USD，因为退运柜子是搭的顺风船。
当我在等待这个费用确认的同事，一位以前跟我们公司合作过，但是随着当时单证的离职，没有持续合作的货代跟我联系，说要来我们公司看看。哈哈，这位货代呢，我来公司后一直有联系的，个人对他专业程度比较肯定的，一般我是不接待货代来访的，公司业务一直没到位，空闲的时候比较少，当时就焦头烂额，就让他来了，来了后主要也是在咨询这个退运柜子的事情，来龙去脉都如实跟他说了，当时已经确定没什么突发事件，是要退运的，而我目标非常明确：
首先，我要自己弄份弃货声明
其次，我要按质量原因退运办理免税
这中间势必需要货代朋友跟我共同出谋划策，对合作货代的坦诚相告是必然的。
这位仁兄听完我的事件说：
小 X，你这个弃货声明一定要拿到的，不然目的港，船公司什么都不会操作的。
哦，我知道，我回去拿的，但是我到宁波港后，清关要免税的，这个比弃货声明还首要，如果不能确保能免税，那我就不退运，也就不用弃货声明了。
宁波港清关你放心好了，我做出口货代之前，做了3年的进口，这边清关绝对没问题的。
第三方检测没有问题吗？（质量原因需要找宁波海关承认的第三方出检测证书，证明货物确实有我们情况说明里所描述的质量原因）
没问题，我有个朋友在商检的，很多食品的，他都可以让他们不看货出证书，很牛的，你放心交给我
是哦，那你回去后，把要准备的东西都发我一下，我看一下，哪些是有困难的，看看难度有多大。你呢，也跟你朋友确认一下我们的案例，说不定有新政策出来，顺便了解一下，那个第三方检测大概要多少费用？
好的好的，我回去后再给你联系。但是，小X，你这个事情最主要的难处在弃货声明，后面的事情，有我在，一点问题都没有。
哇，那真的是太好了，弃货声明我会想办法让客人出的。
隔天接到该货代电话，第三方检测费用大概3000多，他也发了退运需要准备的全部资料给我，标示得非常清楚，在这里谢谢他。
于是，在目的港费用确认完毕，宁波港清关事宜确认没问题之后，全部情况汇报老板，我就开始操作退运。
在这里，要着重感谢XX船公司退运事宜负责人陈MM，该MM，在服务态度，服务效率上，都非常的棒

jiayouzero：这里的退运指的是把柜子从目的港退出来，在目的港重新报关，装上回来的船上为限。
第一个让我揪心的是：目的港的海关罚金。当时目的港费用确认的时候，这一栏就是待定的，收到费用确认后，问过船公司陈MM，答复是：
这个费用，我们现在不知道的，要柜子在目的港报关的时候，根据产品来征收的
额，那您是负责那个国家的，这个费用大概会是多少，知道不？
不知道的，产品不一样，国家不一样，差别很大的
于是，当天晚上，我就做了梦，梦境是报关后海关罚金是货值的20%，那个海关当值的还说：质量原因退运，哼，居然出口有质量问题的东西来我们国家，哼，加收20%------
亲娘啊，要不是当时弃货声明还没有给船公司，梦里的自己发现漏洞，我还以为是真的呢。我都还没出是质量原因的文件过去，目的港怎么已经去报关了，还知道是质量原因了？于是惊醒。
还好，最后实际这个费用是 350 USD.
这是后话啦，呵呵，在为这个费用揪心的同时，我还得揪心弃货声明呢，客人跟S了一样，到后面，我也真当他S了。问了一代，我感觉一代那个业务还是蛮牛的：
X先生，你以前有没有接触过弃货声明自己做的案例？
额，弃货声明没有，其他文件我自己做的有。
哦，明白了，谢谢。
就是看运气的意思嘛。再接着去船公司探探口气：
陈MM，那个弃货声明是传真件可以呢，还是要正本？
要正本，您客人递交到目的国那边的？
那怎么办，我客人前几天刚来义乌，要一个多月后才回国，一个月后的话，我柜子已经在目的港3个月了，怎么办？
那我先来问一下目的港那边，看你们交到我这里行不行？、
非常感谢，陈MM。
当天晚上，就收到陈MM来函：
交到我这里可以的，而且 copy 件就行的。不过最好，你们客人尽快回去，可能目的港那边要他确认，或者要他帮忙的。
第二天上班，网上搜了N多，之前咨询过的货代都问一遍，船公司陈MM也再问一次：
有没有弃货声明和授权保函的样本？这个授权保函是我们出给船公司的，意思就是授权其去办理柜子运回事宜。答复一致：
这个没有模板的，你这个事件属于千年难得一见，很少有样本给你参考的。全英文的，我怎么行啊，还是陈MM好，她的回复是：
样本没有的，不过，您可以起草好，发给我，我发给目的港那边让他们确认一下，他们确认OK了，你再去签字盖章。太好的MM了，这里再感谢一次。
这个时候老板出差在外，我跟他汇报：客人不肯出弃货声明，我打算我出一个。
那风险大不大，万一穿帮了，柜子别想动了是小事，要是反馈到这边海关，我们上了黑名单，那就不小了。
风险蛮大的，因为提单上通知人是客人，柜子有什么举措，很有可能会先跟通知人确认的。
那就不行啊，就算要出，也要是中间人出的，不能万一有问题，是我们公司兜的。
有道理，给陈MM电话：
陈MM，你们这个弃货声明是干什么用的？
提交给当地海关的，海关要有这个文件，才能办理柜子退回来。
哦，你上次说可能会通知我客人，什么情况下会通知我客人呢，我问过他了，他说暂时回不了国------
一般资料齐全了，海关会办理的，万一被抽中，他们就要走一下，通知一下通知人。
这样啊，那抽中的可能大不？
这个电脑随机的，我不好说呢
哦，谢谢，那我跟客户反应一下情况，看有没有别的人可以配合。
回报老板：风险一半一半，抽中就死，没抽中就过。
那你操作吧。老板首肯。
于是，我就按了添加两份附件的邮件的 send 键，发给陈 MM 了。
确认回来的信息是，9月5日有一班回来的船，尽快付清到9月5日的费用，以费用到账开始操作。这个付费很麻烦：
陈MM，可以你们直接开票给我们公司，我们直接付给你们不啦？
不行呢，一定要你们付给一代，一代付给我们。
哦，谢谢。
截止9月5日的费用是 7001USD，其中含一代操作费200 USD，这个操作费我一直觉得很贵，但是迫于局势没有跟他们 bargin。
煎熬的日子呀，5日过完了，问船公司也没有确切消息，直到8日，收到邮件：柜子7日已经上船，确切开船待定。
当时以为，困难终于过去，殊不知，更难的还在后面。

