错过了个电话感觉失去了几个亿这两天有点郁闷

艺艺168：错过了个电话， 感觉失去了几个亿
这两天有点郁闷，希望大家来分析分析~
前两个星期有个客人， 想把他的机器从海外转移到国内， 他们出料机器， 但是找厂家租厂房， 我们出人力，装柜和机器保养。给客人报了几次价格，客人都觉得贵了。因为真的很想合作， 昨天又跟进了，讲了我们很多公司的优势，希望可以合作， 客人还是回复说比其他厂家的还是贵了太多，因为我们的价格已经很低了，于是我回复：就算是这次没有机会合作，以下是我们公司的地址，要是以后来其他厂家， 经过了可以来我们厂看看， 这样有利于双方的了解，我们随时欢迎~
结果客人回复了： 对厂家来说，这是一个大好机会， 很难想象你们为什么不去争取呢， 争取到了厂家得到的好处很多~
我一看，感觉有点希望， 客人都这么说了， 说明客人还是很想给我们机会的， 于是去找老板看看价格是否可以再调少一些， 老板左算右算，吧价格压到了几乎成本价， 于是给客人发过了~
然后傍晚下班的时间到了，和朋友去外面吃饭，开车没有听到电话响，下车了看到有个来自俄罗斯的未接网络电话，于是赶紧回拨过去， 是空号~
晚上7点多分钟后回到办公室，发邮件问客人是不是他刚才的电话， 表示非常抱歉， 没有听到，并且表示各种歉意， 结果客人回复了~
我能幫忙的最後一個機會因聯絡不到廠家 也沒了
Sorry. 我已經盡力了
我們已經刪除最後機會了
其他就沒意義了
真是不好意思
本來你們並不在考慮內(因費用真的太高)
後來被你的誠心感動才把你列入
結果是這樣可能真是無緣吧
我們做生意選廠家, 基於長期合作的慎重考量, 很注重小細節, 所謂從小看大不得不慎重考量所有事情

請別再發郵件過來 你發來 不回顯得我們不禮貌已經決定了 又不知道要跟你說什
以上是客人的邮件回复， 我就纳闷了， 本来客人说价格高， 我就放弃了，结果客人问我们为什么不争取？下班时间出去外面吃个饭， 没有接到电话，就和我们说没有机会了，觉得我们不重视细节了， 觉得我们工厂不行了。而且让你觉得很后悔， 让你觉得是你的原因， 没有接他的电话， 而错失了几个亿的感觉~

/产地证代理/：
产品应该很贵吧

艺艺168：
产品不贵的， 想不通的是原本我们已经放弃了，客人问我们为什么不抓住机会， 然后一个电话没有接到， 就把我们给Pass掉了

steven.yi：
呵呵，这种客人得了吧，不用理会

艺艺168：
是挺郁闷的，现在只是客人在选择供应商的阶段， 都还没有谈到具体的合作， 而且我们前期也是各种配合，就是因为外出没有接听到电话， 就觉得以小见大，我们公司不行了~

辛小超也很乖：
都是借口他们公司应该还没到细节决定成败的那种程度上吧

艺艺168：
应该也是客人给自己台阶下吧， 只是在选择供应商的阶段， 什么实际性的都没有谈。 其实行不行直说就好了，现在客人就是让你觉得不舒服， 让你觉得就是因为你电话没有接到， 是你自己做的不到位，所以才失去的这个机会~

zhhb84：
算了 这种客人不要联系了。探到底价然后压自己的意向供应商而已。

产地证/使馆认证：最近的业绩两个字，惨淡。

艺艺168：
正解~ 我也是这么想的

艺艺168：
都一样的， 3个多月没有订单了

伦敦：
客人买东西，都会看价格的， 质量好不得了，找质量好的很简单的， 价格才是王道，客人要付高额关税和运费，不像国内的交易，没有关税，还都他妈包邮，大多外国人都想花10块钱买100快的东西。老兄，这个单子不可惜，一看客人就是到处问价，到处比价，到处压价的小瘪三，不用理他们。

