口碑实际上是公众对企业或品牌的看法。由于口碑具有一定的客观性和公众性，往往更容易获得其他消费者的信任。
良好的声誉可以树立良好的企业形象，得到消费者的认可，从而推动销售增长。那么，由于声誉如此重要，独立的电台卖家应该如何保持他们的公众声誉呢？
重点关注平台
谷歌评论：数据显示，85%的消费者更愿意相信谷歌评论，76%的消费者在阅读6条评论后会做出购买决定。因此，谷歌评论是卖家需要定期监控的平台。如果有不好的评论，卖家需要及时处理。当然，这并不意味着删除不好的评论，因为谷歌不允许删除评论。
Facebook商业主页:Facebook商业主页也会有消费者对卖家产品和服务的评价。这里的评价不仅会影响消费者的购物决策，还会影响卖家的广告。差评太多，主页评分下降，Facebook广告成本会上升。
问答和论坛平台：除谷歌和Facebook外，海外消费者还经常通过问答和论坛平台搜索品牌和企业的相关评价。过多的负面评价也会影响卖家的声誉。
如何维护口碑？
输出积极内容：在互联网时代，信息量非常大，所以绝大多数人习惯于只浏览前两页的内容。在这种情况下，卖家可以通过持续输出积极内容来覆盖消极评估。因为消费者很可能没有时间和精力，也没有必要继续给卖家一个糟糕的评论，基本上是及时的反应。
监控互联网舆论：卖方需要关注上述平台。需要注意的是，当卖方发现负面评论时，首先要做的是联系消费者解决问题，而不是掩盖、反驳或删除消费者评论。
在成功解决对方的问题后，要求对方删除评论，或在负面评价下标记处理结果，以真正解决隐患，甚至提高卖方的声誉。
完善咨询和售后服务体系：当消费者遇到问题时，他们很可能会直接来找卖家。如果卖方能及时解决对方的问题，提供良好、完善的售后服务，对方就不太可能在互联网上留下不好的评论。
最后，如果你想拥有良好的声誉，卖家的产品本身仍然需要优秀的质量。如果质量不合格，一方面，后续处理会很麻烦，另一方面，声誉也很难恢复。因此，卖家仍然需要继续优化他们的产品和服务，那么声誉自然会更好。
如果卖家想真正扎根海外，打造品牌，口碑很重要，所以不要只关注订单，不管用户体验如何。
