comparaonline是拉丁美洲的金融和保险服务比价网站。comparaonline的业务运营区覆盖智利、巴西和哥伦比亚，每月帮助100多万活跃用户找到最好的汽车保险、旅游保险、抵押贷款和消费信用贷款。
(图片来源:Compara官网)
@ 业务挑战
comparaonline汽车和旅游保险产品的团队希望提高客户转化率，实现促销目标。然而，随着用户逐渐进入转换漏斗，他们的购买过程体验并不顺畅。这影响了销售团队的工作效率，也阻碍了新销售线索的转型。
Comparaonline团队面临的主要挑战如下：
●销售线索评估：缺乏销售线索评估系统，销售人员在只看不买的线索上投入了大量时间。
●复杂号码管理：在现有流程中，所有销售线索将分批手动分配给销售人员，影响对客户的响应速度。之后，销售代表跟踪公司分配给他们的Whats应用程序号码，其他团队成员很难获得历史沟通记录。
●订单丢失：客户经常在联系到一半时放弃。再营销不仅成本高，而且效率低。团队无法设置自动提醒，以便销售人员跟进不再回复信息的情况，因此错过了再营销的机会。
●逾期付款:保险购买后，销售团队无法联系逾期付款的客户。在Comparaonline 购买保险的客户每月接到一次电话提醒，投资巨大但效率低下。
Comparaonline需要一个平台来帮助他们整理和完善销售流程，包括在销售流程的各个阶段自动发送信息，形成一个方便集中管理的Whatsapp业务解决方案。
@ 解决方案
在对多家供应商进行评估后，Comparaonline选择了MessageBird，因为MessageBird的产品可以提高整个销售过程的效率，包括实现销售线索的自动评估，培育新的销售线索，为每次与客户沟通提供对话记录。
(图片来源:MessageBird）
@ 通过自动发送的消息识别高质量买家
Comparaonline构建了一个信息交互过程，在销售过程的早期阶段只能通过自动发送消息来评估销售线索。只有回复此消息并真正有购买保险意向的销售线索才会分配给相应的销售代表，实现客户购物旅程关键阶段的自动化和简化。
@ 自动对无响应的销售线索进行再营销
通过Whatsapp或短信自动发送通知提醒，可以轻松重新激活“非活跃线索”(即对方第一次接到消息或电话后没有回应)。逾期或拖延付款时，购买保险后的月付款提醒将自动触发。
@ 创造更个性化、更简洁的体验
Whatsapp会话可以与客户管理系统CRM集成，方便销售代表轻松获取客户信息，查看相关表格和历史对话内容。销售可以根据客户的车型或要求推荐合理的保险产品，确定客户购买保险的需求是否紧迫。这样，客户服务体验更加个性化，转化率进一步提高。
@ 成果
借助WhatsApp Business API和Flow Builder，comparaonline成功优化了车险和旅游保险的销售流程，实现了18%的高转化率。
Comparaonline的销售人员现在在手动任务和不合格线索上花钱 (Unqualified Lead) 时间大大降低，订单转化率大大提高。销售人员可以与分布在拉丁美洲的客户沟通，而无需切换沟通平台。
“在Messagebird的帮助下，我们实现了销售过程中客户提醒等多个手动环节的自动化，降低了客户在购买过程中的阻力。”——
– Andreandcomparanline产品经理 Trujillo Godoy
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(编辑:江同)
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