Jeani：面对差评，我们该怎么办？
亚马逊是一个特别重视买家体验的购物平台，从买家可以直接发送邮件到最终Boss：jeff的邮箱，就可以一目了然了。在此基础上，如果买家体验差了，给一个差评对店铺和Listing的负面影响是显而易见的，一星两星的Feedback（买家反馈）被计入店铺的ODR指标，影响着店铺的安全，而一个差的Review（产品评价）则会直接导致该Listing销量锐减。所以，无论哪种差评，都是卖家必须重视的指标。许多的卖家在面对差评时，往往会不知所措，那么我们应该如何的来面对与解决这个问题呢？
一、分析
遇到差评首先要冷静下来，认真的分析差评，客户在评价内会透出许多的信息，最明显的信息就是对于产品的某些方面产生不满，们可以通过评价所获取的买家信息中的留评记录等，都是卖家要用心分析的内容。只有做到客观全面的分析，你才会识别出评价内容的真实性。
二、沟通
如果分析出来的结果，确实是产品本身的问题，物流时效或者服务造成了客户的不满，卖家一定要及时的与客户联系沟通，首先要真挚的表达自己的歉意，并且提出解决方案，让客户感觉你能理解他们的诉求相当重要。当客户不满意你的产品时，你需要站在客户的角度去思考：为什么我会对产品不满意。站在客户的角度思考问题可以让你和客户感同身受。同时，这个过程中，沟通的目的是修改差评，要尽可能的简化差评修改的流程，所以，在沟通中，要尽可能的引导客户达成“退款改差评”的方案。
三、联系亚马逊
如果经过你的分析，发现这条评论很有可能是同行竞争等因素导致的恶意差评，买家在评价中，（1）有污言秽语，（2）包含个人隐私信息比如姓名、电话、邮箱等，（3）经由FBA发货的订单却被反馈说发货时效差或者派送人员服务态度恶劣等，（4）在评论中有歧视性语言的，比如Chinese Garbage，（5）评论中有恶意引导性语言的，比如Dont buy from this store等情况，都是可以向亚马逊申请移除的。
四、增加好评
如果沟通失败，也不是恶意差评，那么最好的方法就是通过增加好评从而稀释差评所带来的影响，当然，在现在这个大环境下，刷单已经并不安全了，一下，介绍一下第三方的测评网站：
1、Amzhelper
通过一定的游戏规则，把产品发布到amzhelper平台上，通过面向海外用户的平台：reviewerclub.net推广产品，并通过一定的积分规则去引导用户进行留评操作。
2、Product Elf
Product Elf评论网站上的产品也特别多（可能仅次于AMZ），而且会每天更新待评论产品列表。网站推送的并不一定是当下最时尚热门的主流产品，也可能是普通产品。
3、Snagshout
Snagshout规定每次只能评论一件产品。
这意味着，Reviewer一次只能订购、测试和评论一件产品。在Snagshout团队认证评论之前，Reviewer无法开始评论下一件产品。
对卖家而言，没什么损失。
4、Giveaway Service
这是个很受Reviewer欢迎的网站，因为上面展示产品的零售价大多为60美元左右，甚至更高。
另一个功能是，Reviewer可能拿到100%折扣的促销码，这意味着产品免费提供给评论者。
5、I Love to Review
该网站几乎每天都会发送产品评论邮件，人们有很多评论机会。但是，大部分产品都是小而廉价的物品。
提供一些与客户沟通的邮件模板：
Dear ,
Thank you for purchasing with us.
I would like to personally apologize for your experience with our .
We strive to offer the 100% satisfaction for all our customers and will do
whatever it takes to make you happy.
We would be happy to send you a replacement or issue you a full refund.
Please contact us directly at to resolve this issue for you.
Thank you for giving us the opportunity to make this right
Sincerely,
欢迎加入亚马逊交流群：582278490
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美国海外仓~：欢迎咨询美国海外仓幸会！
