有这样一种现象，OZON做得好的卖家总能发现这个平台的潜力和“人性化”，而那些想快速赚钱的卖家却觉得一无是处。他们总是抱怨这不好，那不完美。他们一上场就脸红了，然后只有勇气换来匆匆离开，成为同行的背景板。
遇到问题，懂得从自己身上找原因的人，往往是变得越来越强大的开始。无论是日常生活还是工作，都能越走越顺。
更不用说生活的真相了，回到OZON。很多做OZON的跨境卖家，遇到买家退货的问题，第一反应是买家故意找茬，在鸡蛋里挑石头...
众所周知，网上购物实际上是一件麻烦的事情。买家经常花很多时间和货比三家，最终购买你的产品。即使他们知道收集包裹将近一个月，他们仍然选择购买。但为什么买家会选择退货呢？愿意花时间给你带来麻烦吗？因为您的产品不能满足消费者的期望，客户不可避免地要求退货。
事实上，有很多原因是卖家自己，OZON卖家想把自己放在一个积极和安全的位置，必须妥善处理以下问题导致买家退货，只有妥善解决自己可能存在的潜在问题，更好地满足消费者的需求，让买家无刺可挑。
接下来，今天跨境电商十二姐和老铁详细介绍了客户退换货的原因，以及与卖家有关的原因。
· 货物本身存在质量问题
如果货物的质量问题影响了正常使用，那么买方要求退货是理所当然的。然而，当一些产品买家以低价购买时，买家可能不会选择退货和换货，但如果你留下一个坏评论，它仍然会对你产生很大的影响。对卖方来说，坏评论的负面影响远远大于退货和换货，无论结果如何，我们都不想看到。
为了避免这样的问题，建议卖家做好产品的质量检查，在产品发布前进行检查，否则一两个不好的评论可能会破坏你的列表，流量，订单也会挥手。十二姐姐一直强调，OZON应该注意细节，这可以反映出质量检查环节的一个小错误可能会导致你的OZON道路被迫停止。
· 产品与描述不一致
买家更相信他们在眼睛里看到的东西。如果他们收到的包裹体重不足，他们必须找到你的“理论”，从赔偿金额到买家或补发金额，再到申请退货给不良评论。
不难发现，很多OZON卖家会投机取巧地利用买家展示卖家展示的手段，在产品描述中盲目夸大自己的产品，以改善自己产品的转化，导致买家拿到产品时心理落差很大，导致退换货不愉快。
例如，在服装类别中，买家只能通过产品图片和你的描述来判断这件衣服是否是他们想要的。买家经常被你的产品描述所感动。如果卖家过度宣传他们的产品有多好，质地有多舒适，而忽略了产品本身的真实性。收到包裹后，发现货物不对，可以不退货？你能不给你一个糟糕的评论吗？
· 逾期发货
逾期交货往往意味着卖方不能完全掌握交货时间，因为大多数中国卖家通过交付模式，如果是自己的订单购买自己的地址质量检查，订单，然后送到目的地，包括采购时间 交货时间，如果处理不当，很容易导致交货逾期，情节轻的买家取消订单货物仍在中国，更严重的是，一些买家会随时取消订单，因为从国内到国内的配送周期长。在这种情况下，退货和换货也是最麻烦的。如果退货，货物已经发出；如果不退货，如果客户给出不好的评论，得不偿失。
· 发错货
有时，特别是在促销期间，由于卖方检查不仔细，很可能会发送错误的货物。在这种情况下，客户可能会理解说话很容易，但如果他们必须退货，他们只能“哑巴吃黄连”。
在不知情的情况下，还有一种知情，就是有的卖家会把一些次品当成好产品送给客户，以节约成本，或者把一些测试产品清理掉发出去。这个产品有明显的使用痕迹。在这种情况下，客户不仅会要求退货和更换，还会给出不好的评论。
随着订单的积累，卖方遇到退货纠纷的概率也会增加。如果退货次数过多，不仅会影响自己的销售信心，增加店铺运营成本，还会影响店铺的安全。当然，有时也可能是买家自己的原因感觉不合适，买昂贵的退货，错误的订单，或少数恶意行为，但更多的退货原因是产品本身，所以作为一个积极的经营OZON卖家，必须结束自己的错误，创造一个真正的好产品，提高产品的收入率，好评率。