jiayouzero：这后面，我就开始催货代：
X先生，我们资料可以准备起来了，省得到时候耽搁时间，宁波港也产生滞港费用？
哦哟，小X，这个还早类，快到港了准备也来得及------
那我们至少先协商一下原因怎么写？弃货协议里要写原因，情况说明里要写原因，出口合同里也要写原因有关的条款的，这个原因我们可能要商量很久才能定下来的，这个定下来之后，我这边可以弄的资料我先做起来，要跑单位的到时候再去跑，好不啦？
那好的，我跟我朋友商量一下------
是的是的，而且我们这个货物是出口都要商检的，退回来的质量原因不能跟出去时候的商检条目冲突，不然就表示出口的时候商检局老师没有把好关，怕他卡我们以后出口的单子
那多少总要有一点关联的------
我听这语气不对，我要是松口了，那他就罩着轻松办了，于是我回复：
绝对不能有关联，我们退运是一票，出口是一年好几百票，不能捡了芝麻，丢了西瓜，绝对不能跟出口时候商检冲突
哦，那我有数了，我跟我朋友去商量一下，你等我消息。
后面一直在催，但是，原因一直没有给过来，到最后，柜子到港前10天左右吧，我急了：
我柜子10月25日就到港了，原因为什么还不跟我商量？
这么快就要到了呀------
之前不是一直有跟你说到港时间，你那边到底是什么情况？
过了一会儿，他来电：
小X，糟糕了，你这个是原箱退还的，原箱退还现在报不了退运，必须要交进口税。
为什么？
因为原箱退还的，客人都没开过箱，怎么知道质量有问题啊？
那你之前怎么不说？
我之前不知道你是原箱退还的？
你不会吧，那天你在办公室，我把整个始末都跟你说了，客人破产了没付钱，没付钱我们不放货，我们没放货，谁开箱啊-----
反正，现在这个事情很麻烦，我再问问我朋友，看还有没有办法
恩----
我气翻。一会儿后来电：
小X，现在是我朋友有办法可以免税拿出来，但是海关检测那边搞定费25000人民，其他拖车以及另外产生的费用实报实销------
当时他还一边跟我电话，一边跟他朋友通话，我都听得见他们谈话的声音：
那是用什么理由？
什么理由你不用管，反正柜子给你拿出来------
给我拿出来用的是什么理由，不管是正常也好，搞定途径也好，总要有文件上去，总要留底的，要是我花了25000，你们还弄个跟我们出去商检冲突的理由，我不是傻帽吗？
那不会不会，不用质量原因了，就用贸易纠纷的形式，但是税给你免掉
你这样不行的，当时我还特意让你跟你朋友确认的，说别出什么叉子，我跟老板汇报的时候，也是说已经确认过了的，现在这么个消息，我怎么跟老板去说啊
那没办法的，原箱返还报不了退运，只能通过这种途径免税的
我气翻，不过，无论如何，先汇报老板吧，老板相当生气：
小 X，你就是太天真，人家说什么，你都信
那怎么办，我当时也让他确认了，也预料不到他自己会有所保留的，事情没出，我也预料不到会出这样的事情。当场就哭开去
老板出声了：多问几家，就算非要出 25000，也不要给之前联系那家了，那人有问题。
难怪老板如此想法。

