疫情过后，英国购物行为的五大变化 - 知识

新冠肺炎疫情的爆发导致消费者行为在我们有生之年发生了翻天覆地的变化，但现在我们不得不关注疫情后的情况。

疫情过后，英国购物行为的五大变化

谷歌和英国研究顾问特里尼蒂·麦奎因（Trinity McQueen）合作测试了英国5000名消费者的购物态度和行为。谷歌解释说：“结果表明，在线零售机会和实体店体验的价值将有助于创建一个高效的全渠道战略。”

本文总结了研究中的五个核心发现。

@ 在线购物将保持永久性

在英国，新冠肺炎疫情加剧了网上购物的推动，随着店铺关闭、封锁措施和安全顾虑，网上消费的增长得到了推动。

疫情迫使那些很少或从不在网上购物的人做出改变，促使每个人在网上渠道消费更多。根据上述联合研究，这些新的购物习惯将保持不变。

“我们的研究标志着地震向网上购物的转变将保持不变。在时尚、美容、电信中，‘未来六个月期待网购VS实体店购物的消费者百分比’仍明显高于疫情前的数据。”-来自Think with Google

图1：已在或期待线上购物VS线下购物的百分比

在英国宣布第一次封锁后的18个月里，期待线上购物VS线下购物的消费者在未来6个月的百分比甚至明显高于疫情前的数据，仅在时尚零售领域就增长了28%。

可以获得的经验是，这种趋势不是短期的。企业需要永久转型为在线渠道，或增加对现有在线渠道的投资，以接触最活跃的消费者。

调查揭示了疫情如何影响各年龄段对网购的态度。可以预测，疫情前年轻人在网购活动较高，适用于美容、时尚、电信三个行业，而年长群体的购物行为发生了翻天覆地的变化。

图2:购物方式转型在各个年龄段保持一致

研究表明，这些态度的变化是永久性的，零售商需要重新评估实体店和网上购物体验之间的平衡，特别是如果老年人是更重要的客户群体。

事实上，谷歌表明，许多零售商可能需要重新考虑实体店体验的整体作用，以及如何使实体店体验与在线体验互补，而不是竞争。

由于新冠肺炎疫情的影响，我们很容易将最近消费者行为的变化归咎于疫情的爆发。然而，谷歌指出，“虽然疫情显著促进了各个年龄段消费行为的变化，但它绝不是唯一的驱动力。”

在调查中，每个年龄组都被要求选择更倾向于网上购物的几个主要原因，以下是美容消费者组的结果：

图表3：美容消费者网上购物的前五个原因

在年龄最小的群体中，“新冠肺炎疫情”得分最低的五个原因更倾向于网购。在35-54岁的群体中，虽然“因为新冠肺炎疫情不想去线下门店”排名前几，但也可以看出其他几个被选中的原因比例更高。

即使在55岁以上的群体中，“新冠肺炎疫情”也是第一个原因。然而，超过40%的“便利和送货回家”被选中，这些优势将在疫情后持续很长时间。

去年，每四位服装和家居消费者中就有一位在新品牌或零售商购物。同时，每三位美容消费者中就有一位购买了新品牌。

图4:2020年3月后，尝试新品牌或零售商的比例

调查显示，随着网上消费的增加，消费者正在形成新的忠诚度。75%的女装消费者和82%的男装消费者声称，他们将在未来六个月继续在新零售商购物。

随着越来越多的网上购物，越来越多的人评估自己的选择，往往把他们推向新的零售商，然后从建立新的关系到孵化消费者忠诚度。

用谷歌的话说：“网上购物使消费者前所未有地犹豫不决，每一个被干扰的购物决定都提供了无限的商机。”

“确保消费者在搜索时能找到你，也就是说，他们可以在通用搜索和Youtube上找到你。随着通用搜索速度越来越快，敢于创新和突破的品牌应该抓住当前的绝佳机遇，通过投资过去只与终端购物绑定的渠道在机遇中脱颖而出。”——来自Think with Google

谷歌指出，通用搜索是消费者评估购买选择的工具。与去年相比，以下关键词的搜索量大幅上升：“最好的纯电动汽车”（比去年增加80%）、“素食”(比去年增加58%)、“最好的护肤”和“最好的油画”。

任何在线购物的用户数量都会影响实体店。谷歌的调查显示，新转移到网上购物的用户将在未来寻求更全渠道的体验。

图5:新网购用户和新冠肺炎疫情前频繁网购用户的网购体验对比

频繁的网上购物用户对网上购物的态度和期望没有太大变化。然而，网上购物新手对网上购物和未来实体店购物的期望和态度是不同的。

年轻用户很快适应了网上购物的常规不便，比如不能试穿衣服，但这些问题对新用户来说更为重要。

零售商需要适应消费者的在线购物体验，完美照顾刚刚转向在线购物的新手对在线购物的期望，并保持他们继续在线购物的意图。他们还可以利用实体店来增强购物体验。例如，在完成点击、收集和预订后，提供实体店购买建议。