Skman：只能吸取教训

艺艺168：
嗯， 说的是~
只是觉得客人的话说的让人不舒服，就算没有合作的机会可以直接说， 不要说的因为错过了一个电话， 说什么以小见大，而否定掉我们的一切~

奶牛是只狗：我想知道1楼最后是怎么回复客户这个邮件的？
就像大多数人那样觉得这个客户就是在套价，没必要再理他了？（我觉得这不该是一个成熟的业务员该有的想法。）
你前面做的那么多努力岂不是白费了？
首先，你了解过这个客户真的是有意合作的，最关键的问题就是价格。
其实很多时候，我们都说客户就喜欢跟你压低价，但是做生意谁不是为了利益？
但是，在跟客户的沟通过程中，考验的是一个业务员的谈判技巧。
一开始联系的时候，客户都是非常理性的，所以我们跟客户沟通的时候，也要理性对待。所以，这个时候，你跟他讲再多的服务好，质量好，其实是没用的。客户眼里只有价格。
如果客户能够一直跟你聊，说明他其实是有合作的意向，客户一直跟你砍价，其实你应该觉得高兴才对。（像那种报了价格，就直说价格太低，而不再理你的客户，基本可以不用理了。）
接下来，客户跟你联系了一段时间了，彼此也熟悉了一点，如果你表现出很好的诚意，锲而不舍，其实客户在心里会慢慢地偏向你这边，这也是为什么他最后还给了你们一次机会。 这里就需要用到感性沟通了。
最后，为什么客户在打了一次电话你没接的时候，他表示没有合作的机会了。其实是他内心对你的期待有点落空了，觉得你并表示非常在意他这个客户。（他可能觉得，在最后重要的时刻，如果你把这次合作放在心上的话，应该会时刻守着电话或者邮件等待他们的回复。）
我觉得，就算客户最后写了那么一段话。你还是要回复他，表现出你们是诚心想合作的，为此你们做出了那么多的努力，客户应该也可以感受得到。非常感谢客户能给最后一次合作的机会。但是那次没接电话确实是你的小疏忽，因此错失了合作的机会，你表示非常遗憾。但是，这次合作不成功，并不代表以后就没有合作的机会了。
你要表现出谦虚而又有尊严的样子，因为没接电话并不是你的错，这是客观因素。客户并不能因为这件事情而否定你和你的公司，如果你写得好，还有可能让对方感到小小的内疚感。
有句话怎么说来做，就算是输了，也要输得有尊严。

冰封西塘：
这才论坛元老该有的样子，亲一个

Ida520502：
说的好棒，受教了

艺艺168：
谢谢您的回复~
请看以下我和客人的来往邮件
我： Hi David, 您好~
我刚刚外出吃晚餐回来， 看到有个来自俄罗斯的电话，但是我反拨过去没有接通， 请问刚才是您打电话给我吗？
客人：我能幫忙的最後一個機會因聯絡不到廠家 也沒了
Sorry. 我已經盡力了
我： Hi David, 谢谢您的回复~
您是说刚才因为没有接听到电话，我们损失了最后一次机会吗？
还有前面我们重新发的那个价格，请问可以接受吗？
客人： 我們已經刪除最後機會了
其他就沒意義了
真是不好意思
我： Hi David,
谢谢您的回复~
刚才是开车去外面吃晚餐，没有听到电话， 我不是故意的， 真的不好意思~
我们这边是诚心实意的想和您合作，要不我也不会下午重新去申请价格， 老板和生产经理也因为这个重新开了评估会议。可以再给我们一个机会吗？ 而且我们工厂各个方面和您的项目真的是很匹配， 我们知道现在也有些供应商在外面另外寻找厂房， 但是总体来说， 肯定是不如放在同一个工厂统一管理的规范的。真心希望可以让我们双方再多一次了解的机会。
客人： 本來你們並不在考慮內(因費用真的太高)
後來被你的誠心感動才把你列入
結果是這樣可能真是無緣吧
我們做生意選廠家, 基於長期合作的慎重考量, 很注重小細節, 所謂從小看大不得不慎重考量所有事情
請別再發郵件過來 你發來 不回顯得我們不禮貌已經決定了 又不知道要跟你說什