jiayouzero：
因为熟悉才选择相信，没有相信就没有上当
要谨记：生意归生意，感情归感情

jiayouzero：
谢谢，已经解决了

jiayouzero：
谢谢哦
烦完了，不过，也挺好，学到不少东西。
要相信，是问题，就总会有解决的办法，没法解答的问题，还没出现呢

louisying：学习了，感谢LZ的分享，就当是教训了，

没事闹闹：坚强的白狐，虽然过程曲折了点，但事情总算解决了，也应该从中学到了很多东西，就当上一次课吧

Blus：有这样的员工是老板的福气

Jason-CTC：做外贸真的很艰辛，希望1楼一切顺利

zhangwen316：挺杯具的，希望LZ的事情能顺利解决，也学会有些事，有时候太轻信人真的会害自己:(

chuangxing：原则性的问题还是要坚守的

星月传说：:funk:碰到这等事还真的折腾死人啊！！ 1楼撑过来了，不容易啊~~希望接下来都顺顺利利的！

jiayouzero：但是我不敢就这么回绝那个货代，出现的状况越多，说明我这个柜子越难办，柜子越难办，我要临时找一家OK的货代就越困难，于是，我回复：
老板这几天出差，跟他汇报了情况，他非常生气。
小W，你要这么想，你们如果不出25000的话，就要交37%的说，跟这税款比起来，25000少太多了
哇靠，当时真想骂人了：这个算术我不会算吗？你还觉得收我们25000是客气了？当初我们确认再确认，就是在考虑总共花费多少来决定要不要退运，你什么都确认过的费用，到现在结果显示，之前确认的信息全是错误的？当初一清二楚说过的情况你会赖皮说不知道，你还觉得你理所当然了？如果当初你确认之后费用哪怕是5W，那也是我们工厂自己取舍的问题，你确认后6000~8000的费用，现在要超过30000（25000搞定费+其他实报实销的费用）你还觉得一点问题都没有？如果言之凿凿确认过的你都可以磨灭，后面合作中的其他事项，是不是你什么我就得接受什么了？我们工厂出了这25000不会倒闭，关键是你这样的为人处事不对，我们没办法把这个事情交给如此处事的你。
不过，当时只敢在自己办公室咬牙切齿，咆哮这些，跟他沟通的时候，还是要按压住怒火：
柜子肯定是要提的，赶快准备资料吧。
好，XXXXXXX 这个是我朋友的电话，专门操作进口报关的，你直接跟他联系商量原因吧，他要是有什么延迟，不抓紧办，告诉我，我去骂他
这里要着重感谢这位报关员先生，因为他要我寄样品和提单给他，他再研究原因，在材料方面，我们是没怎么深入，不过在细节，关键问题的操作上，我们在聊天当中，他还是给我很多宽心的话语，让我觉得我的柜子是有点难办，但是不是一定就办不成，而且，自从跟他接洽上后，一直主动在询问我进程，因为后来船是8日开的，我们费用只付到5日，需要交清这个费用后，船公司才能出正本提单给我们，费用确认，一代开票，临了才发现公司账上美金不足无法马上去付款。
说到这个费用确认，我不得不说一代那 200 USD 操作费真是收得贪心：
MM, 提单什么时候可以出？
过N久后，回复：
船公司说还有费用没有交清，需要先交清
我知道，费用确认一下，开票给我
好的------
等到下午也没有消息，于是我直接给船公司邮件：
陈MM,船玩开了几天，目的港费用出来了吗？
回复：
还没有，我催一下目的港。
隔天回复：
费用出来了，见附件。
谢谢陈MM，麻烦您发一下XX物流那边，好让他们开票
我还觉得如果是我直接去让他们开票，觉得他们会不好意思，所以让船公司去通知他们，他们再通知我。
回完邮件，来核对费用，有错误，等了很久，不见一代跟我说，只好上门：
您好，船公司费用确认过来了吗？
来了
接收文件：
费用不对的，我们上次付费是付至第二次确认至5日的 7001 USD，费用算上这次总共确认了三次，这是前两次确认的，您再核对一下你们开出来的票
可是，船公司说是还有8天的费用呢
你看一下我发还给你的前面两次的确认明细，再对一下上一张发票
哦------
过了N久，还是一句：
可是，船公司说是8天呢
MM，费用确认是为了什么？就是要双方对费用达成共识啊，现在我确认给你费用有误，而且哪里错了也跟你说了，你手指头动一动按一下计算器也知道有没有错误了------
那我跟船公司说说------
等到下午3点多，还是没有回应：
MM,怎么样，船公司确认回来了没？
船公司说有8天
我真是想掐死她的心都有了，联系船公司：
陈MM,我们那个多出来的费用确认有错误，您看附件三份费用确认和发票扫描件。
没有及时回复，于是电话过去：
哦，小X，端午节节前，我现在忙到喝水都没时间，你那个费用节后回来第一天，我马上再看一下，反正你们船还有一段时间到港，你们付款拿提单肯定来得及的，好吗？
好的，好的，那我到时候再找你。
节后回来第一天费用确认结束，船晚开3天的费用 201 USD。

raymond.lu：兄弟習慣了就好了正常

Rita95：受益良多，期待后续

栀子茶水：
外贸不容易啊。多看看别人的帖子，多吸取点经验，少走弯路。呵呵，一切都会好的

gipsyw：做外贸要的是坚强。..

redbean2007：LZ，我也遭遇了和你一样的事情，上周货总算拉回库里了，那段时间也是折腾的我够呛，不过还好我遇到的人都比较实在，你遇到的都比较糟糕，跟我合作的货代也是非常尽心尽力帮我办着，没收过我什么操作费，退运的商检我没写质量问题，如果写质量问题，第一、像你那个朋友说的，原箱返还，客户没看箱子怎么知道质量有问题，这个就卡着你，第二、真这样出商检证明了，海关查验那关不但检验你的货物，还要取样去实验室看是不是质量出问题，不仅时间、花费上多，而且海关出来要是质量合格，你还退运不了，这个需要提醒所有的办理退运的人，谨慎写质量原因退货。我也是跟很多朋友沟通了，最后写的包装破损，商检那边也是找人办理的，一个柜子花2000出包装破损证明，所以那个要你25000的人是黑的不能再黑了。我本来也想在FOB上把我的遭遇写出来，供大家以后参考，不过你已经写出来了，呵呵。

guo651342：老客户。老客户是什么啊？
信誉这个东西真值钱！

植物大战僵尸：字里行间有种飘飘然的感觉~~故事本身很带劲~~顶~~
PS：那个货代的X先生，一开始就吃定要2.5W好处费吧。LZ真是交友不慎。:kiss:

jiayouzero：那段时候在FOB发了几个帖子，针对问题特别询问的，比如原箱退还是否能报退运这样的，导致，现在MSN上很多货代朋友。 FOB真的是蛮多能人的，我柜子后面操作接触的两位货代都是在 FOB 认识的，首先来谈一下杨先生。
杨先生10年年初的时候处理过一票类似情况，类似点是在于货物本身没有问题，编了个理由报的质量原因退运，在MSN上沟通了一下大致情况后，我们约定第二天我带着样品去他办公室。
那天是我这个柜子有实质性材料准备的第一天，我首先充分表达了我这个柜子是原箱退还的，杨先生答复那就要看我们怎么解释为什么原箱会发现质量问题了，解释得OK，那就PASS了。其次我表达了我要报免税，这就需要编个质量原因。再者我充分表达了原因不能跟我们出口时候做的商检条款冲突。经过我们对产品细节的分析和再三推理，我们最后决定用没有安装客人指定的手柄，我们出口的是茶壶，说客人为避免烫伤，要求我们换掉原来配套的金属手柄，给他安装胶木手柄，由于外贸业务疏忽，忘记交代这一点，而产品生产的时候，外贸业务在外参展，参展结束回到工厂才发现这个问题，基于是老客户了，主动跟客人坦诚这次失误，而客人因为已经将货物卖给他本国的客户，需要跟客户沟通，在这一层沟通未果后，又对市场做了调查，尽最大努力在避免退运，后来，实在是没有办法顺利销售，才决定目的港原箱退还，让工厂重新做一批正确手柄的货物发给他。而我们在目的港堆放了有两个月时间正是在配合客人做这一系列的尝试。
那天是 21日，我回来后，退运协议，情况说明全部起草了一份，交给杨先生，因为这是我跟杨先生商议的说辞，需要递交到报关员那边去询问一下，确认OK之后，我再盖章寄正本给他。
这个时候，FOB另一位货代刘先生也通过帖子跟我接触上了，他的案例更早，刚好是9月份的时候弄完结的，也是货物没有任何问题，原箱退还，这个可以说跟我这个柜子非常类似了。他当初用的是产品表面处理错误，客人要求镀铜，工厂镀了青色。他当时就把那个案例的可以说全部文件发给我看了，文件做得非常棒。
参加广交会的朋友应该知道，这个时间正事秋交会，我是24日凌晨的飞机飞广州。其实当时刘先生更的案例更能说服我，费用也挺明晰，玲玲总总下来在10000 人民币左右，可是，基于杨先生给我的良好印象，和倾力为我分析做的材料，我还是选择杨先生那边的。出发前接到杨先生电话：
X小姐，我们报关员跟海关那边有为科长确认了一下，那位科长说这个手柄问题不能作为质量原因，我们把资料递给他看了，他说这样的单子，很有可能一审二审的时候就会卡擦掉，到不了他手里。
啊？那怎么办？
我这边再想想办法，看其他途径
那怎么办，我明天就要动身去广州了，回来就27日做哟了
那也没办法的，是吧？我这边有消息了打你电话
好的，麻烦你了，有消息随时联系我
当时那个忐忑啊。后来在广交会期间，杨先生发了份报价到我邮箱，我晚上在宾馆看了，也是走搞定这一途径，第三方检测那边费用比较多，总共下来3 W多，回来后，我就直接跟刘先生接洽了。

