你知道东南亚跨境电商Shopee平台卖家的评分规则吗？

评分标准

内容

计分

违规上架

1)货架上禁止销售商品 二、侵权或者仿冒品 3)折扣、价格、商品描述与实际情况不符

最高2分

被系统删除的产品重新上架

1分

预购商品≥100件的卖家 预购商品的比例＞20%

1分

订单完成率

1)订单未完成率（NFR）≥15% 2)延迟出单率（LSR）≥15%

1分

1)订单未完成率（NFR）≥15% & 未完成订单数≥50 2)延迟出单率（LSR）≥15% & 延迟发货订单数量≥60

2分

欺诈

虚假交易

最高2分

第一次故意空包裹或不完整包裹

3分

第二次故意空包裹或不完整包裹

6分

多次故意空包裹或不完整包裹

账号冻结

提供虚假退货地址

2分

客户服务

要求买方取消订单 回复态度差(如辱骂、人身攻击等)。)

2分

过去30天的回复率≤20%

1分

社群营销

shopee feed/shopee live发布不当内容，如敏感信息或骚扰信息

3分

多次违反shopeee feed/shopee live规则

账号冻结

订单未完成率（NFR）=(取消订单的数量 退款金额/总订单数

取消订单数：

卖方主动取消订单(缺货、无法运输等)。)

系统自动取消订单：卖方未在规定时间内发送订单号。

迟发货率（LSR）指卖方未在规定时间内完成交货。

订单延迟发货率=过去7天发货的订单量/过去7天发货的总订单量

@ 不同评分等级对应的限制

如果卖方在一个季度内得分超过3分，将受到相应的惩罚，优先卖方将在达到3分以上时取消优先标志。处罚期为28天，处罚措施将在28天内结束。但是，如果本季度的评分周期尚未结束，累计分数不会改变，所有分数也将在每个季度的第一周周一结束。

等级

分数范围

限制

1

3分

禁止参加营销活动

2

4-6分

1)禁止参加营销活动 2)移除免邮或邮费返现 3)上架商品限流(中度) 在搜索和浏览页面中降低商品出现的概率

3

7-9分

1)禁止参加营销活动 2)移除免邮或邮费返现 3)上架商品限流(重度) 商品不能出现在搜索和浏览页面上

4

10-12分

1)禁止参加营销活动 2)移除免邮或邮费返现 3)上架商品限流(重度) 4)禁止货架和编辑商品

5

13-15

1)禁止参加营销活动 2)移除免邮或邮费返现 3)上架商品限流(重度) 4)禁止货架和编辑商品 5）冻结账号

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(编辑:江同)