Ida520502：我接触了很多俄罗斯的客户，他们很喜欢我们的产品，就是接受不了价格。但是没办法，我们已经是最低价格了。所以。

艺艺168：
和这个客人是邮件到18:12分， 然后开车去外面吃饭，客人在19点左右电话过来， 开车路上太吵， 没有听到，下车后立马回拨电话， 客人用的是网络电话， 没有打通， 客人也没有任何的邮件提示， 20点回到办公室， 发邮件问时不是他打的电话，结果客人就这样回复了，其实外出的时间就1个小时多一点~

艺艺168：
不知道要怎么吸取，电话已经调到最大声了，真的是没有听到

艺艺168：
客人是华人，不是俄罗斯的 只是网路电话是显示俄罗斯的而已~而且客人是中间商， 最终的决定权在他的终端客户那里，但是这个客人可以帮我们引荐~

奶牛是只狗：
我提几点我自己的看法，可能带有主观性，因为每个人的性格不同，看待问题的角度也不同。
第一，跟客户沟通的时候，你用了“我不是故意的”，这类的词语或者话语，最好不要出现。（跟客户沟通的时候，最好别出现消极词汇）。这样是客观因素造成的，不是你的原因。你只需要解释：因为什么原因，我错失了你的电话，我感到非常抱歉。
第二，跟客户解释你为了能合作做出了多少的努力，其实你应该在夸大一点。“我们公司是非常诚心实意希望能跟您合作，所以我特地跟老板说了这件事，老板非常重视，跟我开了一个会议就你们这个事宜讨论了一个多小时（就算没有，也要说有，这样能表现出你们真的是做出了非常艰难的决定），最后结果怎么样（最后你做出了降价，但是也要告诉客户你们做出降价的理由。）”
划重点：你为客户做的任何事情，都要告诉客户你付出了怎样的努力(适当的时候可以夸大一点)。
"可以再给我们一个机会吗？" 如果换成“希望你能再给我们一次合作的机会。”会不会决定这样更好？前面一句会让人觉得你在求客户，后面那句就显得你和客户是在一个平等的关系上。
第三，客户的最后一封邮件。我们可以来抓几个重点。
“後來被你的誠心感動 ”你看，你做出的努力，客户其实是看得到的，这个客户不是随便来套价格的。那你觉得你该怎么回复？
“我們做生意選廠家, 基於長期合作的慎重考量, 很注重小細節, 所謂從小看大不得不慎重考量所有事情” 是不是觉得客户这样说，你心里有点生气，他不该因为这一点小事而全部否定你和你们公司所做出的努力。那你要怎么说？
“請別再發郵件過來 你發來 不回顯得我們不禮貌” 其实客户还是挺有礼貌的。他觉得不回复邮件还不礼貌。我是觉得你可以再回复最后一封邮件。
其实我完全可以写一下最后一封邮件该怎么去写的，但是我希望1楼能自己思考一下。你可以发到这里，我有时间就帮你看一下。
做业务不是一件简单的事情，需要学习的东西很多很多的。不要觉得自己对一个客户掏心掏肺了，他就应该对你的付出做出回应。不要总是埋怨客户不下单，偶尔有点小情绪抱怨一下可以理解的。我们应该从每一个失败或者成功的案例里找方法，做总结。
其实1楼这个是一个很好的案例。就算是没有成功，你也应该能学到很多东西了。

宇宙中的一粒沙：前两天就看到这个帖子，当时忙，没评论。这个一看就是假的，水的很，亏得1楼还那么上心。我是过来人，不好意思打击到你了

橘子造反：做生意还能用这种文青的酸句子交流，湾湾客户无疑。

艺艺168：
从接触看觉得客人挺有意向的 他可以起到引荐的作用，但是他没有最终决定权

艺艺168：
现在我都迷惑了， 以前客人老说价格不行， 降价给了客户，就因为他电话没有接上，就说没有机会了， 说谈价格已经没有意思

艺艺168：
我倒是感觉客人觉得自己是上帝， 傲娇呢

艺艺168：
已经发了短话， 麻烦查阅回复是否OK， 谢谢啦

AFO：
终于反应过来哪边不对劲，是有点酸

超成aiden：都是借口。