LeslieLiu0221：亚马逊上线日语客服服务，自发货卖家也可使用
问：不会日语就不能做亚马逊日本站了吗？ 答：老铁，不存在的！ 今日，有卖家向雨果网反映称，亚马逊日本站近期针对中国自发货卖家推出了一项新服务——亚马逊日语客服服务（Customer Service by Amazon）。该卖家坦言：“这对于采用自发货模式的日本站卖家来说是件值得庆贺的事情，此前还在为如何给日本买家提供更高质量的日语客服服务而深感担忧，有了这项功能所有困扰都迎刃而解了。” 亚马逊大卖大兵对此表示，此前亚马逊日本站仅针对FBA物流服务的卖家提供7*24小时的客服服务，而自发货的卖家只能由卖家自行解决，“这往往导致日本站自发货的卖家常因日语用词不恰当等缘故被买家投诉，甚至有时被警告一星期内联系亚马逊团队，十分麻烦。” 无独有偶，另一卖家也坦言：“曾因为用英语回复日本客人，收到了买家的投诉通知，更糟糕的是申诉失败之后，还被挂了一个日本账号，毫不夸张的说，自发货的卖家也能享受到亚马逊提供的该项服务，简直大快人心。” 针对此消息，雨果网联系了亚马逊招商经理进行求证，证实消息属实。据他介绍，目前该项服务属于免费范畴，此后如有相关变化，会提前告知卖家。而亚马逊日语客服服务的推出，一方面，代替了卖家能够更高效的用日语解决客服问题，大量减轻中国卖家在客户服务方面的负担和费用；另一方面，该项服务还能做到7*24小时365天在线提供，迅速且高质量。 雨果网了解到，亚马逊日本站在日本是最受喜爱的电商网站之一，据数据显示，截止到2016年日本拥有近1.27亿人口，且拥有高购买力的亚马逊Prime顾客群体已达数百万，而这一数值仍在持续增加中。值得一提的是，作为世界第三大经济体的日本地区在拥有庞大人口的基础上，国土面积较小约为37.8万平方千米，配送速度极快等优势一定程度上也就意味着库存周转更快，资金周转率更高。 而除了日本市场以外，跨境电商小语种市场生意十分火爆的还有如下几个地区： 俄语：2.1万亿人口使用，1709.82万平方千米，覆盖原苏联及蒙古。 德语：2017年德国GDP为3.59万亿美金，包括奥地利、瑞士、卢森堡、波兰、捷克、罗马尼亚、纳米比亚等。 法语：2017年法国GDP为2.58万亿美金，包括比利时、瑞士、刚果、加拿大、马达加斯加、科特迪瓦、喀麦隆、布基纳法索、尼日尔、塞内加尔、马里、乍得、几内亚、卢旺达、海地、中非等。（非洲电商市场） 意大利语：2017年意大利GDP为1.93万亿美金，包括瑞士、圣马力诺、斯洛文尼亚、梵蒂冈、克罗地亚等。 西班牙语：2017年西班牙GDP为1.32万亿美金，超过3.5亿人口使用西班牙语，包括巴拿马、乌拉圭、委内瑞拉、阿根廷、古巴、墨西哥、智利、秘鲁、哥伦比亚等。（南美电商市场）
文转自雨果
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