「卖家成长」亚马逊review点赞及总星级算法

巴黎夜雨与烟火：「卖家成长」亚马逊review点赞及总星级算法
Review对listing的排名占相当的比重，但并不意味着review数量越多越好，反而是review的整体星级起着决定性作用。
这段时间有很多卖家在反映，产品的差评都跑到前面去了，而且一时之间也很难踩下去，这就像一颗重磅炸弹，让众多卖家炸开了锅。
从大力惩治刷单操纵直评到直评的传说，亚马逊平台禁止刷单等导致的虚假review这一行为可以看出，review对产品的重要性。Review对listing的排名占相当的比重，但并不意味着review数量越多越好，反而是review的整体星级起着决定性作用。
给大家举个例子：
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图片中五星评价占了60%，四星9%，三星8%，二星9%，一星有14%，整体星级是4.3；还有一款伊万卡畅销香水，listing的总体评论数在一千以上，其中悟性评论只占了47%不到50%，但是它的review整体星级却达到了4.9！也就是说星级的评定并不是单纯的看评论有多少5星多少4星，还有更重要的考量因素。
其实，对于review星级的评定，亚马逊是有解释的。点开4.3旁边的小三角，可以看到：Amazon calculates a product’s star ratings using a machine learned model instead of a raw data average. The machine learned model takes into account factors including: the age of a review, helpfulness votes by customers and whether the reviews are from verified purchases. 其中就提到了review星级评定的几个重要因素：Review的“年龄”， Review的采纳数，Review是否有VP标志。
Review的“年龄”
所谓的年龄，就是指review的存在时间，也就是买家留评时间，存在时间越长，这条评论的权重就会越高，对整体星级评定的影响就越大，存在时间越短的review影响力越小。这可以从一定程度上降低某些不良对手刷5星好评对自己产品的冲击。
Review的点赞数
也就是review被采纳（点击yes）的次数，被赞yes的越多，权重越大，对Review的整体星级评定影响就越大。
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在前几年亚马逊的权重分析还没有现在这么成熟的时候，一个review被点的“yes”“no”的绝对数量可以直接决定这条review是上升还是下降，在当时来说，这是一个机会，于是很多卖家利用此方法收获颇丰；随着亚马逊对操纵评论的打压以及系统的改进，发现被点的“yes”“no”的绝对数量不再是review权重的唯一标准，而是类似于整体星级的评定，从各个方面综合考量“yes”“no”的有效性，据测试包括以下几点：
1、 留评review的买家账户的权重以及信誉度等，真实买家权重更大
2、给这条review点赞的买家是否是真实买家，账户的权重以及信誉度等
3、这条review被点赞或者被踩的频率
总的来说就是越真实、越自然的买家点赞，就越容易被系统接纳，越容易使权重增加。
Review是否带有VP标志
带有vp标志的review对整体星级影响也很大，有vp标志的一般是全款支付，但全款支付不一定就会有vp标志，因为有些买家账号的真实性被亚马逊质疑，所以，vp越多，权重越大，星级也会随之提高。
最后，在智能评定机制的引入下，亚马逊对review的监控和管理都已经越来越严格，亚马逊也在尽力给平台上的卖家以及买家们一个更好的平台，http://www.sellergrowth.com还是那句话，做好产品、打造自有品牌才是王道。