植物大战僵尸：搬个马扎追故事结局~~

jiayouzero：
你货代怎么这么好
总的看下来，还是经历很多帮助我的人的
海关查验抽中了，我们是餐具，取样食品检验是必须的我第三方检验证书花了 4200块，在宁波港口放了20多天，总的费用在15000做块

jiayouzero：
他是说海关那边搞定费

jiayouzero：
我要先去吃饭了回来再说

elva5216：
真不幸呀，老客户也不能信。天有不测风云，收到钱才是王道，而且我们在做生意过程中不可以一味的退让的，不能惯客户臭毛病。

yaoyao3276：这个.越看越心寒...生意,还是钱重要..

misa318：mark mark 学习

jiayouzero：刘先生非常专业，当然我也非常聪明，哈哈。
27日从广交会回来的，在广州的时候已经跟刘先生接洽好，回去马上准备资料给他，让他能安排的先操作起来。其实没收到我资料之前，他能安排的是0.
28日上班就开始做资料，全部资料根据刘先生的经验重新做好，出口合同添加关于手柄的条款，出一个全英文的技术协议标明是胶木手柄，进口合同，装箱单，形势发票，退运协议，两份情况说明，跟客户对于事故往来邮件的沟通，那天真的忙晕了，午饭直接没有吃，到傍晚，快递直接站我旁边等我做那个最后的文件的。那天做一个文件发一个给刘先生确认，被夸了好几次，臭美一下。
资料过去之后，做第三方检测花了4天左右，商检那边突然发来一个关于关于包装啥的文件，要先去宁波商检局做收货人备案，还吓唬我：说同事有个客人做了半年，备案才下来。赶紧找宁波商检局老师联系电话：
老师啊，我们有一票茶壶退运，现在要做收货人备案，这个我要怎么操作啊
你去我们网站点那个收货人备案，里面有备案需要提交的资料，你资料准备一下，提交到我们这里
好的，谢谢老师，我还想问一下，这个备案办理需要多久呢？
你资料递交齐全的话，很快的。
好的，谢谢老师。
赶紧打印表格，填写资料，不懂的干脆空着，到宁波那边问老师后再填，但是有几分制度，真的是不会做：召回制度，验收制度，流向管理制度。刚好看到第一个货代介绍的报关朋友在线，就跟他哭，跟他说了这个事情，VERY NICE，他说他那里有文档，发我一下，我看一下，稍微修改一下就好了。赶紧接收，看了好几遍，我们这个也属于容器具，除了公司名称没有需要修改的了嘛：
X先生，不好意思，打搅一下，我看了一下，发现好像似乎只要改公司名称就可以了
是的，很巧，你们属于同一类器具，是只要把公司名称改成你们公司就好了。
哈，好的，谢谢，明天我过去半那个备案，到时候我要请你吃饭。
资料全部准备好，第二天，拎上司机直奔宁波商检，运气非常好，所有关卡的老师都在，15分钟左右，前面几部全部办妥，就剩最后一部到处长那里盖个章。当时处长在接待客人，我们几个都办备案的在外面等，我给货代电话：
刘先生，那个备案号我手上纸上已经有了，等一下处长盖章后，步骤就完了
啊？这么快就有了
是的，我也奇快，办公室是来回转了好几个，但是老师都在，就全部出来了，挺顺的，但是我不知道是不是还要过几天来拿证，还是就只是我手上这张纸
恩，我先把号码报过去商检那边，看能不能用，你等一下也问一下老师
好的，那保持联系。
那天办这个备案的人还蛮多的，我逮着一个亲切的大姐就问：
小姐，你也是今天来办的吗？、
不是啊，我上礼拜就来了，跑了好多次，第一次说我那个制度没有写；第二次那个老师不在，今天第三次了
哦，是哦，那我们现在这个盖完章是不是就OK了，还是要过几天等通知才能用这备案号
应该就可以了吧，号码都出来了，电脑信息那么快的，应该不用等了吧
是哦
终于等到处长接客完毕：
X处啊，我们备案是现在就完成了呢，还是过几天还要有文件出给我们才完成？
资料都递交了吧？
恩啊，全部递交齐了
那就完成了。
哦也！这个办理备案的事件，在第一步的时候，有点好玩，就是有点老师清点资料是否齐全，盖章是否齐全的，我把空着的跟老师确认了，填写了，章是所有资料都没有盖的，不过我带了公章，老师点的地方都盖上，临了，发现法人签字没有签，我的亲娘啊，老师指出了，我当时楞了一下，亲娘啊，昨天明明想着说签好名再装进去的，怎么还是忘记了，赶紧说：老师，我就是法人。就把老板娘大名给签上了。

