新手先马后看如何建立良好的客户关系让顾客感

missivyzhao：新手先马后看！如何建立良好的客户关系？
让顾客感到自己受到了重视从而建立持久的客户关系，能为你带来丰厚的回报。让顾客满意并维持好客户基数能为将来的收入和利润提供重要的保障。口碑也是一个杀手锏，忠诚的顾客会向其他人推荐你。所以你需要通过提供优质的服务、持续的客户沟通及建立良好的客户关系来改善和维持客户关系。
1. 提供优质的客户体验
重视产品和服务质量。赢得忠诚的顾客和订单的最佳方式就是提供比竞争对手更加优质的产品质量和服务。其他的策略只是帮助维持已经被产品和服务吸引的现有客户。要不断改善服务，确保它们总在向完美靠近。专注于产品的质量会比其他策略为你带来更多的老客户推荐、回购以及品牌忠诚度。所以，一定要在维护老客户方面进行努力。
2. 让良好的客户体验感持续以下。
即使是最优质的服务品质，如果仅有几个客户获得了这种级别的服务品质，也不会带来高销售额。始终如一的高品质服务和产品是带来良好声誉和客户忠诚度的关键所在。不论在店内销售还是在线答疑，每次接触客户时的表现都代表你所追求的品牌价值和服务水准。对于需要进行大量测试或者质量管控才能维持一贯水准的产品来说，这点同样适用。
3. 提供优质的客户服务
除了在客户购买之前为他们提供优质的服务之外，还要在他们购买之后提供良好的售后服务。不良的售后服务会让你失去客户并对生意造成较坏的影响。为了避免这种情况发生，一定要确保为客户提供真正有价值的个性化的支持。要做到这些通常意味着要招聘真正专职做售后的员工(或者外包给一些客户服务公司)，这些员工可以为顾客提供电话或网络在线支持。
4.讲究诚信。
顾客永远也不希望感觉自己上当受骗。让你的政策要讲究诚信和简单的原则来避免顾客不必要的困惑，比如要明确退换货政策，避免不必要的争吵。不论是产品推广资料还是公司员工都不能向客户做关于产品和服务的不真实承诺。万一不幸发生这样的事，一定要敢于承担自己的错误和失误造成的责任。长期并且贯穿整个公司的诚信原则能够帮助你建立客户信任度。
5. 保持沟通。
定期的沟通，对于发展任何关系来说都是至关重要的，无论工作关系还是私人关系。但是怎么才能知道什么时间适合通过电话、邮件或者亲自和客户联络呢？多久联络一次呢？客户关系管理系统能够让你一眼看出距离和客户上次联系的时间已经多久了。这样的话你就会知道是否应该再次去联系他们。积极主动地与客户沟通能够让客户体会到你真的非常重视与他的合作，也表明一切尽在你的掌控之中。