把客户当朋友用心来交流你的订单也会来这些日

z先森：把客户当朋友，用心来交流，你的订单也会来
这些日子一直在忙，做外贸，我们喜欢忙碌，喜欢充实，喜欢围着客户团团转的感觉。虽然身体很累，但是心里还是美滋滋的。只要我们真正为客户着想了，他会明白的，只要客户认可你，一切其他的东西似乎都无所谓。
这几天总共走了三个订单，不过都是很小的单子，但是心里特别有感触，在这里也拿出来和大家分享一下拿订单的苦与甜，希望你们的外贸路上苦少甜多哦！
首先和大家谈谈这个最要命的乌兹别克斯坦的客户，他是个对工作一丝不苟的客户，非常非常的认真，我觉得他好像是深受他们国家的法律和文化影响，为什么这么说呢？乌兹别克斯坦的法律非常的严格，很多童鞋可能有俄罗斯的客户，做俄罗斯的客户我们就暗暗叫苦，因为国家法律严格，订单谈成必须先要寄合同过去，合同长达10页的A4纸，国际快递价格不菲，呼呼。，做完货后喜欢验厂，请他吃饭，酒量不菲。，要FORM A，要价格单认证，要报关单，又来一次国际快递，呼呼。，可是这些都不算什么啊，乌兹别克斯坦的法律哦，比俄罗斯还要强百倍，也许是我这个客户太极端了，我才会有这么深的感触，一开始和他谈好价格的时候，他说他已经和他的客户签好了合同，时间很急，如果延期交货的话就会被客户罚款，我一想还挺严格的呢，因为着急，货也不多，就和他商量好走空运，5月3号的飞机，从北京发，直达塔什干，两天就到。
这些都谈好了，还有付款的问题，这就要牵涉到他们国家法律了，付款的话他需要先把我们签订的合同到银行注册，需要两天，然后交由海关审核，需要两天，都没问题呢，银行付款，三天我们才能收到，由于交货期只有25天，我说如果等你款到，我们生产，这样来不及交货，然后他想个办法，说用西联付定金，我们收到后及时生产，然后我赶紧寄合同给他，之后他会付全款过来，我们再退回他的定金，我想这样也没什么风险，就答应了。
他说4月19号上午10点打款过来，等到19号，他就特别准时的把款打过来，真是够仔细的，连具体的时间都和他说的一样，我呢又是个比较大条的人，收到款后就马上生产了，然后寄合同和发票给他，这次也不知怎么这么倒霉，DHL 快递以往都很快，这次那个合同就一直没到，联系他们，说是五一快到了，假期来临，快件太多，要分批发出去，那天我寄的时候客户就说今天你寄出来，三天后我收到，然后我去银行，5天之后正好在货物完成之前你们可以收到货款，他就在skype上和我说，我呢大大咧咧也没在意，心想反正DHL 很快的，可惜这次啊搞的10天才到，他一下火了：“Cathy，why you cheat me,you don't send the contract to me on Friday,you promise me that you would send ,why you delay,i can't receive the contract,how can i pay money to you?" 哎呀妈呀，我没想到他会这么认真的，可我确实也是周五寄的呢，那天下大雨，我跑到DHL 的办事处帮他寄的，我一直和他道歉，他就一直说我不守信用，给快递公司打了无数个电话，还是让我等，因为假期来临，这个他们无法控制，我都又急又气，我和他解释，他也不相信。
就这样，货在28号完成了，新的问题出现了，从我们这发货到北京需要两三天，关键是29号，全国人民都放假了，物流也很少走，即使走也没有人保证2号可以到机场，3号的飞机啊，咋整，我就和客户好好说，看看让他能不能宽限两天，他脾气不好，又把我训一顿，我也悔恨自己当初没有考虑到假期这个事情，我就一直给我的货代打电话，他们说6号的飞机一天就到，就这样客户最终同意6号走货，我又联系物流，功夫不负有心人啊，找到去北京的专线，一天就到，也就是我可以2号发货，3号报关了。可是这样还没完，收不到他的货款，公司不允许发货，第一次合作大家都很谨慎，这个也很正常，因为合同的延误，他说6号，你们才可以收到货款，怎么办呢？他那边又很着急要货，于是我很诚恳的把事情和老总汇报了，我相信这样一个法律健全的国家应该不会允许他们的国民赖账的，看着他着急的样子，我也很着急，我答应老总，如果他最后没有付款过来，损失我来承担，我当时就是和我的感觉在赌，于是2号我发货了，因为晚一天都会赶不上飞机，他很感激，说他一定会付款，他们国家的法律是不允许他们赖账的，其实我后来才了解到，如果他不付款给我们，由于合同都经过海关审查，货到他那，海关也是不会让他提货的，似乎这样严格的法律对于我们做生意也是非常有利的，不像非洲那样，法律不健全，黑色清关，害的我们好多国民损失惨重。
