合作好几年的老客户发飙了合作几年的老客户突然因

wangxuequn：合作好几年的老客户发飙了
合作几年的老客户突然因为一件事情事情发飙了，说我们不信任他们。之前三年多的合作一直很和谐，客户从来也没有投诉过我们的任何产品。本人也是员工，有些事情做不了主，得看老板的意思。我担心会不会因此丢掉这个客户？大家有没有遇到类似的事情？

宁波至君和：具体是什么时候让他发飙呢？

RobbinM：具体出了什么事情呢？是沟通上出现问题了吗？
如果三年多合作都很愉快的话 要是如此生气肯定是有很重要的缘由。
尽量先安抚下客户，再和老板与客户之间好好协调。

悠然草——se：
发飙总有原因的！就事论事根据事情去解决争取跟客户达成一致。

gamegrd：是不是这批货有问题

发票贸促会认证：
老板什么意思得罪客户了？LZ没说明白呀

bosunhu：担心有个P用啊。
LZ不说说来龙去脉，谁猜得到啊。

lckazd：想先拿货 再付钱是么？

wangxuequn：谢谢大家。是这样的。客户有项产品要新开磨具，期间会产生一些费用。我们达成一致说新订单数量达到要求就免去模具费。（实际上客户已经说了能够满足我们的数量要求，所以就没有磨具费用了）但是客户的新订单要月中才有，让我们提出把磨具开起来。老板担心中途客户变卦，（可能是之前公司遇到了类似的事情）所以希望客户订单下了我们再安排磨具事宜。所以出现我上面的问题，客户觉得我们不信任他们。

lckazd：老板没错。很多东西可以圆滑处理，，，就跟客户说已经安排开了好了。没什么烦恼的

bosunhu：模具费要多少呢？那个数量要求是多少呢？
个人觉得可以这样操作，让客户先把模具费打过来，然后把订单金额扣除模具费后除以数量，降低合同里的单价。
相当于提前向客户把订金要过来。

wangxuequn：
磨具费用不多的，几百美金吧。我昨晚已经劝服老板同意先给客户做了，也给客户写了邮件委婉的道歉，但是客户看了邮件，没有回复我。所以现在还在等客户消息。看是不是还选择在我们家做。

forrest.gump：
你这个说话表达的能力 让人费解你都没有说明白啥情况 什么原因

货运保险QQ：
具体说说

bosunhu：
汗，几百美金。我还以为几万呢。
这么点钱不投在老客户身上，真是无语了。
我要是客人，估计也是要换供应商的准备了。

等你一晚上：不要以为每个客户都是坐在电脑前跟一样等着回复邮件啥的..

jeaneta2014：沟通问题
这种情况要独立考虑的，客户毕竟是客户，考虑的自己的利益，你可以自己综合以前跟客户合作的经历，比如打款速度，打款及时等等判断客户的诚信度，老板这块尽量少说这个事情，等时间到了再说，老板嘛都是很抠的你懂的。如果工厂是你们的，你可以跟开模的盆友说一下客户的即将开模的东西是什么样的，大概的流程什么的，其实每个细节都是可以推敲的，如果客户要开模的照片啊什么的，就说正在开中，拖到客户说的那个时间然后钱到了直接开模，皆大欢喜。
千万不要揣摩客户跟老板的心里，自己灵活一点点，实在不行可以出去找可以低价开模的工厂协商，大不了飞单

O涩蓝O：
这个不打个电话过去吗？搞不好你等回复的时候，他已经在物色别的供应商了。话说正因为费用不多，客户才生气吧，如果是几万，客户也会换位思考自己垫一些吧，为了几千丢个客户，太亏了。