zhaohuozhu:和客户聊天都有哪些学问?
做了一段时间业务以后,大家就很容易发现,其实和客户聊天也是一种技巧。毕竟客户都是人,除了沟通工作和订单的情况,有时候也会谈起一些生活中的其他话题,这个时候,会不会聊天,直接就能看得出一个业务员的文化水平如何了,如果不会,只是尬聊,那真的很尴尬……
那么了解客户的地区文化,选择合适的聊天话题,也是一个货运的业务员可以提升的方向。
关于聊天,有这些参考意见
北美客户通常文化水平都还挺高,一般以英语为母语,聊天的时候有一些喜欢的话题也有一些比较要注意的事项,比如:
hi VS hello
关于hi和hello的用法,很多人犯迷糊,一般情况下我们用 hi 在 writting ,而hello 在 speaking
name culture
中国人热情大方,北美人大概有所不同。在国内,亲来亲去的无所谓,不叫亲的简直就不是做淘宝的。不过对北美客户则不同,他们还是比较正统的,甚至会一板一眼的告诉你 business is business,所以 Mr. 或者 Mrs 这样的称呼方式应当是首选
keep distance
面对北美客户,还必须要牢记,距离产生美!跟北美客户当面在一起聊天的时候一定要注意保持距离,不要靠得太近,他们只有和家人或者关系特别亲近的人在一起时才会不介意距离
direct
中国人交往,经常讲究客套,有时候客套过了,就难免有溜须拍马的嫌疑。北美客户往往却不吃这一套,他们更加追求效率,无谓的客套对他们而言近乎浪费时间,所以,直截了当反而更好
American football
你猜我会不会告诉你,和北美客户聊天,American football 真的是个超级棒的话题
tour & sightseeing
旅游和景点绝对是北美客户非常喜欢聊天的聊天话题,咱们巍巍华夏,秀美山河,都是可以分享的话题,也可以邀请他们有机会一起去游览
gastronomy
美食简直是全世界人民的天性,北美人特喜欢尝试各种各类的美食,这个话题是他们会特别感兴趣,需要注意的是,北美人不吃辣,也不吃内脏
【SECOND STATION → South America】
相较于北美客户的严肃,南美客户相对在聊天时随意一些,比如:
握手 & 拥抱
握手是比较基本的社交礼节之一,代表友好,南美人刚好就特别喜欢握手。另外,当你们建立起信任,关系更近一些的时候,拥抱也是展示南美人热情友好的一种方式
smile
伸手不打笑脸人,这中国老话,还真是在南美客户身上发扬光大了。他们特别特别喜欢微笑,你跟客户一起聊天的时候保持微笑,或者适当的幽默一下,客户会特别喜欢和你一起的时间
close
与北美人喜欢保持距离的习惯恰恰相反,南美客户觉得两个人合作生意就是关系很亲近,像兄弟一样的,所以靠近一点聊天就变得理所当然啦
足球
南美地区足球运动一向很受欢迎,不管在线上或者线下,足球都是南美客户都特别喜欢讨论的话题,所以从今天起,做个球迷吧
巴西及阿根廷的矛盾
好吃的好喝的好玩的,咖啡美酒美女美食,和南美客户几乎可以聊尽一切话题,但是有一个禁忌,千万千万不能碰,就是巴西和阿根廷的矛盾,千万别靠近这一点,千万别……
【THIRD STATION → Arab & Middle East】
阿拉伯和中东地区,客户文化特征比较鲜明,沟通时应当注意:
salmo alikom
“salmo alikom” 是你好的意思,任何时候任何地点,和阿拉伯人聊天都是从“salmo alikom” 开始的,坊间传言,阿拉伯人听到这句话的时候会特别心里舒服和踏实,来,跟我念 “萨拉姆 阿雷控”
右手
和阿拉伯人在一起使用右手,并不是我们平常说的左撇子或者右撇子,而是涉及到信仰问题。左手被他们认为是不洁的,所以待人接物,一概用右手。和阿拉伯人在一起聊天谈生意必须用右手,给名片,吃饭,握手,再见,等等的事情
大声一点
比较有意思的是,阿拉伯人最讨厌声音很小的人,阿拉伯人觉得一个人声音大一点就代表身体好一点,所以和阿拉伯人聊天时候声音可以大一点,不要太吵就好啦
热情
阿拉伯人喜欢请客,喜欢友好,喜欢和平,跟咱们中国人一样的热情好客,所以你一定要对你的阿拉伯客户很热情,相信他会对你更热情
故事
阿拉伯人特别喜欢听别人说他们的故事,爱情的故事,读书的时候的一些回忆,等等的聊天内容,他们非常喜欢听别人说
玩的
阿拉伯人比较爱玩,比较爱自由,所以他们会喜欢讨论这种方面的话题,比如说中国的一些好玩的地方,酒吧,卡拉OK等等一些阿拉伯没有的地方,他们对这个话题特别感兴趣
【LAST STATION → India】
其实印度人也还不错,很友好,很幽默,虽然他们需要东西价格很低,但印度怎么也是也是一个文明古国,和印度人一起聊天需要注意:
右手
由于印度很多是穆斯林,所以和阿拉伯地区一样,记得右手来做一切
religion
印度最多的宗教,一个是“穆斯林,不吃猪肉”,还有一个是“印度教,不吃牛肉”,一定要注意宗教信仰,不要做出不合适的行为,引起客户反感
culture
印度人也挺喜欢聊文化聊历史的,全球的文化都可以聊,当然最喜欢讨论的话题还是他们的文化,毕竟也是文明古国……
yoga
国民运动有木有?印度人民真的是灰常灰常热爱瑜伽啊,政府里面有个部门叫做yoga部,而且有独立的部长,如果你也爱好,不妨多交流交流
douguangliang:我竟然都看完了