hongquan719：差评？头疼！，看看亚马逊大佬是怎么处理的——方信文晨
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差评，是一个让无数亚马逊卖家头疼的问题，因为一旦处理不好，就会影响到后续的销量，严重甚至影响账号能否继续运营，所
以当卖家遇到差评时，一定要想办法积极解决问题，今天讲讲那些亚马逊大卖家对差评的处理方法，希望可以对商家起到参考和借鉴
的作用。
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一、降低产品售价拉销量
当差评来袭时，销量往往会下降，而销量下降进而带动排名下降，自然流量减少，订单量进一步降低，如此这般，整个运营就会进入
恶性循环。为了避免这种恶性循环的发生，卖家应该在收到差评后适当降低产品售价，通过低价来稳定和拉升订单量。
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二、查找漏洞
虽然大部分的卖家都会在面对差评时积极主动联系客户，但也有很多情况，客户并不会对这些沟通做出回应。卖家要在联系客户的同
时，从评价内容中找漏洞，如果评价内容有悖于平台规则，可以在和客户联系的同时，向平台客服申诉，争取获得客服的支持，进而
协助移除差评，比如客户在评价中采用了辱骂性的、歧视性的语言等，都属于可移除范围的内容。
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三、刷Review稀释差评
在联系客户和平台客服的同时，卖家还要针对当前的差评刷几个高星级的评价进行中和，毕竟联系外部的结果存在诸多不确定因素，
但刷评显然可操作的空间就大了很多，也占有更多的主动权。当然，关于刷评，不建议卖家为了节省成本而采用自发货的方式刷单留
评，这样的活动表面上看起来完美无缺，但卖家不应该忘记的是，亚马逊本身就是一家大数据公司，如果平台把数据进行核实，刷单
的活动必然暴露无遗，操纵BSR排名，轻者评价被删除，Listing被降权，重则可能导致账号被移除销售权限，其损失不言而喻。
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四、查看买家留评历史
有些买家，因为素质低下或者恶意留评，会在自己的留评历史记录中为几乎所有的卖家都留下差评，所以，卖家在处理差评的过程
中，也要浏览买家的留评历史记录，如果记录中出现非正常的留评现象，卖家可以对这些异常情况进行梳理，然后举证给亚马逊客
服，如果投诉信息完整且有说服力，平台客服会在评估后有可能帮助卖家移除差评。
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五、联系买家
收到差评时，卖家应该做的第一件事就是尽可能和顾客取得联系。亚马逊平台是以客户满意为导向的购物平台，当收到客户的差评
后，首先应该想到的是自己的产品和服务出了问题，未能达到客户的预期，所以，卖家要在第一时间和客户联系，真诚的向客户道
歉，并提供有效的解决方案，当客户感受到你的真诚，才有可能谅解并协助你修改差评。 以上内容属作者个人观点
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谢谢大家浏览
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