最后一篇文章提到了进入巴西市场会遇到的三个问题，接下来和卖家分享剩下的两个问题。
@ 交付时间长而复杂
尽管巴西的物流已经发展起来，但由于某些原因，巴西的包裹交付仍然比其他拉丁美洲国家更长、更复杂。
当货物到达时，第一个挑战是如何顺利通过海关。事实上，重量小于30公斤的产品或CIF（成本、保险和运费）价格低于50美元的产品不能缴纳关税。
然而，在巴西，产品税是否相对主观。如果卖方的产品被征税，可能会再次征税。
众所周知，巴西海关当局Receita Federal在程序上相当严格。因此，整个通关过程需要几天时间，通关时间可能会因工人罢工等紧急情况而进一步延迟。
当产品被扣留在海关时，Receita Federal按物品价值的60%以上征收关税。如果买方在30天内不缴纳关税，物品将被永久保留或销毁。
然后是最后一英里的交付。巴西75%的货物通过公路运输，但78.5%的公路尚未铺设，60%的公路条件不足，导致运营成本增加31%。
最后，货物被盗。2020年，巴西注册了1.4万起货物被盗事件，预计其中80%发生在里约热内卢和圣保罗州。尽管这些数字自2017年以来一直在下降，但这仍然是卖家在巴西做生意的主要风险之一。
最后一英里怎么交付？大多数卖家将与coreios合作。这是巴西国家邮政服务的国有企业。coreios是为数不多的能在全国范围内送货的公司之一。
然而，与Coreios合作送货存在运输时间长、不可预测、官僚主义和货物在送货点被盗等诸多缺点。
@ 提高消费者信心
尽管巴西的互联网普及率很高，但大多数巴西人对电子商务并不熟悉，对跨境购买仍有戒心。
当产品被海关拦截时，一些买家不愿意支付高额关税，其他买家可能会被网上银行欺诈吓倒。根据Serasa-Experian的数据，巴西在2021年经历了380万次银行欺诈，这意味着每7秒就有一次银行欺诈。
跨境电子商务的另一个共同焦点是产品的真实性。然而，该平台使买家难以确定产品是否假冒伪劣，因为卖家可以发布原始产品的图片，然后向客户发送假冒产品。
Shopee和2021年Mercado 圣保罗的消费者保护机构质疑了Livre，也提高了巴西公众对这一问题的警惕性。
因此，巴西消费者不信任平台上的卖家。当浏览平台的产品目录时，只要消费者发现几十个卖家的名字无法识别，甚至在平台外无处可寻，无法使用谷歌搜索，他们就会放弃网上购物。
越来越多的买家将转向同行平台，寻找卖家和平台的评论，以了解哪些平台是可靠的。
Reclamee在电商平台评价网站中广为人知 Aqui。类似于国内豆瓣网，允许用户投诉公司或平台，然后对公司或平台的回应进行评分。之后，Reclame 根据表现从1到10的分数，Aqui可以直接在公司的简介页面上看到。
Reclame Aqui平台有3000多万注册用户，每月页面访问量超过1.4亿次，但大多数跨境卖家还没有意识到它的重要性。
Reclame Aqui提供关于公司声誉和客户服务质量的信息，这与买方的评价密切相关。
在巴西，90%以上的消费者会查看这个网站，所以要保证店铺保持在高分，促进销售。
(图片来源:Reclame Aqui）
卖家想要Reclame 在Aqui上保持高分很重要。但要做到这一点，卖家不仅需要用葡萄牙语提供服务，还需要回答客户关税和产品真实性的问题，为客户投诉提供及时有效的解决方案。
在客户服务支持方面，巴西人是世界上最苛刻的消费者之一。如果客户服务差，41%的消费者会停止购买该品牌。
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在过去的几年里，Nocnoc一直在掌握巴西的电子商务。Nocnoc不仅与主要平台建立了战略伙伴关系，还在巴西的主要平台上销售商品，并与平台建立了信任，从而大大提高了受众在其网站上的曝光率。
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(图片来源:nocnoc）
而且Nocnoc在Reclame Aqui得分很好。卖家不需要考虑如何提高分数，可以直接拥有高分店，增加销量。
(图片来源:nocnoc）
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(编辑:江同)
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