亚马逊小姨子：亚马逊差评频频置顶，卖家该如何险境还生？
差评，可谓是悬在电商卖家们心里的一把利刃。哪怕一两个差评也足以毁掉整个产品的销量，严重者甚至还会影响到整个店铺的运营。若清一色差评被推到了前面，这就真的是“逼好汉、上梁山”呀！然而就在前不久，大量亚马逊卖家吐槽：大量差评被推到了前面，哪怕狂点“NO”按钮也无济于事，店铺销量可谓是一落千丈。无论是美国站、欧洲站，还是亚洲站的卖家都纷纷中招……于是乎，“如何把这些烦人的差评清除下去？”成为了卖家们目前最为关注的热门话题。
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很多卖家对于这个现象，第一想到的应该就是竞争对手花钱恶意操作导致的，不然怎么可能突然一下上来那么多差评。也有卖家认为可能是亚马逊算法正在进行调整导致的。无论是由于什么原因上去的，都会有其解决的办法……
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一、如果是竞争对手恶意刷上去的，那么差评就违反了亚马逊规定，可以向亚马逊提出移除申请。亚马逊对不符合亚马逊规定的评价会给予移除处理，亚马逊判定评价违反规定的因素有哪些呢？
1、包含有促销信息、其他卖家店铺链接的评价；
2、包含淫秽、辱骂性等带有攻击性言语的评价；
3、包含如邮箱地址、电话号码和姓名等个人信息的评价；
4、包含带有如“不满足要求就给差评”等威胁性语言的评价；
5、内容只讲到产品，未提及卖家服务的评价；
6、如果是FBA卖家，与存储、包装、运输和客户服务等相关的负面评价。
二、如果差评不满足亚马逊移除条件的情况下，那么卖家就需要积极主动地与买家进行沟通了。因为该评价只有买家有权利移除，如果能够与买家取得联系，了解买家留差评的原因，争取他们的谅解，也可以达到移除差评的效果。联系买家处理负面反馈步骤如下：
1.在Customer Feedback中，向下滚动鼠标至 View Current Feedback，找出您要解决的评论，然后点击Resolve按钮，您将转至Resolving Negative Feedback页面；
2.在出现的Resolving Negative Feedback页面，点击黄色的Contact Customer 按钮；
3.从下拉菜单里，选择主题，在Message区域，键入您的消息，使用Add attachment按钮，附上收据、支持文件等等，点击Send e-mail，将您的消息发送给买家。
当买家同意删除后，可以根据以下步骤提示买家删除：
(1)买家在前台点击进入Your account；
(2)在Your account界面下的Personalisation一栏，找到Seller Feedback Submitted By You点击进入；
(3)买家可以找到对应的订单，点击进入之后，选择Remove按钮，就可以移除对应的评价。
但需要注意的是：亚马逊非常注重买家体验，任何胁迫、利诱买家删评的行为都属于违规行为。因此，在与买家进行协商时，抱以诚恳的态度交流，争取赢得他们的谅解。
想要做到“差评远离、销量满盈”，做好产品与服务质量才是解决问题的根本源头。只有产品质量达标，服务态度满意，相信任何一个真正的买家都不会给产品标上“差评”标签。
以上干货是小赖根据亚马逊圈子里老铁们的经验总结出来的，喜欢的老铁欢迎收藏，不喜欢的老铁也请莫怪！
亚马逊小姨子：目前亚马逊算法仍然对评价分数方面倾向很多的权限，无论是Feedback，还是Review。虽然差评目前是亚马逊调整的原因导致置顶，但始终是个隐患，需尽早移除。
TerryYY：同行恶意差评也是很可怕的，而且人家是真实购买，申诉没用的:KB
亚马逊小姨子：
亚马逊并不是只通过购买性质来评判留评真实性的，还通过评价内容来判断。老铁，你应该没有看因素那一段！
亚马逊小姨子：评论的好坏，影响着买家对产品的购买欲。一个好评可以增加买家一点购买想法，然而一个差评，却有可能让准备购买的客户转身就走。:WG
亚马逊小姨子：最近亚马逊又出了新规定：卖家反馈移除期限由365天降至90天，所以需要移除差评的卖家要开始抓紧啦！该政策在2018年5月17日起开始实行！:WG
亚马逊小姨子：今年五月中旬过后，去年留的差评没办法移除掉。到时候哪怕只有一个差评，都有可能被十几个竞争对手超过去。一个月时间不多，所以移除负面反馈的行程需要抓紧进行！:WG
亚马逊小姨子：因此，店铺产品不仅需要常规的优化、推广，偶尔安全的测评也非常重要！
亚马逊小姨子：差评是产品的一把刀，什么时候拿开全由卖家自己决定。
亚马逊小姨子：差评置顶，需要及时把它移除，特别是到五月中旬之后只有90天的移除期限。除非移除Listing，不然就有可能变成产品永久的污点啦！
亚马逊小姨子：不知道目前各位老铁们的差评移除的怎么样了呢？:WG
亚马逊小姨子：Prime Day的邀请资格刷选已经快要来临，不知道大家的差评目前移除的怎么样了？要是因为差评原因被落选，那就太不应该啦！:WG
