qdxc2009：出口到南非的柜子被当地海关查验，罚了45000兰特
年前给南非客户发了货，漂了一个多月终于3月初到港。客户额外要的几件其他小产品只是放在集装箱里.30CMx30CM的小箱子 共5个。由于体积也不大，货值也相对较小，所以并没报关。但柜子被海关查验了，然后给客户做了几种发票备用，一种是作为样品FREE CHARGE, 另一种正常做货值的发票。 最后折腾了2个周，客户才提到货，称海关一共收了他45000当地货币兰特，折合人民币23000多元。
之前也有过这样给客户顺带一些小工具，客户意思也是不必报关放在里面即可。后来就默认了，也没问客户，直接没显示。
目前情况只是客户说被罚了上述金额，也没要求我们承担损失之类的话。
我们利润不高，还不够这个罚款的，所以暂无打算给客户分担损失。
鉴于上述情况，我该怎么和客户沟通？安慰邮件等如何写？
Saber-sama：既然客户没抱怨太多，那尽量不要盯着这件事好咯。就正常的安慰下吧，反正他在目的港那边最了解情况的，你也没能帮到他什么
sz天道酬勤dt：好尴尬的场面，怎么说。
我就是腊梅：
这个客户应该是你们的老客户吧,走货之前没提醒一下客户这个确实是有点欠缺,我个人的意见第一，看你们这个客户的量和交情,如果稳定且客户优质,可以考虑适当的给这个客户打一点你们能承受得折扣,第二，客户不优质的话,发邮件给客户告诉实情,你们也知道,我们给的单价都是最优惠的,发生了这件事都是我们不愿意看到的,后续我们会选一些新款样品送给你们，不收你们的样品费等等，这个你自己组织语言，大概是这两个方面去延伸,希望对你有用
RobbinM：客户其实已经和你们达成默契以后可以这么操作了。
所以被罚款也没有和你们提出索赔。不过也可以适当给客户一些让利。
fenzai2017：
可以这么操作，客户这一次的损失可以由双方共同承担，你们也愿意承担。操作方法是，你们承担一半，这个费用让利分摊到以后的5票订单里。这样既能保住客户，还能挖掘更多的需求，可以说很机智了。1楼要觉得我这个说得好的话，点赞吧。
接近疯狂：你们一个柜利润这么低吗
保税区退运返修：
适当给点折扣吧
chariot_723：不能给折扣
否则客户认为你利润稍高。客观的做法是给与客户后期订单更紧密的配合，包括为维护他的渠道上做些努力。实在不过意的话，重大节日给客户邮寄些贵重的礼品，前提是你们老板自掏腰包。
shevagol1987：客户都没要你赔钱，你急什么？
你做法也没什么问题
Paramount：什么货？才5箱，要罚23000，好多了。有没有可能客人谎报金额
stevennie：
芒果瑜：专业办出口清关证书
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莫妮咔：适当让点点
莫妮咔：下次记得问客人确认下