我是第一次走空运，货物的重量和体积自己也没有太过精准的计算，因为海运我们以集装箱来计算，可是空运不一样，到了机场工作人员会亲自量体积重量，是多少就是多少，乌兹别克斯坦要我们的报关单，一开始寄给他的单据是我自己估算的重量体积，这样就出现了报关单，产地证和运单数据不一致，客户又急了：”Cathy，you are too careless,the weight and volume you give me is not the real,why ?How can i explain to my custom?" 我又是道歉，不过这个误差总是有的，好像他们海关允许了，总之啊说不出来的麻烦事一大堆，这一单下来，够蹉跎的。但是我和这个客户成了很好的朋友，他说如果质量可以，下一个单子会很大，因为他拥有庞大的客户群。
这里总结几点给大家：
1.和乌兹别克斯坦的客户合作，自己的一言一行都要慎重考虑，一定要做到言必行，行必果。乌兹别克斯坦法律健全，客户诚信度极高，货款的问题只要合同上写好了，客户基本不会违约。
2.做空运一定要亲自测量货物体积和体重，尽量减少误差。
3.在与客户合作的时候，出现意外情况，一定要急客户之所急，想客户之所想。
4.与乌兹别克斯坦客户合作，如果走空运，记住合同上的CFR 价格，要显示成CPT.
5.空运的时候，单据与货同行，以便客户快速清关。
接下来说说我的伊朗订单，伊朗是个政局动荡的国家，提到伊朗我们想到最多的是战争，核武器。但是我这伊朗的客户是个非常和蔼可亲的客户，先是给我要了样品，之后就给我下了1个小柜的订单，和那个乌兹别克斯坦的客户相比，他好像特别的随心大意，和我做形式发票的时候他总是弄错，我帮他改了好几回，我心想，咱们两个都这么大条，这桩生意可别出什么问题，我们商量好产品细节之后，我让他付定金，他说好。很快，定金就来了，告都没告诉我，还是我打电话问他，是不是你打款过来了，因为钱是从澳大利亚转来的，他说："ohhh，I forgot to tell you,that is my money,please arrange the production,i will go for holiday!" 我那个汗啊！之后产品生产很顺利，4月底货物完成了，订好了10号去阿巴斯的船，我说让他付余款，他说先付我余款的一半，然后见提单复印件在付，我说那不行，合同上都写好了，结果他同意了。很快款又收到了，我的货7号装柜了，现在又有问题了，8号下午船公司突然通知，10号到伊朗的船全部取消，等到和17号的航次一起发走，因为伊朗目前的国家现状非常之乱，我又临时通知他，因为他也很着急要货的，这次他也着急了，不过还是很和蔼，说让我一定想办法，如果实在不行就等17号，我很感激上帝赐予我如此好的客户。第二天好消息来了，经过一番商议，船公司按时开船了，我又马上通知客户，他说：“Cathy，i know you can do everything well,i believe you!" 看到他说这个，我就特别的感触，人与人之间信任是多么的重要，尤其是客户和供应商之间，所以当我们在同客户合作的时候，很多的细节的东西他想不到，你要替他想到，这样他会很感激，很信任你，对我们拿订单非常的有帮助。
最近还有一个单子就是我上个关于RFQ的帖子中写到的那个客户，这也是个办事效率很高的客户，打全款过来让我给他安排货物，很少和我联系，但是我每做一个步骤，我都会写邮件给他，征求他的意见或者是通知他一些消息，他每次都是简短的回复,直到货物按期发走，我发电放提单给他，他还是一直保持简短的话语，我是个感性的人，有时候看到他邮件，我就想说你再说点什么吧，呵呵，也许这就是他的性格，干净利索。这是很平常的一个单子，在这里主要是想对大家说，对RFQ 加以重视，仔细的回复，这里也可以有订单！
最后，我希望大家在做外贸的时候，多多揣摩客户的心理，不同性格的客户要不同对待，多站在他们的立场考虑问题，你的单子也会源源不断

