亚马逊的退货率极大地影响了利润率的提高。尤其是小卖家，大部分都走薄利多销的道路，终于赚了一点利润，可能很容易被退货抵销，简直令人心碎。退货率与利润率成反比。在其他费用固定的情况下，每次退货减少1%，利润就会增加1%。
今天，我想和大家分享一下如何降低亚马逊的退货率，提高利润！
根据不同的配送方式，亚马逊的退货扣除费用也会有所不同。
FBA：退货运费 商品成本和头程 (退货后不能出售)
亚马逊的分销通常是由买家免费退货的。亚马逊将直接同意买方的退货申请，退货运费由卖方承担。同时，买方也可能损坏货物。
FBM：
国内发货:退货运费 商品成本
海外仓：退货运费 收货费 贴标费等
退货全权由卖方负责，亚马逊买方一般默认免费退货。如果在中国发货，退货运费将非常昂贵，而退款不会退货，财产和货物将是空的。如果有海外仓库，您可以直接返回海外仓库，重新标记交付，同时增加劳动力成本。
如何降低退货率？
@ 产品方面
@ 描述与实物一致
卖方需要上传真实的商品描述，以避免因错误的版本而退货。不要妄想玩边缘球，用一些小相关的高流量关键词描述来吸引买家，这只会带来高流量、低转换，减轻重量。
目前，亚马逊正在描述标题和五点。Search Term和其他描述的字数限制越来越严格，亚马逊一直非常重视买家的购物体验。亚马逊要求描述与产品高度一致，以便买家能够准确地找到他们想要的商品。
换位思考，如果你是买家，你买的实际商品与描述不一致，你会想退货，还是要求卖家赔偿？
因此，我们需要上传与实物一致的产品描述和图片。
(图片来源:卖家精灵)
@ 分析退货SKU，调整设置，避免重复退货
在FBA退货中，如果退货的货物实际上有缺陷，但买方没有选择缺陷退货的原因，亚马逊仓库也没有判断它不能出售。然后，货物可以再次出售和交付。
有缺陷的产品很容易导致二次退货，甚至会继续销售和退货。因此，卖方需要检查和分析退货数据和退货SKU，警惕这种情况的退货，并及时进行调整。您可以及时删除库存，也可以设置卖方的背景 亚马逊二次销售退货产品。
(图片来源:优麦云)
@ 物流方面
@ 避免有缺陷的包装
有缺陷的包装会给人一种产品质量差、心理落差大的感觉。这个时候很容易退货。因此，交货时必须严格检查包装和货物是否完好。
@ 及时发货（FBM）
亚马逊的订单规定了交货时间。有时可能暂时没有货物，但如果你想要订单数量，你会选择虚假交货，等待交货。只是要小心，如果客户在交货时间不能收到货物，很容易出现退货和不良评论。
建议根据自己的发货时间选择是否销售或虚假发货。大多数买家以亚马逊平台规定的时间为准，因此他们需要特别注意在规定的时间内发货和交货。
(图片来源:亚马逊)
@ 及时送达（FBM）
亚马逊的订单有规定的交货时间。订单交付后，我们必须跟踪物流情况。如因物流或其他因素不能及时交付，我们需要提前联系买方，告知原因，或少量利润退款，以避免买方退货，造成损失。
@ 买方要求退货，一般处理方法
(1)道歉并告知原因，部分退款安抚(因为退货运费可能比货物贵)。
(2)协商退款一半，不退货。
(3)如果有海外仓库服务，可以按照正常流程退货，货物可以退回海外仓库。
(图片来源:亚马逊)
@ 售后方面
@ 提供优质的售后服务
积极解决买家的问题。真诚的言语，正确的态度，优先解决问题，避免情绪化，言语冲突导致买家退货并给出不好的评论。如果买方因退货和交换原因，解释清楚，也可以适当的利润退款来解决问题。
(图片来源:亚马逊)
@ 多注意买家反馈的分析
买方的反馈包括Reviewss、QA 、Feedback和退货原因。所有这些都可以直接听到买家的声音，仔细分析买家的反馈，并及时调整。
Review分析：
您可以使用优麦云产品监控，可以直接查看和分析产品的所有评论内容，非常方便。
(图片来源:优麦云)
(图片来源:优麦云)
Feedback 查看分析路径:卖家背景-绩效-反馈。这里也可以直接处理差评feedback。
(图片来源:亚马逊)
退货原因下载路径：卖方背景-数据报告-库存和销售报告-亚马逊物流买家退货。
(图片来源:亚马逊)
以上是影响退货率的主要因素。可以从这些方面优化销售和服务，降低退货率，提高利润！
(编辑:江同)
产品方面 售后方面 多留意分析买家反馈 提供优质的售后服务 物流方面 避免有瑕疵的包装
