“我的销售质量”是衡量卖家销售质量的工具，同时为您的表现提供重要反馈，分析销售的各个领域

您的总销售质量是基于5个主要领域计算分数：

1. 买家评价

2. 客户服务

3. 商品吸引力

4. 订单执行

5. 违反服务条款

My sales 查看quality页面30天每天刷新数据的分析结果

• 该系统将为您提供绩效反馈和改进技能
• 分数会影响商品在类别页面和搜索结果页面的位置
• 高销售质量也是一些Allegro促销活动的参与条件，比如Black Week

超级卖家 （Super Seller）

• 星级4.95分以上
• 近30天没有收到任何警告，账户也没有冻结
• 近30天“未解决”纠纷率低于0.02%，20个为上限

金币（Coins）

• 星级至少4.8分
• 在过去的30天里，我至少得到了5个评估

Smart

• 98%以上的推荐率和至少5个好评

打折区（Deal Zone）

• 销售质量至少为“中等”

我的销售质量领域和指标

1.买方的评价

• 买方推荐率
• 买家满意度

2.客户服务

• 开着的纠纷
• 及时回复纠纷
• 回复平均时间
• 未解决的纠纷
• 及时回复客户留言
• 平均回复客户信息

3.商品吸引力

• 有商品编码(EAN)的商品
• 提供Allegro Smart！货物的配送方式
• 发货时间为24小时的货物
• [物流方式] 个人取件
• 【配送方式】Allegro配送
• 参与促销活动
• 提供的支付方式
• 商业账户

4.订单执行

• 已完成订单
• 已完成订单
• 营业收入

5.记录违反服务条款的记录（ToS violations）

• 账户被冻结
• 上架offfers的可能性被阻止
• 上架offfers和关闭offfers的可能性被阻止
• 警告
• offers被删除
• 温馨提示

【买方推荐率】：

98%以上的推荐率：加分

推荐率低于98% ：扣分

【买家满意度】：

满意度在4.9以上 ：加分

满意度低于4.9： 扣分

【纠纷】纠纷开放

无纠纷：加分

及时回复【纠纷】

24小时内回复客户：加分

超过24小时：扣分

[纠纷]平均回复时间

回复越快，分数越高

【纠纷】未解决的纠纷

未解决纠纷和完成交易的比例

无纠纷 ： 加分

及时回复[客户信息]

95%以上及时回复买方信息 ： 加分

95%以下及时回复买方信息：扣分

回复客户信息的平均时间

只要你已经回复了信息

24小时内回复客户 — 加分

有商品编码(EAN)的商品

10%以上的offfers提供EAN码：加分

提供Allegro Smart！货物的配送方式

超过10%的offfers提供Smart！配送方式 ：加分

发货时间为24小时的货物

30%以上的offfers在24小时内发货 ：加分

[物流方式] 个人取件

至少65%的offfers提供至少两种不同的个人取件方式：加分

【配送方式】Allegro配送

至少80% offffers至少提供两种不同的allegro配送方式：加分

参与促销活动

参加促销活动的收入至少占总收入的1% ：加分

提供的支付方式： 加分

商业账户

账户为商业账户：加分

已完成订单

至少有20个订单完成:加分

及时添加物流单号

至少49%的订单及时添加物流订单号：加分

及时添加49%以下订单的物流订单号：扣分

营业收入

月营业收入超过1万兹罗提：加分

• 违反Alllegro服务条款的行为可导致账户冻结，offfers暂时下架或者永久删除。
• 同时，每次违规行为会被扣分，分数取决于其严重程度和次数。每次扣分都会严重影响。 您店铺的销售质量。销售质量的下降会导致您的offer排名下降/流量下降/无法参与平台活动 等

为什么我的销售质量这么重要？

图片来源：小新跨境实践：小新跨境实践

订单越来越多，但销售质量越来越低。我该怎么办？

1. 查看您的offfers

2. 延长备货时间

3. 通知您的客户

4. 如有争议，请记住在24小时内回复客户的信息

如何处理差评？

• 在回复差评之前，请尽量联系客户解决问题
• 请不要强迫客户立即删除差评。只有在解决问题后，他们才能删除差评。
• 您可以要求客户在21天内删除差评

一般情况下，如果评估包括以下内容：

• 脏话，诅咒
• 个人资料
• 站外联系方式或站外链接
• 冒犯卖家

Alllegro团队可能会删除它

如有上述情况，请通过链接联系官方(这里不方便放链接，如有必要，请联系我)

售后纠纷

• 未收到包裹
• 产品与描述不一致
• 如果运费与商品页面信息不一致，

客户可以发起售后纠纷

• 交易后1小时至180天在内部，客户可以发生售后纠纷
• 卖方的回复时间是24小时
• 过了14天之后，买方可以将争议定义为未解决的
• 如果客户没有将纠纷定义为“已解决”或“未解决”，纠纷就在30天过期后，系统会向买方发送跟进信息。如果没有收到买方的回复，系统会将纠纷定为“已解决”
• 售后纠纷由买家结束
• 尽快回复客户信息
• 即使买家反复问同样的问题，你也必须回答每一个问题
• 如果您真的不能发货，请主动通知买方跟进，如有必要，您可以处理退款
• 如果客户坚持未收到包裹，请提供跟踪号码，并明确列出收件人地址的交付证明
• 请用冷静和专业的语气提供信息。如果使用 ‘Szanowny Panie/Szanowna Pani’ (Dear Sir/Madam) 等词汇

注意事项：未挂号邮件丢失的，卖家有责任提供退款或重新发货

• 请确保您已填写保修、投诉与退款的相关资讯
• 商品页面的所有内容(如备货时间)必须符合实际情况
• 如发现运输延误或其他问题，请尽快通知买方

注意事项：卖方未及时回复售后纠纷的，可以给予警告，甚至冻结账户

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