致卖家：
自发货权实际上属于账户绩效投诉，是一种非常简单的投诉类型，对POA的要求不高，基本上是通过，通过率很高。这种类型的行动计划，没有必要找到服务提供商，你可以自己提交。
接下来，我们用“封店”和“解封”两篇文章，让卖家了解这种类型的停车逻辑，教会卖家投诉的细节，让卖家有能力在遇到这种停车时自救。如果你想了解其他类型的投诉，请阅读之前发表的文章：
“亚马逊45种封店类型，不懂不做亚马逊”
本文为封店篇(上一篇)，主要介绍自发货权审核的逻辑！
01.停用逻辑 停用邮件
亚马逊将向自发货卖家提供服务“配送绩效”监控。当延迟率高于4%或有效跟踪率低于95%时，系统将触发风险控制，并结合订单缺陷率（目标低于1%）、延迟率(目标低于4%)、准时交货率(目标高于97%)、取消预配送订单(目标低于2.5%)、承运人和其他因素对账户风险和卖方的自发能力进行整体评估，最终决定是否停止某一类别的自发能力。
图片来源：亚马逊 *延迟率超过4%的4%
02.几种卖家行为导致自发货权限有限
①虚假发货，物流信息无法持续跟踪
②运输/非亚马逊合作承运人无法提供物理扫描，无法跟踪有效的物流信息。（对于价值低于5美元的产品，必须至少扫描一次，对于价值高于5美元的产品，必须至少扫描两次，包括一次或尝试）
③物流信息错误导致订单号无法识别和跟踪
④没有发货，就不能发货；库存不足/缺货；假期忘记设置假期模式
⑤交货超时；交货时间过长；
⑥实际上已经发货了，但是忘了在后台确认发货
⑦卖方主动退款/取消订单太多
⑧操作环节失控（feedback/A-Z没有及时处理，客服邮件没有及时回复)
03.分配绩效分析
亚马逊允许第三方卖家自行发送订单，但应遵守亚马逊的发货规则，并满足相应的指标要求。监控指标包括以下几个方面：
◆迟发率: 10天/30天内所有延迟发货订单的百分比和10天/30天所有订单的百分比。延迟率应低于4%
◆有效跟踪： 30天内所有有效跟踪编码的包裹数量与30天内发货确认的包裹总数之比。有效跟踪率应高于95%
◆订单缺陷率： 在 60 在一天内，所有缺陷订单占所有订单的百分比。订单缺陷率应低于1%
◆预配送取消率： 给定的 7 在一天内，卖方取消的所有订单占订单总数的百分比。订单取消率应低于2.5%
◆准时交货率： 在预期交付日期前交付的货物占跟踪货物总数的百分比。准时交付率应保持在97%以上
“迟发率”、“有效跟踪”、“取消率”这三个指标是导致自发货审计的重要因素。
“准时交货率”不会直接导致账户停用或限制自发货权限，但会作为辅助评估整个账户绩效的重要指标。
在日常投诉案件中，确实有些账户只是因为“订单缺陷率”超过1%的自发货权限受到限制。这种情况通常是由于账户本身风险高、负反馈订单/索赔订单/信用卡拒付订单比例高引起的停用风险控制。
04.风险规避建议
❶ 每日监控账户状况下的“配送绩效”
❷ 假期设置为“假日模式”
❸ 杜绝虚假发货(亚马逊可以识别虚假单号和重复物流单号)
❹按时发货
❺不要集中退款或取消订单（亚马逊系统对卖方退款和取消订单非常敏感）
以上内容是自发货权限停用的风险控制逻辑和变量因素。知道为什么！
本文提到的“订单缺陷率”是操作中常说的ODR，是一种单独的密封类型，具体的密封逻辑和投诉细节，请注意后期的“订单缺陷率”（ODR）封店/解封篇”。
下一篇(解封篇)将详细说明上诉的方法和细节！
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