jenny_88：惊心动魄啊，终于还是处理好了，很想知道客户是什么态度，现在

jiayouzero：这个备案完成后，去请了那个报关朋友吃饭，同时，前一天我已经知道，我们的第三方检测最后还是到了这位报关朋友手里，也就是说我们第三方检测还是通过这位朋友去办理出来的。这位朋友很不错，去办公室找他的时候，非常忙，当时我就想：他这么忙，那时候还定期询问我进度，真的是很把我事情放在心上，呵呵。吃饭途中，谈了蛮多的，重中之重还是在拜托他尽快帮我拿出第三方检测。当然他也有跟我谈论很多事件，让我听出很多意思，比方说退运协议里应该写甲方乙方，而不是买房卖方，本省退运就不是买卖关系。比如退运协议的时间应该在办理退运之前，不过，这点我事先有想到，肯定是签订了退运协议后，再去目的港办理退运的，之前做资料的时候退运协议的时间就有特意去回想什么时候开始考虑退运，写的是那个日期。
从他那儿出来，时间还早，就去刘先生办公室晃了一下，哈哈，公司很大哦，印象不错，其实也没谈什么，就是确认有没有不妥的地方，在那里盖了几张空白纸给他。回来的时候出糗了，其实那天从一早出发就头很疼，眼睛也很疼，一早上喷嚏打了没有50个也有40个，出了刘先生办公室看到洗手间标志就走进去了，途中一直听到有个咦，咦的声音，没想过是在叫我，因为没有认识的人在那边，直到跨进那扇门：
那个是男厕
啊！不好意思
赶紧闪身到左手边的女厕所藏起来。
那天晚上回到家，眼睛疼了一天，心想照一下镜子，肯定都红了，结果看到眼白那里很大一个泡，黑眼珠那一圈线变得非常明显：
哇靠，不会吧，视网膜要脱落吗？
我还一直在揉呢，太疼了。还好，最后只是鼻炎引起的水肿，推了一针，一个小时后就消肿了。
商检报上去，出通关单是9日，10日递的递的海关报关，12日审单通过，等待现场那边下决定，抽中查验。这个查验大多数货代是说退运都要查验的，不过，刘先生说他9月份办理的那一票就没有去查验，说实话我对不要查验还是报蛮多希望的。这个查验很麻烦，海关就是牛叉，速度慢，办公时间短，溜得比谁都快，前面都没有赶在12点之前接单，就只能等次日，最后是16日查验的，这个货还拉来拉去，都是费用啊。
我们这个是食品容器，跟食品接触的，要做食品检验。刘先生那边过来的消息，要把货拉到长运堆场，卸货到仓库里，把集装箱还掉，再通知食检处老师去仓库取样，检测出报告，合格的话就拉回工厂，不合格的话原地销毁。
这个时候，我突然想起来，那天我去收货人备案的时候，审单的那个老师有问我：
你知道你们这个后面的流程吗？
大概知道，不过，老师您要不再跟我说一下，看有没有出入
恩，你们这个货物海关放行后，要通知我们食检取样检测的？
哦，那是你们来取呢，还是我们送到你们办公室来？
这个都可以，你们到时候再跟我们食检处老师联系
哦，好的好的，谢谢老师
我就把这个信息反馈给刘先生了，那要是可以送样，就不用进他们仓库了，那多好啊
刘先生确认了一下，是有这种特殊情况可以出个保函说在检测报告出来后，绝不处理货物，可以先把货拉回工厂来等的，于是电话给宁波商检局老师：
老师啊，我们有一票退运的货物，要食检，能不能让我们拉回来工厂，我们送样过去？
什么产品？
茶壶，因为我们这个是易碎品，卸货装货会造成运输损坏
你这个产品不行，玻璃制品比你易碎吧，也是要进仓库的，除非一些易腐坏的食品，我们会允许先拉回工厂储存，你这个产品不行哦
我们这个真的很容易损坏的，不同点手里会造成程度不同的损坏，一损坏就是B级品了，老师，我可以带你去确认一下先的
不行的不行的，批不下来的
哦，那好吧，谢谢老师。
这些政府机构的收费，可想而知，开箱，卸货，到时候拉回来装货，加上在仓库时候仓库的费用，肯定不少，于是，我决定报告领导这件事情，当时老板出差，我就告诉的老板娘：
要进商检局指定仓库了，但是，想想办法呢，也可以先拉回来工厂，要不要想想办法？
想什么办法？
那个那个谁的儿子不是在宁波商检吗？
额，小X你去问，你去问他们就是看看，我出面的话，他们就有压力了。能拉回来最好，拉不回来就多交几千块吧。
哇靠，我是谁啊，谁认我面子啊，摆明了是去拉关系，当然要面子大的出面了，真是不理解他们的逻辑。我们公司这点真的很不好，碰到事情了，都只会想着自己不要出面，当然不行啦。平时，可以放下面的人去锻炼，出问题啦，当然要领导出面啦，我是谁啊，我28岁，认识人中除了亲人，最老的不超过35岁，我能有什么网面去跟商检跟海关挂钩啊，你们经理老板级别的，随便一个朋友也是老板，你可以认识外管局的，他可以认识商检局的。我出面能摆平的那还叫问题哦。
那就进去吧，那就多交钱吧。

jiayouzero：
客户在广交会碰到了，说现在问题解决了，想来工厂订货，中间人说他是没脸面了
我说：那不会，生意还是要做的，不过30%定金，70%出货前付清的付款方式，希望不用我多费唇舌了 :L

jiayouzero：19日海关出放行条，22日拉到长运堆场，进仓还柜，23日食检取样，29日食检通过，货代联系车队，拉回工厂。货物回来后还要通知这边的商检老师来看货，他们看货后就可以处理了，现在费用明细也出来了，在宁波港费用总计 17000 多块。第一次操作，也不知道这个费用是否合理，不过，总体感觉下来，感觉时间接洽上还是存在一定的问题，在港口放得还是比较久了，感觉有些事情其实是可以同步操作的，但是因为第一次操作，自己知道的少，主动权也少，不能说希望下次处理能顺手一点，这种事情，还是不要遇到的好。
当初在FOB也搜索了很多，感觉关于退运的实例操作的帖子还是比较少的，当时就想着等我操作完了，一定要发上来，哈哈，看到前面也有好几个人说有在办理退运事宜，希望大家也都发一下，产品不一样，流程也是很不一样的，互通有无嘛

