海纳KK：干货分享！【亚马逊：想要80%利润，维护好这20%的老客户就好了！】
最近亚马逊卖家群哀嚎一片，天天担心自己刷单被发现，可是不刷单又不会出单。在亚马逊如此严格的管控下，卖家们从肆无忌惮地刷单变成战战兢兢地刷单。那我们刷单甚至是做各种促销活动的目的是什么呢？无非是想让更多的消费者看到我们的Listing，通过众多刷出来的好评引导他们下单。
在这争相抢占新客户资源的狂潮中，我们好像一直忽略了老客户，那些已经在我们的店铺进行真金白银消费的人。与其花更多的时间和金钱去吸引新客户，何不花点时间维护我们的老客户呢？
亚马逊：想要80%利润，维护好这20%的老客户就好了！
为什么要维护老客户？
原因有以下4点
1、 老客户更易于接受上新产品。对于大多数名气较小的小卖家，就算是上新图片美观、质量好的产品，对于新客户而言，还是不会轻易下单。但对于已有过购买记录的客户而言，只要是上新的产品符合需求，觉得不错，就会很快下单。
2、 老客户会带来源源不断的销量。会重复下单的老客户几乎可确认为是店铺的忠诚客户，下单后主动留好评的概率大大超过新客户。而这些好评会吸引源源不断的新用户。
3、 节省时间、金钱成本。能节约开发新客户（刷单）的成本，由于老客户对于产品和店铺有一定的了解，在短时间内向老客户进行推广能大大提高下单率。
4、 忠实的老客户会主动说出对产品的需求和建议，有利于产品不断进行优质的改进。
亚马逊：想要80%利润，维护好这20%的老客户就好了！
要怎么维护老客户？
一、分类整理好老客户的个人信息
1、 FBA的老顾客邮箱信息，卖家可以到report — fulfillment — amazon fulfilled shipments查找，里面就有亚马逊老客户的亚马逊邮箱。
2、 区别对待Prime会员。亚马逊的Prime会员是亚马逊的忠实买家，如果你的老客户中有Prime会员，在邮件联系的时候应该特地指出对方是Prime Member 所以才联系XXX，让他们有专属会员的高级体验感。
3、 愿意主动留好评的卖家也需要维护。
二、注重与客户建立联系
1、感情维系是重要的方式。节日、生日时及时送上祝福和问候，甚至可以邮寄一些准备要上新的小产品给客户，常常会另客户感动不已。
2、推荐所需的产品。根据客户购买的习惯和数据，推送与之前购买相联度较高的产品，或是升级版的新品。只要在推送中话术诚恳，表明是抱着为对方解决问题的心态推送的，那么客户打开查看并且下单的可能性会比较大。
3、善于倾听客户的建议和意见。愿意给你提建议的客户大多数是希望产品越来越好，他们会根据产品的好坏决定是否再次购买。所以要用心倾听客户的对于产品的建议，当一个解决方案的提供者。
4、提供优质的售后服务。良好的售后服务会给用户带来良好的体验感。这是决定用户重复购买的关键因素。
亚马逊：想要80%利润，维护好这20%的老客户就好了！
如果不愿在挖掘新用户的泥潭里越陷越深，现在就可以开始行动起来维护老用户，虽说整理用户信息看起来有些繁琐，但为了出单，连被封店都不怕，还怕繁琐！
海纳KK：我们在美国给国内的电商朋友提供境外的一件代发等服务，有需要可以加我私聊:P
保税区退运返修：
挺有道理的
MetinAksan：怎么给亚马逊引流 可以加我
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