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开拓狼目录:销售这样做,顾客成交术,拳拳到肉!
顾客由于各种不同的动机前往门店,感受到他们的需求、内心,是满足顾客的最基本内容。
以顾客为中心,是零售行业一直都在努力实现的目标。但在具体落实的过程中,却因各种各样的原因而未能到位。
无论销售啥产品都好,首先你的东西要让人看到。马上在线制作出一份开拓狼目录,分享给你的客户吧。
1、迎宾是我们给顾客的第一印象
1)迎宾
它的最大目标是让进店的顾客感觉舒服,不要让顾客一下子就和我们产生陌生感、疑惑感和距离感。
2)主动发起
交流讲究先发起的一方占据主导地位,所以无论是面对顾客、长辈还是上司,要记住由自己积极地打招呼发起对话。
2、找准接近顾客的时机
1)保持笑容、声音开朗
为了把抱有好感的信息传达给对方,交流时一定要保持笑容和开朗的声音。打电话时,对方也能通过声音了解到听筒另一边的情绪。
作为店员,为了表达对顾客光临门店的感激之情,笑容和开朗的问候声是必不可少的。
2)直视对方
如果顾客不知道是对谁打的招呼,那店员的努力就一点也没有意义了,所以打招呼时一定要直视对方,将自己的信息传递过去。同时,在交流时注意眼神要与对方交汇。
当然,始终保持对视状态会让对方难堪,此时可以采取瞬间与对方眼神接触,之后将视线停留在对方嘴角位置的策略。
按照惯例:顾客一进店就立即接待,接待的第一句话通常有这3种:
A、“美女,需要我帮忙吗?”
B、“美女,请问您需要哪些产品?”
D、“美女,您先随便看看,有需要随时喊我!”
3、不要给顾客太大的压力
提示:造成行为的压力,往往来自错误的语言。
什么是压力?压力就是让顾客感觉不舒服!不舒服的结果是什么?就是心理紧张、戒备,想摆脱不舒服!
进店顾客不舒服的原因有两点:
第一是,顾客最敏感的就是要他掏钱,或者说掏钱太快带来的心理紧张;
第二是,不要侵犯他(她)的私人空间,不能纠缠不放,因为现在的顾客越来越自我,越来越讲究私人空间的自由,尤其是在购买敏感产品时。
店员要做到:
第一,不要紧跟。
与顾客至少要保持3米以上的距离,不要阻挡顾客前行的通道。要管住自己的脚,不要给顾客制造任何的心理压力或现实障碍;
第二,要说对话。
尽量避免用提问的语句接近顾客。
比如:
“您好,是买XX化妆品吗?”
“请问需要我帮忙吗?”
“您能描述一下皮肤需求吗?”
诸如此类的发问都有很大的压力,以致于顾客会出现逃避的语言来保护自己。
正确接近顾客的开场,可以采用以下3种方法:
方法1:美女,您好,您选择的这种护肤品对改善您皮肤干燥的效果很好。(采用赞美的方式接近顾客)
方法2:“美女,我们这种产品现在的销售量很好,同样品类的化妆品,它的效果最好,价格也很公道,正是您所需要的……(单刀直如,开门见山)
方法3:“先生,您好!这是xx化妆品的新包装,不但效果更好,而且价格也进行了适当调整……这边请!我为您详细介绍。”(突出新款包装的特别)

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