jiayouzero：
就是抱着这样的心态的，路果然就通了

jiayouzero：
我想问一下，你们那个海关有查验吗？

william312：原箱返还报不了退运，只能通过这种途径免税的
（我上次退运就是原箱返回的）。
出的主意也是不是质量的质量问题。幸会！
你联系的是杨先生，是不是上海的，怎么说出来就是我2010 年初退运的那票么。

william312：报关：RMB600
三检代办：RMB100
商检：RMB200
杂项：RMB1000 (搞定)
查验服务:RMB200
查验费：RMB700
箱检消毒：RMB200X2=400
=》3200
拖车：RMB1200X2=2400
上下箱：RMB150X2=300
代办费：RMB100 （动植检）
=》2800
港杂：RMB375X2=750 实际：港杂： RMB 419 打单：RMB 40
理货:RMB300X2=600 理货：RMB 180 放箱子：RMB 50
疏港：RMB350X2=700 疏港：RMB 903 坏污箱：RMB 55
超期：RMB2000 超期：RMB 1440 工厂不拆箱加班费：RMB 200
=》4050 （该部分的费用为预估） = 》 3287 (实际产生)
误差: RMB763

TOTAL:RMB11452

william312：我那两个柜子的费用也就1万多一点 2个 20GP ，好像上海处的费用

jiayouzero：
你这句总结写的太好了，不是质量的质量原因
你们什么产品的，有些费用有点高的。我的是1个 HQ，总共费用有 17000多块，食品检验里，进仓，卸货，装货，仓库费用加起来就有3600多。
杨先生是宁波的，哈哈，应该不是你哦

kaka_xu：1楼很坚强

wendy0720：起码客户要再合作也是不错的，但当时客户不积极的帮忙处理，只要他那边做一点努力，损失就不会那么的大了

william312：
呵呵。我们是上海那边的，那应该是不一样。我们是液压产品。呵呵。是的我们有些费用是有点高的。幸会！

wenshizhen：很好的案例
学习了不少呢，谢谢分享。

jiayouzero：
我在办理之初的时候，曾经咬牙切齿的在心里说：下次被我碰到，我非抽他不可 :L 太不厚道了，弃货声明都不给出

laionline：有点揪心，恐怖:Q

tanjunkula：以前我们公司也遇到过退柜……4个HQ 从日本回来~当时老板的脸那叫一个绿啊……LZ辛苦了~也希望LZ以后再也不会遇到这样的事情~

LeoKai：留名，慢慢研究研究。

ELLENKOO：LZ,我去年的时候也做过一票退运的，也是原箱返回的，最后上海周边所有的费用加起来时5000不到点，一个小箱，洋山的。
当时老板还觉得贵。哎。

池中鱼y：:( 我们也有个柜，两个月了，也是通过中间商，还没付款，不知道结局如何

yulibao：
外贸真是很艰辛的一个工作

jiayouzero：
办得不错了，对你们老板无语
我们很麻烦，光滞箱费就有 3900

jiayouzero：
赶紧联系啊，无论如何，总要有个说法呀
要是有什么不对，尽早做打算，目的港费用一天天递增的
希望不要跟我一样倒霉

wml8028：终于看完了，睡觉！
保佑我以后不要出现这个状况，要不然我根本没办法跟LZ一样坚强

jiayouzero：
呵呵，个人感觉碰到一次还是蛮必要的

HGFHGF：多年以前,我做了好多笔退运的
有拼箱出去收货后再退的
有整箱出去再退运的,就像和你的一样,到港口后客户不要货了,放在港口几个高箱. 不过也是原箱退运,没用质量问题原因,不记得怎么做得了,由于客户不配合, 一共花了10W 美金.
还有客户说质量问题没办法只好退回来的.
每次退运少则3月,多则半年
大部分是MSC的,到船公司去过,中国人相当差,还没有目的港口船公司服务相当好,

ELLENKOO：
当时的情况跟你一样，也是没拆过箱子，想了个理由写了情况说明。好在客人是比较配合的，而且当时退运的运费也是客人出的。

jiayouzero：
那我运气比较好了，船公司非常配合，感谢菩萨

jiayouzero：
这样情况的退运太好了

jiayouzero：上午，当地商检局老师来退运复查了，退货处理三个选项：
1，报废货销毁
2，返修后再出口
3，返修后内销
我问：老师，我们这个要直接转内销，没法返修，手柄要是拆下来肯定会爆瓷，就全部是B级品了
答：哦，那你自己加一条其他：转内销
好滴。
中间骄傲谈的时候，老师问：那你们情况说明里写的是，是要另外做一批客人手柄的货再给这个客人，是吗？
当初协议的时候是这么说的，但是客人说目前他们国内市场比较消极，这个事情暂时延缓
恩，那到时候，你们补货来商检的时候要注明一下情况
好的，那如果客人新的洽谈不是同一批产品呢，那这个情况怎么标明
不同产品不用，如果重新谈这个单子了，那要跟我们讲一下
好的，辛苦老师了。
然后，去看货的时候，另一位老师又问：
那到时候，你们这批货再出去了，要写个情况说明给我们的
咦，我们这个不出口了，直接转内销的
刚才问过情况的老师接口：
对，到时候，你把内销合同传真给我一下
妈妈呀，我本身就是想着他有什么提问我都回答得没有后续，这事就在这里完结，还会死没有逃脱，怎么没完没了了 :L
还有个要死的情况：一批货，居然有两个商检批号，有50箱用的库存外箱，直接是贴的唛头，上面也不会有商检批号啊------结果给我们老板上了一堂课 :L :L

chenmoshaobing：学习一下，我真害怕我即将面对这个问题

伸向天边的梦：全看完了，曾经我也差点退运，也了解过一些，不过你这是亲身经历啊，想必瘦了不少吧，难熬的岁月啊。
不过现在好了，终于退回来了，GXGX.

