虽然B2B销售一直在稳步转向数字渠道，但这一趋势在过去几年的加速主要是由于新冠肺炎疫情，这促使许多B2B买家数字购买。因此，根据电子商务技术提供商Intershopcomunicationsag的《2023年数字趋势报告》，2023年被视为B2B电子商务的关键一年。
根据Intershop的一份新报告，随着B2B采购的数字化程度越来越高，年轻人越来越多。许多采购专业人士希望有更多的采购选择，包括通过社交媒体和互动产品展示进行的商业活动。
B2B采购现状的主要发现包括：
全球57%的买家在网上支出。
60%的买家会增加他们对在线购买渠道的使用。
62%的买家在网上发现了新品牌和零售商。
62%的买家希望网上购物更有趣。
65%的买家通过社交媒体平台购买。
73%的千禧一代参与了采购，三分之一的人报告说他们是唯一的决策者。
后者是一个关键的统计数据，因为它表明千禧一代（1981年至1996年出生的人）已经成为B2B电子商务模式改革的驱动力。全球云店卖家应跟上这些趋势，不断扩大业务能力，通过提供更好的产品和服务，扩大客户群体，实现“理念就是业务”的目标，实现业务的持续增长。
数字原住民成为B2B采购决策者
千禧一代和年轻一代被称为数字土著人，从小就非常熟悉计算机和互联网。随着这些所谓的数字土著人成为决策者，他们毫无保留地将B2C购物实践扩展到公司或品牌的B2B购物需求。
高德纳股份有限公司根据技术研究和咨询公司（GartnerInc.）根据数据，44%的千禧一代在购买过程中不愿意与销售代表互动。他们怀疑销售代表的可能性是婴儿潮一代的两倍多。面对这些情况，Intershop表示，B2B供应商及其生态系统合作伙伴意识到有必要将其电子商务能力发展到与传统销售能力相同的水平。
人工智能搜索和推荐的兴起
B2B买家需要以个性化、智能化的方式找到产品，因为B2B供应商拥有庞大的产品组合，可以返回庞大的搜索结果集。这一点非常重要，因为B2B买家经常寻找没有替代品的特定产品。因此，数据驱动和个性化搜索引擎正成为B2B电子商务网站的必需品。Wundermanthompsoncommerce的《2021未来购物者报告》(Futureshoperreport2021)充分说明了这一点，报告显示，92%的B2B买家希望在网上购物时获得B2C体验。
此外，Wunderman-根据Thompsoncommerce的报告，32%的B2B买家表示，快速高效地找到正确的产品是他们在互联网上面临的最严重的痛点。无法通过网站搜索引擎快速找到所需的产品，可能会导致严重的购物车废弃。根据Wunderman-Thompsoncommerce的报告，35%的受访者因为找不到足够快的搜索产品，过早放弃了购物车。
根据Intershop的报告，这一趋势并不令人惊讶，因为制造商和B2B经销商往往落后于B2C网站的人工智能驱动搜索能力。他们还没有充分利用电子商务平台提供的个性化功能。
人工智能搜索和推荐引擎的主要优点是优化20%的转化率，提高平均订单价值10%，了解买家真正想要的产品。此外，Intershop表示，B2B供应商可以在三个月内看到人工智能网站搜索引擎的投资回报。
数字自助服务工具
B2B电子商务的另一个新趋势是数字自助服务工具，它为买家提供在线支持，如客户支持门户网站、常见问题回答和聊天机器人。
NICE2022年的一份报告显示，81%的美国和英国消费者表示，他们想要更多的自助服务选项。此外，报告发现，虽然53%的企业表示客户对自助服务非常满意，但只有15%的消费者同意这一说法。NICE调查了来自美国和英国公司的1320名首席执行官和经理级员工。
Intershop表示，B2B买家对自助服务工具的偏好使客户门户网站成为数字B2B购买体验不可或缺的一部分，因为他们通过让买家全天候在线访问账户信息、发票和订单历史记录、订单状态和其他数字自助服务来提高买家的能力。此外，客户门户网站可以整合售后产品和服务，增加在线销售，创造高利润的交叉销售机会，有效引导客户完成购买过程，提高客户忠诚度。
客户门户网站可以促进基于产品和客户智能的预测性维护等新数字服务产品的开发。
“客户门户网站不仅有助于集中客户与品牌的互动，而且提供明确的竞争优势，通过使用正确的售后产品信息集中在一个渠道来改善您的售后服务，同时为您的品牌提供创建直观客户旅程的工具。”
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