qiuqiu19910601：有时候，外贸人也是外交官-记我和挪威妹子Marie的恩怨情仇（上）
外贸圈不乏分享资料和技巧的老师和老鸟们，我也一直在学习中。可是，关注我的朋友们，我希望用我切身的一些经验和感受去感化你们，再跟着我的脚步一起去学习和进步，很多时候若想长久，必先心安。因为，我已经过了当年浮躁的年纪，希望迷茫的人和渴望上进的人跟着我少走弯路。
人在经历一些事情的时候，可能当时深陷其中不觉得，过些年把自己的独家记忆拿出来再回忆和整理的时候，心里也是满满的欣慰。
时间倒回至2015年，一直坐在我对面的娟, 也是我湖北老乡，公司外贸部最老的员工，因为跟领导风格不搭，趴在位置上哭了几次，最终离职了。她的离职，整个部门的心都被boss泼了冷水，我的心里也备受煎熬。外贸部也还有几名比我资历老的妹子，但最终大boss把她这5，6年来积累的几千个客户交到我的手上。
娟坐在我对面，我作为新人的时候，很多事情都是她教的，我也一直很感激她，对于接手她的所有客户，我心里是排斥的，即便是领导觉得我可以处理好她的客户，我也觉得是捡她人便宜，每天一人管着2个电脑跑来跑去，我却抵触去接手她的客户，甚至和坐在她旁边的慧谋划一起离职。
可能后来我的状态被大boss看了出来，某次开员工会议的时候，他看了我几眼对所有人说，一直想着逃避的人是做不好的，如果你想去更好的平台，也要在现有的平台做好，而不是当一个逃兵！他的话，惠没有听进去，我听进去了。后来过完十一，她走了，我在下班的路上看着地铁口的人来人往，行走在深黑的夜空下，想想当初来上海的初心，想想男朋友，再复杂的办公政治我都留下来了。
很多时候，心理的煎熬比身体的煎熬更容易摧毁人，一念之间，可能人生轨迹就会变得无法掌控。而且，最难熬的日子，最能锤念人性和心性。
一个合格的外贸人，也是一个合格的外交官。当我们的boss拿着白花花的银子去海外参展，又拿着我们挣来的us dollars 去免税店扫荡奢侈品的时候，我的心里五味杂陈。
本文不是该讲挪威妹子的么？
是的，前文铺垫好了。来说说Marie，她是娟的客户，一个刷新我对自己职业认知的妹子。当娟走的时候，她的订单刚开始安排生产，于是，来中国验货之前，我对她不了解，直到来上海办公室之前我还把她想象成扎着满头麻花辫的非洲黑妹子，因为她的公司在埃塞俄比亚。
那天来公司，前台说有人找Rene, 我坐在位置上回头看，一个长着精致脸蛋的欧洲白皮肤妹子，着装简约大气，对着我笑了笑，和所有人打过招呼后，我把她请到办公室坐下。半个小时的聊天，才知道她居然比我小2岁，来自挪威，大学毕业在埃塞俄比亚开了一家几十人的工厂。瞬间感觉自己比她差了一截，可能很多人不知道，挪威是女权主义，男人在家带孩子。她身上所展现出独立的北欧女人气质完全不像娇弱的南欧妹子那样，给人一种非常聪明能干的感觉。
（未完待续）
qiuqiu19910601：有时候，外贸人也是外交官-记我和挪威妹子Marie的恩怨情仇（下）
接着昨天讲，和Marie作了简单的沟通之后，她希望第二天公司开车带她去江苏工厂验货，领导安排我们自己去坐大巴，第二天在上海汽车站进站之后，Marie说她渴了，于是我说我去买两瓶水，她说不用，她去买。这件事就尴尬了，后来在2个多小时的大巴上，我们滔滔不绝聊了一路，最后磨干嘴皮子，她也没有给我一瓶水。有时候，国家人文差异真的很大。（再次敲黑板，挪威是女人当家，男人带娃，北欧女人香烟消费几乎和男人差不多。）在这样一个大女子主义的国度，他们是：孩子第一，宠物第二，女人第三，老人第四，男人第五。
后来当天顺利验货完毕回上海，第二天Marie又来公司了。这次要见的是女boss，讨论货物装柜和租船订舱的事情。这就复杂了，当时娟给Marie报价单上注明的是CIF到对方港口价格，20尺整柜。Marie实在是太精明了，一点一点问出江苏到上海的local charge／内陆费明细只需要2000左右。最后，跟女boss说，她要用自己的货代出货，我们只负责送货到上海，女boss按照4800RMB的费用收费。然后，我在旁边坐着，看着两个精明的boss厮杀的场景。最终，女boss让我善后，自己溜之大吉。
这种事情，实在是考验一个人的情商。她被气的坐在对面红了眼睛，我除了安慰竟然没有办法帮助她。Marie说，欧洲没有欺骗，服务非常到位。因为采购这台机器资金有限，她不得不考虑中国供应商。很多朋友说中国人不能相信，她在一系列对比和审核之后才选择我们，然后不停地反问我，你们中国人都是这样做事情的吗？我也很无奈，只能听着她所有的吐槽。