redbean2007：
有验货，海关验货2天就出来验单了，我们是食品，豆子，我没你那么复杂呢。奇怪了跟你一比，我怎么觉得我这个这么轻松就过了。

redbean2007：我的货物退运回来后，客户还发邮件给我，说什么按我的要求，他已经指示银行把单据返还给我了，问我什么时候把定金退给他，说什么大家都在市场做，难免有损失之类的，他还是有兴趣跟我继续合作的，希望我也有这样的想法。（当时我们单据在他银行，我们银行发了N次报文都不给我们回复，我们银行也说不一定能帮我们要回单子，还是我冒充银行的打到对方银行去索要单子，打了好几次才给要回来，还付了对方银行100USD人家才给邮寄，说是邮寄单据的费用，明显敲诈，客户那时候拒绝接货了还说什么这是最后一次合作了。云云），我回他：现在货已经退到我仓库了，你可以叫任何你在中国认识的人去我们仓库看货，看那质量怎样，他们会告诉你我的货到底怎样，由于你拒绝接受货物我们不得已退回来，你应该承担这责任，这费用大约有1W美金（我晃他），把这解决了我会把定金退给你，别担心，另我很乐意继续和你合作，但我们以后的付款方式必须是100%TT，顺便还报了新价给他（比原来高出将近200美金，涨价了），噎死他，再也没回我了。

咸鱼5831：好复杂啊，看得我都揪心死了，
事情总算完结了，要吸取1楼的经验，我吸我吸。

jiayouzero：
别怕，就当是磨练，机会难得 :P

jiayouzero：
最终结果斤数一两没瘦 :Q :Q

jiayouzero：
怎么会，食品应该跟我们一样程序才对啊，食品应该要检验的啊 :funk:

jiayouzero：
直接回复让他问 GOD 拿去
如果是我，他敢让我反定金，我就让他赶快去找GOD，GOD等不及要给他（暗示让他去 SHI ） :L

jiayouzero：
你真逗 ;P 收藏一下就好了，万一碰到可以来问我一下
没事别吸，不是什么经常要用到的经验，祝你好运 ;P

emmazou：LZ 你的经历真是惊心动魄,我最近也有个柜子,货到港勒,但是客人拒不付款,我想说你那个弃货保函是怎么弄的呢?　

jiayouzero：
看来也是国外客户不会配合你的案例
自己想一个退货原因，以国外客户的身份，写给船公司目的港代理，说由于什么原因不接受该批货物，特此声明放弃该货物所有权，恳请配合发货人办理退运操作。
弄上国外客户的章

caibowen：弱弱的问下
只看1楼，眼镜都掉了，看完了，好长！但是我只有一个疑问，老板怎么对待你？是否有提成，没有的话，有没有奖金？这种活很耗费体力和精力的啊，还有时间搞别的事情吗？怎么生活？

lix0769：现在遇到1楼一模一样的情况，请问1楼还有退运所需资料的电子档吗，可否给我参考一下，感激不尽！

火车人：很少见的例子,收藏一下

xylzx05：汗
汗汗汗汗汗汗汗汗汗汗汗汗汗汗汗汗汗汗汗汗

嘟嘟dudu：mark一下。

郎梅西汉姆超：看得我惊心动魄啊

viviancwl：收藏一下

FZ江南客：最近有一个食品柜，货值300多万，还有70%货款没付，柜已到目的国的码头，离合同约定的付款期已经过了20多天，客人还没付款，做最坏的打算--退运，之前从没有操作过退柜，来论坛学习，希望能得到前辈的指导。
希望最坏的打算不要成真！

miantiao2009：
海关跟他一党的吧:(

kingkinggu：
写的真棒！真的很棒！

zzdazy：我们最近也碰到一旦退运的，是我们经理的处理，我也不清楚情况，不过应该很麻烦，看着她忙，帮不上手呀！

知了也睡了：liuming

努力挣钱：曾经一票，8个方拼箱，3WUSD，12月出运，2W尾款一直没付。客户要求先放货再付款，并以弃货威胁。回，请出具弃货申明，我方安排退运。中间联系退运，因走的代理出口，诸多推诿。
最终次年3月，客户付1.8W刀，放货。那时候货还有10天就到港3个月，从出运到放货，将近4个月，每天都煎熬啊

kawasaki：年前我们也有两个20‘柜的退货，现在货已经在路上了。
现在问题就是产品有客户logo，回来后要怎么以最小损失处理掉是个头疼的问题。

飞鸟改造人：Thanks, shared it with email

ganjunhua123：不错，您是真心实意地在传授知道，帮助我们。感谢了

yangyiyao：幸会！我最近也遇到同样的问题，同样的老客户，同样的不要货了，现在也在努力找新买家。退回柜子费用太高了，老板后面决定在目的港低价处理掉。坑爹啊。遇到这样的客人、

handsomesanta：对客户不能太仁慈

papa_smile88：终于看完了，感觉1楼能成功退运，其实很大关系是你很淡定大胆，同时人缘好，有那么多人帮忙。
我们也遇过类似纠纷，但是货代公司不紧不慢真的把你气死了。
以后对于客户不论新旧，都要坚守立场才行。

绿芜桐：看得很纠结，1楼辛苦了

xingdaleather：退运果然超级麻烦，哎，麻烦的事

oxboy2008：这么好的帖子要顶的，做外贸一定要对客户保持原则，老客户也不能例外，不然最后吃亏麻烦的是我们自己！

dxdzscl：正常。。

一般钕子：近期有一票货物需要返运货代说需要目的港买单报关想问下有这个必要吗

守护蛋：
占个位置，慢慢看

enjoybbs：MARK

海宝最帅：5000件羽绒背心一个高柜，德国客户要拒收，请操作过退运的高手提醒下，在此跪谢了，想把损失降到最低，天天都是煎熬！
货物是客户指定第三方验货。
也给第三方红包了，也请吃饭了，当时第三方一个女的态度很好，说衣服做的很好，当场给的书面报告也是通过的，双方签字，但万没有想到她回去晚上给客户的电子报告是不通过的，理由是背心里布有色差（岗差三种，颜色不仔细看不出来）。第三方也不通知我们报告没有通过，货物已经到了上海港后，他们货代不给上船，客户才把验货报告发给我们，说没有通过验收，不上上船。客户让我们邮寄第三方挂标志的三件衣服去检查（幸亏当时保留了，工厂差点剪掉标签放在大货里，被我们制止了），我们立马用DHL邮寄给客户，客户收到以后认为这个问题不足以影响船期，让我们尽快运出，指定货代就提醒我们上船，本来是6月4号的船，延期到6月12号走。本来以为没有什么事情了。今天收到客户邮件，说他们领导研究决定，因为内胆色差问题，考虑拒收货物。欲哭无泪！
请有退货经验的同行或者货代高手指名一个方向，现在货物还在海上漂着没有到目的港。

yeungblues：唉苦了我们外贸人担这么大的风险操这么多心 1楼真心棒这么复杂的事情落到头上还是一一想办法克服了解决问题的能力和耐心都很出色后面的路会更加好走的！加油

