商标专利陈浩杰：亚马逊卖家可以怎么样去学习淘宝卖家的优秀客服经验？
每次当其他行业的朋友，问我亚马逊是做什么的，人家一脸懵逼的时候，我就会解释，其实我就是开国际淘宝店的，只是名字不叫淘宝而已，这样一下子就能懂了。
PS:如果你作为一枚亚马逊卖家，你会怎么样和家人解释你的工作呢？（感谢在文末分享你的观点）
真心挺佩服淘宝的，家里的外婆辈都知道可以在网上淘宝买东西了。Amazon这个词在美帝心中的形象，应该也和我咱们这个淘宝的意义一样的了吧？
虽然是说叫国际淘宝店，但是感觉和淘宝店还是有很大的，今年1月份的摆渡人年会聚会，遇到的开了多年天猫女装的朋友，他就非常不能理解亚马逊居然没有客服的概念。
我们可以看到亚马逊的Listing那里，基本上没有客服对接接口，如果需要联系卖家，究竟有多复杂呢？
以下是目前发现可以联系卖家的路径，至少需要4个步骤：
https://s18.postimg.org/hkvckdzll/image.jpg
https://s18.postimg.org/43ye1jrux/image.jpg
https://s18.postimg.org/k273rp1ih/image.jpg
一般来说，卖家在购买付钱之前，想要了解产品的相关问题，主要是通过Review以及QA，进行获取详情了。
So Review和QA，似乎也非常的重要了。
最近的一次在淘宝的购买经历，让我觉得，淘宝虽然是国内电商，而亚马逊是跨境电商，其实都是电商，还是有非常大的相通之处的。
而这次购买经历，主要给我带来的收获是什么呢？
主要有两点：
第一，淘宝客服的及时回复率。基本上大晚上11点了，也是立刻马上回复消息。
由于年前配送的快递公司不及时，到最后还导致丢件了，他们也在第一间间告知我重新发了，又给了新的快递单号。
本来这件衣服，本身也不想要了，过了这么久，觉得也没必要再买这件了，结果丰巢寄来的快件，一下子就给签收了，没法拒收了。
对接的客服态度非常好，最后导致我也觉得退货过程太麻烦了。
（需要自己寄送到发件地址，然后把单号告知客服，等快递信息显示已经签收，那么那边才会安排退款）
最后一想，同样做电商，人家态度这么好，我退货又这么麻烦，还是不要麻烦别人了。
回家拆开衣服以后，收到了一个信封样的，致亲的一封信。打开是手写体打印的，看起来比较亲切。
https://s18.postimg.org/t9zc8egah/image.jpghttps://s18.postimg.org/gil61wtnt/image.jpg
https://s18.postimg.org/68ir2oqxl/image.jpg
感觉这个邮件的内容，可以好好记录下，修改提炼到自己的亚马逊追评邮件，还是非常不错的。
内容备注：
亲爱的好朋友：
因为爱你，我们担心我们哪里做的不够好！
也许因为我们的疏忽而使您收到了有瑕疵的产品，或者因快递员的粗心、不友好而影响了您收件时的心情，再次，请允许我们向您致以真诚的歉意！
同时，我们真诚的承诺：对于我们的产品，无论您有任何的不满意，我们都无条件接受退换货！我们将竭尽全力为您解决！请相信，我们一定不推托，努力达成您的满意！
如果您对各方面满意，别忘了给我们打一个5星的好评哦！
再次向您衷心的表示感谢，并祝愿您工作顺利，身体健康，家庭幸福！
也欢迎您下次继续光临我们的的小店，，谢谢！
https://s18.postimg.org/qfw6uzw4p/image.jpg
自己也收到过不少产品附带的感谢卡，但是感觉这一封感谢卡，尤其是第一大段内容的措辞也是非常不错的。作为一枚亚马逊卖家，感觉需要好好学习下这种思维。
那么今后可以做到的细节，有哪些呢？
第一，及时回复所有的买家消息，包括QA，Review等，一切买家发来的链接信号了.
第二，发出去的产品，最好都附带一个类似的感谢卡，内容可以参考。
第三，在做B2C这块，一个满意也许无法传播，但是一个不满意却非常容易人尽皆知了！
By the way ,生活当中的淘宝购物经验中，你觉得哪些细节，是作为一个亚马逊卖家，值得好好参考的呢？
https://s18.postimg.org/bnrh38xsp/20170623200631.jpg
文章来源微信公众号：SUNNY行世界
华瀚李刚：感谢分享
猜得饮得：:WG :WG
商标专利陈浩杰：幸会！ 幸会！ 幸会！
商标专利陈浩杰：2018.03.09 周五 方信跨境早报
一、速卖通公告：卖家店铺装修全新上线
二、eBay或将推出两个新功能--1）为购物者提供了卖家做出回复的预估时间；2）系统会建议卖家降低商品的价格来吸引已将商品加入购物车中的买家
三、美国律师再次控诉中国卖家，侵权的是“小猪佩奇”
