金融服务公司Hello Paisa是如何通过Whatsapp优化客户旅程的？
(图片来源:cm.com）
“我们的客户最初使用Whats应用程序与其他国家的家人和朋友保持联系。升级后，现在他们可以通过Whats应用程序直接汇款给这些亲戚，通过Whats应用程序创建交易，要求客户服务回电或直接在线与人工客户服务沟通。”——Moosa Manjra, Hello Paisa CEO
背景
Hello Pasia是南非一家提供国际汇款服务的公司，旨在帮助用户以快速、实惠、安全、易用的方式向世界各地的国家汇款。Hello Paisa一直在寻求有效满足客户需求的创新方法，并不断提高客户体验。
Whatsapp作为南非渗透率较高的社交应用工具(2020年第三季度渗透率为93.2%)，WhatsApp Business API首当其冲的是客户优先选择的创新解决方案。
CM.作为Facebook官方授权服务提供商BSP，com是Hello Paisa提供了贯穿整个客户旅程的互动解决方案。
简化汇款流程
过去，在南非，汇款是一个复杂的过程。现在Hello Paisa建立了一个易于使用的汇款流程，注重安全、保证和降低数据成本。客户可以在手机上创建账户，然后通过Whats应用程序创建和完成汇款。他们还可以通过Whats应用程序获得汇率，查看交易历史，创建或删除收款人，并介绍朋友。
(图片来源:Hello Paisa Whatsapp截图)
快速高效地满足客户的需求
Hello Paisa使消费者能够简单地通过Whatsapp对话向国外汇款，就像给朋友发短信一样方便，这是向对话业务迈进的一大步。同时，在Whatsapp上部署聊天机器人，创建自动无缝客户之旅，用户可以指导整个自助过程。
除了Whatsapp的咨询外，Hello 来自Faceboook的Paisa、通过电子邮件、电话、在线聊天等渠道咨询，使用cm.com的Mobile Service Cloud客服云只需在单个界面处理不同渠道的咨询，大大提高了客服人员的工作效率。
(图片来源:cm.com）
MSC客服云基础版最低$19/月
Hello PaisaWhatsapp解决方案帮助客户快速方便地实现汇款。对于企业来说，Whatsapp也是输出销售线索的渠道，销售人员可以快速跟进，促进交易。同时，企业还可以在客户偏好渠道、共享重要信息、管理对话等方面为客户提供实时支持。非洲是增长最快的移动市场之一， WhatsApp Business 解决方案是一种特别有用的工具。
CM.作为集CPaaS、支付等解决方案于一体的对话商务解决方案服务商，com在通信渠道质量、客户服务水平、平台稳定性和安全性、整体解决方案前瞻性等方面处于领先地位。
22年全球通信行业经验和客户积累。
数据安全符合GDPR标准的欧洲上市公司。
7*24*365中国专属技术服务团队。
支持预付/后付款，结算各种货币主体。
运营商网络覆盖200多个国家和地区。
Facebook官方授权Whatsappp Business API服务提供商。
(编辑:江同)
快速高效地满足客户需求 简化汇款流程 背景