Lv99_前男友：
还有其他干货分享么？ 有点意思喔。

zhaoyiliang100：
说的非常好！:TJ

找不着北。：对 说的很不错 给个赞~

做外贸的小怪兽：1楼分析的真好啊~还有没有其他的渠道，可以有更多的外贸分享啊，
外贸新人一枚，求推荐~:$ :$ :$

z先森：ad

zxj7491：赞，我也这样觉得，其实不需要太官方，用真诚对待客户就可以了。

guanyin：一场完美的交易完成需要考虑方方面面 特别细节的问题 帮客户问题考虑到了还有什么成不了单呢

老衲丶：呵呵，是的，深有感触，做外贸1年多来，本人转变也非常大，最开始的时候跟客户聊天会紧张，但是后边慢慢熟悉了之后会很清楚的知道自己需要了解什么信息，想要获取什么信息，资源互换，目标感明确了之后，从开始介绍完了之后，就是前期建立信任感的阶段，因为客户都是不同国家不同文化的，一开始信任感是比较缺的，这个时候肯定是需要你把客户当作朋友，建议不要以非常官方的角度去跟客户沟通，以朋友、以服务的角度，能够为他带来什么，帮到他什么，关心的角度，这样客户对你的信任感肯定会越来越强，成单的几率会大很多

子不语jie：给你大大大的赞

xx258092632：以后有乌兹别克斯坦的客人再好好看看

温暖的旋：我的感觉和你不同。我手里的客户很多，大客户，小客户都有。我做了几年外贸，感受就是，我可以认真对待工作，可以花时间精力去维护每一客户，尽量满足他们的要求（ 在不损害公司利益的前提下） 。
也可以加班熬夜，做好自己的每一项工作。 但是不管怎么做，真是没有必要把客户当朋友看，真心不值得！！不管你为他们做了多少事，他们为了自己的利益是可以不顾一切的。
有个客户本来感觉他很好的，也是个大客户，一直联系也觉得他人很好。但是有一次，他的货完成了要发货的时候，提醒他付款，因为不付款公司是不允许发货的。而且之前也欠了一笔钱，有2万多美金。
如果这次不付清的话，我也不敢安排发货。所以就提醒了下他，语气很平和。没有任何攻击性的。他的回复让我很火大，直接人生攻击了。 后来我们经理看了邮件也觉得他太过激。
让他付钱安排发货本来是很正常的事，他感觉好像是我在强迫他付钱似得。
还有很多例子，跟客户不管相处的多好，毕竟没有见过面，相隔甚远，利益不同，所以很难成为朋友。
现在也想开了，真心不用把客户的话放在心上，那分分钟要心碎死。
做好自己的工作就OK 了。
老外好多垃圾！！

远航123456：斯坦国，好麻烦，首先就是签订一个合同，还有两种语言的。

SHSO：
乌兹别克市场不熟，相比较伊朗熟点，这几年伊朗政局一点也不动荡，个人认为反而是外贸的时机，去过几次伊朗，跟那边的人交流过，他们都很拥护现任总统，特别是民间生意人，他们现任总统努力解除外界对伊朗的限制，是为了支持大力发展经济，而且很依赖中国进口，只是他们处于太敏感的海湾地区，解除限制也没那么容易，相比较其他海湾国家，伊朗的局势这些年算不错的了，只是那边的客人真的是像你遇到的那样，比较随性，我遇到的客户时间观念都不是很强，当然，他们也不要求你准时，如果公司订单比较多的时候，可以把伊朗的订单稍稍晚一点也没关系，特别赶上斋月的时候

外贸新手在成长：我的原则是，生意就是生意，朋友是朋友，不混在一起。

韭菜炒鸡蛋：我刚毕业的时候，也会把客户当朋友。我的第一个客户也把我当朋友。那时候还不知道有的客户是骗子的。后来换了家，做外贸时间长点的，听到的，见到的很多。似乎没有当初的那颗心了。有的客户把他当朋友，但是他却会来损害你的利益，为难你。有的客户还是挺好的，但是自己的心态已经不一样了。我觉得自己这样不好，还是多多为客户着想，多服务吧，不能为了那个不把我当回事的客户辜负了那个选择相信我的客户。