@ 好评率的重要性
好评率的影响
店铺权重:好评率低，影响店铺信誉，搜索排名
平台活动：好评率太低，无法参加注册平台活动
买家体验：低赞誉率买家会避免，会使卖家逐渐失去信心，影响店铺的经营
转化率:差评给消费者带来的心理因素特别强。一旦看到差评，原本想买的产品就会放弃购买的想法。
@ 如何防止买家给予差评，提高店铺的好评率？
@ 客户服务工作
①及时回复买家消息
②注意异常订单
定期关注传统时效长的国家物流情况
店铺国家物流监控
擅用星标备注，防止遗漏：修改地址、变色等备注要求
③整个订单跟踪服务
交货后告知买方运单号，3-5天查询运单号，货物到邮局提醒买方收货，买方收货后询问货物是否满意，鼓励买方留下好评、列入客户组，对后期维护和负面评价做出回应
④积极处理纠纷：买方打开纠纷-核实原因-与买方沟通协商-提出解决方案-纠纷结束/取消
@ 产品方面
描述不一致，货物短装：合理优化产品标题属性；制定和严格执行仓库包装过程
货物损坏：包装的改进
不能正常工作：供应控制、供应商优化
@ 物流方面
完善物流渠道，及时调整运费模板(运费、线路)
海外仓库/首选仓库：可降低物流成本，提高买家的购物体验，大大降低及时性
@ 小结
服务态度好的客服(尤其是售前客服):做不到专业，争取热情。
优势快递的选择：很多中差评都是快递造成的。
做好售后:当产品出现问题时，及时响应，及时解决。我们应该有勇气承担责任。我们应该记住，中差评的损失远远大于售后服务。
客户关怀：尽量：下单确认，发货提醒，签收回访。提升顾客的购物体验，与顾客交朋友。
做好售后:当产品出现问题时，及时响应，及时解决。我们应该有勇气承担责任。我们应该记住，中差评的损失远远大于售后服务。
客户关怀：尽量：下单确认，发货提醒，签收回访。提升顾客的购物体验，与顾客交朋友。
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产品方面 客服工作方面 物流方面
