自2023年2月15日起，买家在亚马逊商城购买的定制商品和个性化商品将无法退货 !
亚马逊了解到，由于定制商品和个性化商品的特殊性，卖家可能很难接受定制商品的退货请求，因此不容易再次使用或转售这些退货商品。该政策向买方发出明确信号，一旦购买定制商品是最终决定，不能退货；同时，卖方不需要手动批准退货请求。
这项政策的出台是因为亚马逊发现，“退货问题”一直是卖家日常运营中头疼的问题。特别是对于一些难以二次销售的特殊商品，即使是由非卖方问题引起的退货请求，一旦处理不当，也可能收到买方的不良评论，这将提高订单缺陷率，导致后期难以正常运营，甚至面临关闭店铺的风险，造成更不必要的损失。
因此，亚马逊特别更新了“定制商品”的退货政策，以减少销售定制商品的卖家的退货焦虑，更好地控制运营成本，提高利润率！
不能在上述政策中退货的定制商品包括：根据买方要求订购的商品，或包含特殊名称、设计或雕刻的个性化商品。销售此类商品的卖家需要通过卖方中心注册亚马逊定制计划，并访问单独的列表页面来添加或编辑定制。卖方可以通过订单报告查询买方的定制信息。
更多关于商品定制的信息，请查看“帮助页面”，路径如下:买家平台帮助>>亚马逊定制计划。
是的，当买家购买定制产品时，订购定制产品的客户将在详细信息页面上看到“查看所有购买选项”按钮，而不是“添加到购物车”或“现在购买”按钮。
点击查看所有选项后，可以看到“立即定制”按钮，输入产品所需的定制，然后完成购买。
在更新政策之前，亚马逊政策团队已经与订单缺陷投诉相关团队沟通了该政策的可能影响，相关团队将准备适当的机制来防止这种行为。
卖方朋友需要保证销售的定制商品的质量。如果商品存在重大差异或缺陷，买方的合理索赔将得到通过。
如果您担心定制产品受到长途跨境物流的影响，导致买家投诉，您可以考虑使用“购买配送”服务，只要您按时完成交付，当您收到与物流相关的负面反馈或亚马逊商场交易保证索赔（A2Z）不包括在您的订单缺陷率中，以有效地保护您的客户服务绩效。
目前亚马逊自配退货主要分为三种方式:
如果您面临跨境退货的问题，您可以使用亚马逊的“退货服务提供商计划”，而无需返回中国的直接价值实现！目前，该计划已推出美国站、欧洲站（英国、德国、法国、意大利、西部和荷兰）、澳大利亚、新加坡、阿拉伯联合酋长国和沙特阿拉伯站。
随着越来越多的卖家进入亚马逊，亚马逊一直在积极更新和改进更多的服务政策，这使得在海上开店不再困难。
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