亚马逊索赔对商店有什么影响？如何处理亚马逊索赔

亚马逊索赔对商店有什么影响？

亚马逊现在对索赔事件进行了不同的分类。在过去，如果你输了索赔，你会看到这样的标签——“Granted, Seller Funded(同意，卖方出资)。现在它已经被简单的“取代”取代了Granted原因和你的截止日期现在会显示在“Seller-funded在这个标签下。

亚马逊卖家最担心的是它可能会影响你的ODR。为了保持ODR，你需要知道亚马逊的底线是什么。如果有以下标记，索赔将影响您的ODR。

这意味着，当索赔不符合你的意愿时，你唯一的选择就是要求买家撤回，即使你知道你是合理的。随着你的机会之窗被挤压，你的行动需要更快、更有说服力。最重要的是，你现在可能只有2-3天，而不是5个工作日来说服买家撤回。

更糟糕的是，买方现在无法从他们的订单管理办公室撤回索赔。当然，他们可以撤销退款或取消退货请求，甚至在获得索赔授权后，就像让他们对免费资金说“不”一样。但这对卖方的恢复指标没有影响。

另一个小问题是上诉。即使亚马逊认为你是对的，他们也可能不会在你上诉后改变索赔状态。相反，他们可能会告诉你联系卖家(Seller Performance)，要求他们在ODR计算中忽略这些索赔，但你需要在48小时内得到答复。

显然，亚马逊的做法使一些卖家的情况更加困难。随着索赔投诉成为与时间的竞争，表现不佳的卖家很快就会消失在平台上。但有了如此严格的规定，亚马逊可能会留下更诚实的卖家。如果你想生存，你的选择是至关重要的。

亚马逊索赔的成功确实会对商店产生一些影响，如影响订单缺陷率等数据，因此负面影响相对较大，亚马逊商家应积极处理与买家的交易纠纷，及时处理不会发生索赔。

如何处理亚马逊的索赔？

@ 手动提交申请：卖方定期检查货物处理进度，在亚马逊背景下载、整理和分析索赔数据，并向亚马逊撰写索赔信申请索赔。这种方法对卖家来说既费时又费力。如果卖家经营多家商店，数据量相当大，不可避免地会出现错误和遗漏等问题。

@ 委托第三方索赔：委托第三方索赔似乎很容易，但需要向第三方支付一定比例的佣金，不能保证索赔的成功率。同时，第三方可能使用大量提交，导致账户关闭等风险，因此该方法的安全系数不高。

@ 借助第三方工具索赔：亚马逊专业第三方FBA索赔工具相对省时省力。

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