JessieXu徐：货物退运
1楼以及各位同行，
可以介绍些做过退运的或者可以操作的大神吗？我也有货需要退运，客户不付尾款，现在还失联。拜托帮帮忙!必有重谢

Anny92380：必须赞，1楼解决问题的过程，头脑很清晰，没有慌乱，找到关键点，一个一个突破解决。要向你学习。

曹R：受教了谢谢1楼呢

专业清关单证：谢谢1楼的分享了

黑猫警长234000：大赞！

紫筱CT：惊心动魄，气壮山河，教训深刻啊！

唐洪海：谢谢1楼的分享！

vincy1988：Thanks, shared it with email

那森_Stan：
你好，William，我目前遇到一个退运案例，跟你的可能类似。现在需要找一个合适的货代，合作处理。想请问你是不是方便介绍帮你处理退运的货代杨先生。我的QQ：916193739.
我的情况是这样，实际流程：
1. 客户下单，我们完成生产，车间测试顺利，正常发货。（产品是阀门）
2. 货物到港后，客户才要求出具质量证书。（但是这个需要第三方机构来工厂对产品检测，是需要客户自己提前安排，我们配合完成）。
3. 所以需要运回做认证，出具质量证书后，重新发货给客户。
4. 完成交易
我们是原箱返还

spf54321：今天又完整看了一遍，希望这种事永远不会发生在我身上。

emmachan：留爪学习！1楼办事能力好赞！

寻觅人生的旅途：最近也遇到了一票货。
客户联系不上一个月了，5个小柜。货值5w多美金。
损失不上一般大。

可爱的小子：几种退运方案的优劣分析

一、案例分析（按常规思路退回工厂）
　　　　 1、手续和操作流程
　　　　向海关提供退运说明书（由国外客户配合开具的退运证明）、原出口时涉及到的报关报检等所有资料以及退税手续处理。（何种出口方式？是否退税？是否核销？不同情况下处理情况又有不同）
　　　　 2、时间及成本
　　　　海关审核过程是弹性的，视具体案例，处理时间为一个月至半年不等，期间会产生金额巨大的码头费；若不能通过海关审核，则需要重新拟定相关文件申请或退回到国外。
　　　　 3、负面影响
　　　　退运货物发生后，相对应的海关统计数据，会使企业产生不良的海关信誉和关务记录。
二、解决方案创新（思路更换场地）
　　　　 1、维修地选择香港
　　　　香港作为自由贸易港，在物流方面特别发达，但是在人工成本、物流成本等维修各环节成本上费用不菲。可根据货值、维修工艺流程、是否需要大型设备等具体情况加以判断。
　　　　 2、维修地选择保税区
　　　　在深圳设立的保税区其实是对香港功能的一个有益补充，在加工、维修、检测等围绕仓储进行的企业物流服务上，深圳福田保税区在物流成本、人工成本以及料件更换上具有相对性优势。
　　　　操作方面，工厂只需将货品经香港码头送进福田保税区仓库（或者从盐田码头转关入区），厂方安排技术人员和配件以及检测仪器到福田保税区仓库维修，改换包装，改换完毕后装柜直送香港码头或转关盐田码头出口。
　　　　盐田保税区和福田保税区在相关成本上存在差异，基于福田保税区可利用面积和操作成熟度上考虑，联想、IBM、理光、富士康……很多大型厂商都在福田保税区设立了类似物流功能的保税仓库。
三、创新方案解析
　　　　保税区有“境内关外”的政策，即是在国家边境内，但又不是国内海关所管辖的，货物从国内进入保税区等于出口，从保税区进入国内等于进口（要报进口关），地位和香港一样。因此从国外退运的货物退到保税区还等于货物留在国外，还没有办理进口申报, 所以无需向海关申请退运货物。
　　　　创新方案优点如下：
　　　　 1、手续简便。无须办理复杂的退运手续，无需向海关申请退运货物, 无需交纳保证金。
　　　　 2、交通便利。一号通道连接香港与深圳福田保税区，在时间和成本上大大节约，特别从香港码头提货到福田保税区（进区仅需打EDI单）只需3小时。维修成本是香港三分之一。
　　　　 3、无负面影响。因检测维修服务是海关及政府为了切实解决企业物流问题而特殊批准的，而且加工地点是保税区域和一般区域是隔离开的，故此在税务、工商、外汇等环节都省略了，不存在负面影响。
四、注意事项
　　　　1、操作流程详细说明
　　　　客户选择退入保税区，首先货物从国外运到香港码头（若在盐田上岸则需转关入福保），然后提交货物详细信息给我司，我司经福保一号通道直接到香港码头提货，进区之前我司根据货物详细信息在福保打EDI单备案登记即可进区，无需其他手续和资料。
　　　　货物储存到我司仓库，工厂带技术人员进区维修，仪器可以临时申报进区，用完即可返回工厂。
　　　　包材是以我司自用物资申报进区。货物维修完成后，直接在香港码头（或盐田蛇口码头）提空柜进福保装柜。
　　　　 2、退运货物需满足条件
　　　　（1）货物必需是九成新以上，每个产品有独立完整的包装（若货物为长期稳定返修，则需通过资质审核后进行，目前存在该资质的3PL并不多，请注意）
　　　　（2）退运是因产品质量本身问题，不能是以翻新为目的。
　　　　（3）外包装上面必需标明原产国，即非中性包装。
　　　　（4）维修完的零部件不能再带进国内，需作垃圾处理或出香港。