然后，星期三，Marie希望把集装箱装满利用最大化，相继从河南采购了一些绿色的塑料网，江苏采购了一些手套，安徽买叉车等，让公司开车送她一起去江苏工厂验货。于是，我又被推去和她坐大巴去工厂。尴尬的是，河南那家工厂给她发了好多破损的塑料网，而且尺寸完全不对，作为外行人我也看的出来质量不行，Marie几乎快要崩溃了。
我以为事情就这样结束了，周四的时候Marie又打电话给我，说要给她的狗买狗窝，问我哪里有卖的。当年，我在德国慕尼黑的时候，因为boss们去扫荡奢侈品，我和另一个旅行团朋友逛街，迷失在慕尼黑的夜晚街头，谷歌地图也不能用，马路上都是德语路标，英文压根用不上。索性，在一个个打听之后，碰到一个会说汉语的德国妇女主动过来把我们带回酒店。因此，深处异国他乡，我知道她也是渴望有人帮助的，我打电话让她来公司，我带她去附近宠物店转转。一下午，跑了几家宠物店，帮她选中了狗窝和宠物用品，磨了价格，以朋友的名义陪了她一下午。
没错，星期五，Marie又来了，她说要买叉车，让我帮忙问问谁家比较好。于是，一番打探，选中了安徽合力，因为埃塞俄比亚有售后。 我给她们业务员打了一个电话过去，替她压了一万多RMB的价格下去，足以弥补我觉得公司亏欠她的那部分，本来她要在欧洲和埃塞俄比亚的协会投诉，把我们公司拉入黑名单的。下午，同事的香港客户也正好去江苏看工厂，男boss开着奥迪把我俩也带了过去，事情就来了，她在车上一直努力尝试去跟香港客户说话，想说我们女boss不好之类的话，后来这个香港客户也没有成交，可能感觉到什么。
后来，离别前，我跟Marie聊了很久，跟她说，我们中国人大部分还是很友好的，本来不是我的客户，我和娟都都没有任何提成，希望用这次一个星期的努力，可以化开她的心结，中国有好的供应商，只是需要时间去对比去核实，以后再下单之前，一定要综合考虑，提前验厂，如果需要帮助，我会随时帮助她。Marie后来想通了，跟我说以后还会尝试在中国采购，下次一定跟我学习中国人的做事方式。总之，因为不信任，一台十来万的机器，她前前后后来中国三次，非常希望这个案例能给一些企业主和业务带来某种程度的思考。
总结一下：
1. 留住客户心，才能留住源源不断的订单，one-off business 是不能长久的。
2. 任何一个漂洋过海来看你的客户，尤其是只为你一人来中国的客户，都值得真心对待。
3. 不要安排不同业务的客户们在一起。
4. 更高层次，每一个外贸人都是外交官，不要事事追寻利益，先有友谊和信任，才有利益。强哥和大大是外贸圈最努力的外贸业务员，向他们学习。
丰达货代—庞鹏：赞，我觉得各个行业的都应该是这样
qiuqiu19910601： 谢谢
JOHN_GONG：很好，很多时候我们抱怨客户不够好，先想想我们对客户是不是足够好
kedo：看了这个帖子。
其实你老板估计不是太重视这个客户吧，毕竟这种比较斤斤计较的客户，一般老板都不会太喜欢，尤其看起来订单数量也不大。
另外，关于杀价的那一段确实不明白出现什么事情
确实，内陆运输费可能只有2000，但是海运的附加费，报关费那些加起来，其实4800基本是跑不了多少，而且指定货代费用肯定相对贵些。
在这点上确实搞不懂出现啥分歧了
yoyo2012：学习了，希望 多多分享
qiuqiu19910601：
单单让我们送货到上海，只承担内陆拖车费，其他报关等我们不管，只需要2000不到，4800是包含所有内陆费用。所以收多了，boss不愿意退。
qiuqiu19910601：
蒽 互相交流
qiuqiu19910601：
业界良心，也不是所有的客户都值得这样，这个的确是我们公司做的不够好
kedo：
我还以为你们是重新谈FOB的条款呢
你们报价包含了退税么？
如果包含了退税的利润在里面，那么不使用你们的抬头报关对你们损失可不小。
机械设备类的产品，基本也在17个点的退税率了。
如果本身没有涉及到退税的问题，单纯就是想要额外多扣下这些钱，就确实不好了。
2108507044：
幸会！ 谢谢楼方分享，不管是哪里人，善良的人还是多数。
宁波专业货代：享受这种生活
qiuqiu19910601：
我们是13个点的退税 报价有利润的
qiuqiu19910601：
善良要分客户哦 不是所有客户都这样对待
