和客户做的第一单出现严重的质量问题最主要的问

shj悠悠：和客户做的第一单 出现严重的质量问题
最主要的问题是客户的图纸是独立的，没有把需要配合的两种法兰指出来，我们按照每个法兰独立的想法生产的，结果因为误差4个螺纹孔对不上，法兰无法合在一起。现在客户准备和她的客户面谈一下怎么解决，如果修理费用较高估计要重新补货了。不知道老板同不同意补货，这个客户是不是就算做丢了

shj悠悠：第一个我的出口单子，第一个独立开发的国外客户
这个是优质客户，丢了挺伤心的。

shj悠悠：老板还是比较讲诚信的，我们的责任我们承担
就是现在这个说不清楚是谁的责任，客户不愿意承担，老板也未必承担这个费用，我怎么做才能留住这个客户？

bosunhu：最初不知道是要配合使用的吗？

Eva(carilo)：
图纸没有让对方确认的啊 ， 你也是阀门行业？

shj悠悠：
不知道，图纸都是独立的，客户没有提过要配合在一起

shj悠悠：
我们是法兰行业的，确认过图纸了，但是都是独立的，不知道客户会把法兰配合在一起。

shj悠悠：其实我担心的还有其他问题
就是我们的问题，确实没做好。我们的问题返修一下是不影响使用的，但是影响到我们的信誉，客户应该挺失望的吧。无法配合这个问题比较棘手了，如果老板同意重新补货我觉得还是有可能让客户重新信任我们的。如果赔偿我觉得这个客户就算做丢了，不要指望将来还有单子了。

shj悠悠：客户加我QQ了，谈论了一下这个问题
然后又发了2封询价，之前半个多月都没有询价了，感觉就是怕我们不赔偿跑路，尴尬。希望能处理好吧，虽然金额不大。

黎明纺织：你们是照图加工
这也不能算你们的责任，你们是照图加工，加工出来的成品跟图纸一样就可以了它要组装的法兰有螺丝孔对不上也不是你们的错误，是它那边出图的毛病，有些时候不是自己的问题的时候立场要坚定。可以协商跟他在做个样出来以后，在加工，以前的损失你们没必要承担。还有个办法就是照现在的法兰样在加工一批出来，要他把原有的换掉

vip：真诚面对 共担损失

黎明纺织：想套住他也可以
你们也可以这样，你们承担20%的责任，毕竟呢你们不是出图方。主要责任还是在那边。让他呢还是在你们这做加工成品，你们负担的这20%呢就这样跟他算，每件产品减点钱抵扣这20%的费用扣完为止

shj悠悠：
恩，这个就要说服老板了，客户那边说返修费用太高就要补货了

shj悠悠：
主要是不止这一个问题。第一次合作客户下了3个订单，第一个没有问题，第2个和第3个是他们同一个客户的，结果出现问题比较多。我方也有责任，比如螺栓孔还有倒角还有钢印，钢印是客户核对好了我邮件没有给技术，造成钢印打错。所以现在这个客户多半要飞了

黎明纺织：
法兰怎么返修，修不了的，要不就打孔，必有一面法兰有损伤，对于高温高压的管线上不允许存在这些瑕疵的

黎明纺织：
这就是外贸比较棘手的问题，跟工厂交接交涉，自己这方面的专业程度，跟客户对接有没有全方面考虑到位，有些东西你懂觉得没必要说，客户那边不知道，有些他又知道觉得是小问题，也没跟你提出来。解决方法就是把问题全部罗列出来，一一确认一一解决，然后把这个表给工厂签字加工，不要口头上说，口头上说的都起不到任何做用

shj悠悠：
有些是可以返修的，会有些余量。但是这个螺纹孔就不知道了

shj悠悠：
恩，我们把每个问题的原因都指出来了，客户还好，没有很生气，但是失望了吧

黎明纺织：
那就应该没什么事，也不能怪他失望，毕竟他那边做搞设计的也有问题，你们的问题只是没有跟他核实一些最不可能的错误中的错误 ，

明月天涯：确定一下责任，可以帮客户分担一些会比较好，多解释多勾通，相信会有帮助

专业印刷：客户容易找
好的工厂和供应商难找..

房陵浪子：最起码客人愿意协商。不气馁

天涯芳草hr：真诚面对 共担损失