求助预付款因涉及反洗钱被拦截该怎么办亲爱的友

楠楠哒小世界：求助！预付款因涉及反洗钱被拦截该怎么办
亲爱的友友们，最近遇到一件闹心事，求助各位，是关于客户付款被拦截的事。

楠楠哒小世界：1月25号，摩洛哥客户通过摩洛哥BMCE银行给我们安排了11000美金的预付。但是我们直到2月14号春节前都一直没有收到。这期间我们和客户一直在做各种努力都没查到款去哪里了。
2月22号收到客户回复邮件，说款因为涉及洗钱被中国当局拦截，要做一项调查，发来了7项要求和一个邮箱，让回复给这个邮箱：
ACCORDING TO CHINA'S ANTI-MONEY LAUNDERING
LAWS AND INTERNAL POLICIES OF BOC
PLS PROVIDE FOLLOWING ITEMS OF PAYMENT
DETAILS TO ENABLE US TO RELEASE FUNDS TO
BNF LEGALLY.
1,PURPOSE OF THE PAYMENT
2,NAME N ULTIMATE PURPOSE OF THE GOODS CONCERNED
3,THE ORIGIN,DESTINATION N THE PORTS OF PASS BY
4,INFORMATION OF THE VESSEL(INCLUDING NAME,
IM0 NBR,NATION,VESSEL FLAG NATION)
5,DESCRIPTION IN DETAILS OF THE SERVICE PROVIDED
6,WHETHER PAYMENT HAVE ANY CONNECTION WITH IRAN
N MASS-DESTRUCTION WEAPONS
7,PROVIDE FORMAL COMMERCIAL INVOICE IN COPY
QUOTING OUR REF SEND TO OUR EMAIL ADDRESS.
CXZHHQ(AT)MAIL.NOTES.BANK-OF-CHINA.COM
UNQUOTE
PLEASE RESPOND TO US URGENTLY VIA AUTH MSG QUOTING

楠楠哒小世界：我们联系了我们的开户行，开户行回复说他们反查很困难，建议让客户那边查提供的邮箱是中国境内的银行还是国外的。回复的邮件会不会被当成垃圾邮件拒绝，这样我们更联系不上了，真是着急啊~
有没有和我遇到相同情况的朋友们，最后都是怎么解决的呢？

bosunhu：没遇到过，难道不是银行帮忙解决吗？上面要的很多信息没出货之前应该是没法提供吧？

楠楠哒小世界：第四项没办法提供，因为是预付款

楠楠哒小世界：
第四项没办法提供，因为是预付款，我们的开户行也没办法反查，只能等客户的消息。一个月了，哎，不知道等到什么时候